Особенности антикризисного PR в бизнесе

     Аудиторию проекта определил его масштаб: акционеры, потенциальные инвесторы  на международном рынке, деловые  круги и широкая общественность Российской Федерации в целом. Естественно, что выбор СМИ определялся  этими целевыми группами. «Нефтяная» тема была и остается потенциально интересной для печатных изданий - но, зачастую, к сожалению, лишь как источник скандальных историй.

     Поэтому представители PR-службы компании сделали  все возможное, чтобы информацию о процессе реструктуризации журналисты могли черпать только из их сообщений, а не искать ее в недрах фантазий «доброжелателей». Работу со СМИ построили на принципе опережения и с упором на текущий момент. В контакты с журналистами спикеры вступали только после того, как были готовы ответить на любые возможные вопросы. По мере надобности PR-служба организации даже помогала печатным изданиям найти ту или иную специальную информацию. К такой работе подключились и другие подразделения компании.

     Сотрудники  службы начали реализовывать очередной  этап компании: увеличивать количество информации о проблемах «КомТЭКа»  и о способах их решения.

     Специально  для ведущих журналистов международных  и федеральных изданий организовывались всевозможные туры, конференции, семинары, ознакомительные поездки по предприятиям «КомТЭКа». Их присутствие на собраниях  акционеров, конференциях трудовых коллективов  стало обычным делом. Кроме традиционных пресс-конференций в практику вошли  также телеконференции, личные оперативные встречи и телефонные контакты с ведущими журналистами.

     Позитивный  перелом в отношении СМИ к  деятельности организации «КомТЭК» произошел примерно через 10 месяцев  с момента начала проекта. Всего  же за период проекта только в федеральных  общественно-политических и деловых  СМИ было опубликовано более 1500 материалов, посвященных деятельности данной компании.

     За  время реализации проекта удалось  достичь всех необходимых результатов. Стали нормой взаимопонимание и  сотрудничество с государственными и общественными структурами, найден и общий язык с кредиторами. Восстановление положительной репутации холдинга повлияло и на стоимость акций - их цена возросла в 15 раз, в результате чего «КомТЭК» вошел в двадцатку  наиболее привлекательных для инвестиций российских компаний.

     Таким образом, кризисные коммуникации -  это искусство работы со СМИ в  ситуации, которая может иметь  отрицательное, разрушительное воздействие  на клиента. Это творческая работа, которую исполняет профессионал по связям с общественностью. Ведь ошибка в построении отношений со СМИ в период кризиса может нанести серьезный урон репутации организации и перевести к большим финансовым потерям. Как это, например, случилось с компанией Exxon Mobil. Меры антикризисных коммуникаций должны носить активный, а не оборонительный характер.

     Проанализировав технологии связей с общественностью  и их применение в различных сферах бизнеса, можно сделать вывод, что  антикризисный PR должен обеспечивать эффективный диалог между организацией и ее целевой аудиторией, формируя и поддерживая позитивный образ, репутацию организации, ее услуг и ключевых сотрудников. 
 

Заключение

     Антикризисные пиар – словосочетание, пока еще  не привычное нашему уху. Между тем, это направление в пиаре –  одно из самых востребованных на Западе. То, что отечественные компании остро  нуждаются в антикризисных пиар, очевидно. Достаточно посмотреть новости  или почитать газеты – вокруг сплошные кризисы. Коротко всю философию кризисных пиар можно выразить одной фразой: к решению проблем нужно готовиться задолго до того, как они начались. PR-специалисты должны иметь ряд разработок, позволяющих не только поддержать организацию на уровне информационно-репутационного обеспечения, но и предотвратить многие негативные непредвиденные обстоятельства будущего кризисного периода. Ведь в результате кризиса страдает не только репутация предприятия, которую в будущем будет трудно восстановить, кризис влечет за собой изменение тренда доходов и развития организации в будущем.

     Сотрудники внутрифирменной службы по связям с общественностью должны выявлять и анализировать наиболее уязвимые стороны предприятия или организации, а также исследовать возможные угрозы, исходящие из внешней и внутренней среды функционирования компании.

     Роль PR в бизнесе - это помощь бизнесу  в создании среды, в которой владельцы  и инвесторы будут удовлетворены  возвратом инвестиционного капитала.

     В данной курсовой были перечислены и  рассмотрены особенности антикризисных  связей с общественностью в бизнесе. Проанализировав полученные данные, можно сделать вывод, что антикрисный PR является одним из важнейших рычагов преодоления кризиса наряду с экономическими, финансовыми, юридическими и прочими рычагами и необходимым дополнением собственно антикризисного управления, что подтверждает гипотезу работы. 

Библиографический список

Учебные пособия и монографии

1. Багаев А.Н. Школа продаж: Как завоевать клиента. М.:Феникс, 2006. 308 с.
2. Беземцев Е.В. Методика бизнес-планирования. М., 2005. 390 с
3. Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? М.:Новость, 2002. 380 с.
4. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. СПб.:Питер, 2007. 368 с.
5. Кован С.Е. Теория антикризисного управления предприятием. М.:КНОРУС, 2009. 270 с.
6. Мейтленд Ян. Рабочая книга PR-менеджера. СПб.:Питер, 2007. 176 с.
7. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. М., 2006. 450 с.
8. Уткин Э.С. Антикризисное управление в малом бизнесе. М., 2004. 206 с.
9. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Маркетинг, 2003. 180 с.
10. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. М.: Дело, 2000. 272 с.

Периодические издания

11.   Алёшина И.С. Корпоративный имидж // Маркетинг. 1998. №1. 76 с.
12.   Мымшец М. Как распознать успешный PR? // Советник. 2001. №4. 81 с.
13.   Плис Р. Антикризисные PR. // Психология и бизнес. 2004. №12. 45 с.
14.   Тотьмяница Ю. Теперь PR можно просчитать точнее. Ещё раз об отношениях Public Relations, рекламы и маркетинга // Советник. 2002. № 2. 78 с.

Электронные ресурсы

15.   Салемгареева, Л. С. СМИ и общественное сознание: влияние, проблемы, технологии манипулирования // Вестник электронных и печатных СМИ: сетевой журн. 2007. URL: http://www.vestnik.ipk.ru/index.php?id=1537 (дата обращения 05.05.2011).