Музейный сервис

   Интернет становится все более  действенным средством продвижения  музейных услуг на рынке культуры, образования и досуга. Этому способствует открытие в интернете гостевых сайтов, где каждый посетитель может вносить свои предложения и замечания. Подобная обратная связь посетитель – музей дает возможность музеям вести заочный диалог с широкой аудиторией, задавая темы для дискуссий, отвечая на вопросы и предложения. При этом расширение виртуальной аудитории, в конечном счете, ведет к увеличению числа реальных посетителей музея.

1.4 Информационное обеспечение. 
 

Как было уже отмечено, мы живем в «век информации», и для музеев это  означает, как показывают все социологические  опросы, что посетителям нужно  всё больше и дольше информации. В состав музейной системы информационного  обеспечения могут входить:

• стол справок – это передовая линия информационной службы. Работающие здесь сотрудники музея и добровольные помощники должны быть готовы ответить на любой вопрос – от «где можно сесть на такой-то автобус?» до «как найти такую-то картину?».
• персонал службы информации  - своего рода «бродячие справочники», они готовы отвечать на вопросы посетителей и участвовать в обсуждениях.
• информационные центры – создаются во многих музеях, чтобы посетители могли получать обширную и глубокую информацию о коллекциях. В музеях С.Ш.А. посетители могут использовать собрание с помощью CD-ROM, поработать с каталогами и познакомиться с исследовательскими коллекциями;
• библиотека – может быть всегда открыта для публики или обслуживать посетителей в определенные часы и по предварительной записи;
• компьютеры и мультимедийные терминалы – устанавливаются непосредственно в залах или поблизости от них, чтобы обеспечить контекстную информацию и доступ к некоторым каталожным данным об экспонатах, или предоставляют возможности для упражнений, моделирования и игр, проясняющие демонстрируемые процессы, концепции и принципы;
• аудиогиды – прежде использовались преимущественно для сопровождения специализированных выставок; теперь они создаются и для постоянных экспозиций. Это стало возможным благодаря развитию новых цифровых технологий, позволяющих посетителю «рассматривать» и выбирать те картинки, объекты или экспозиции, которые его интересуют, а не подчиняться установленным маршрутам. Еще одно преимущество этой технологии состоит в том, что посетителям не приходится наклоняться, чтобы прочесть этикетки, или бегать туда-сюда от текста к экспонату – это снижает усталость посетителей, предотвращает толкотню около популярных экспонатов.

1.5 Экспертиза предметов. 
 

   Экспертиза предметов – хранящихся у населения это новые направления в работе музеев по предоставлению услуг индивидуальным посетителям. Теперь обладатель какого-либо произведения искусства (изобразительного, декоративно-прикладного, ювелирного) или редкой книги может в фиксированный день прийти в музей и за небольшую плату оценить имеющийся у него предмет, а также получить квалифицированное экспертное заключение об авторе, времени, месте его создания. Экспертное заключение, заверенное печатью музея и содержащее фотографию экспертируемого предмета, принимается всеми государственными и негосударственными органами – таможней, нотариусами, антикварными магазинами и др. 
 
 
 

1.6 Организация общественного питания. 
 
 

   Организация общественного питания  – бытовой элемент музейного  сервиса. Главной причиной, заставляющей музей расходовать свои драгоценные площади на устройство ресторана или кафе, является его стремление подольше задержать посетителей в музее, дав ему при этом время отдохнуть, перекусить и пообщаться с друзьями или знакомыми. Высокий уровень этих заведений позволяет заметно увеличить время, которое посетитель проведет в залах музея, и способствует повторному посещению; низкое качество пищи и скверное обслуживание дают противоположный эффект. Когда питание в музее организованно по контракту с внешними организациями, условия этого контракта должны непременно учитывать требования и стандарты музея.

   Чтобы определить свои требования  к службе общественного питания,  музей должен хорошо понимать  своих посетителей и их потребности,  рассматривая последние в сочетании с необходимостью получать доход. Например, молодые семьи обычно довольствуются простой, здоровой и недорогой пищей и рады, если шум и суматоха, устраиваемые детьми, никого слишком не беспокоят; посетители более солидного возраста предпочитают, как правило, спокойную обстановку с недорогим ассортиментом и обслуживанием за столиками; не исключено, что среди посетителей данного конкретного музея найдутся клиенты и для ресторана с белоснежными скатертями и изысканной кухней, и для кафетерия.

   Официанты, как и продавцы музейного  магазина, имеют возможность лично  обслуживать посетителей и общаться  с ними. И важно, чтобы они  понимали, что их задача – обслужить  посетителя, а не просто подать  ему еду. А значит, музею необходимо  наладить обучение, контроль  работы и оценку деятельности всех работников сферы питания – и своих штатных, и работающих по договору. 
 

1.7 Издание. 

   Издательская программа музея  служит распространению информации  о его собрании, о проводимых  в музеях исследованиях и об услугах, которые музей предоставляет своим посетителям, а так же более широкому кругу заинтересованных лиц, не всегда посещающих музей, но обращающихся к их изданиям и каталогам в библиотеке, покупающих его печатную продукцию в магазинах или газетных киосках.

   К числу музейных изданий относятся  каталоги выставок, путеводители, каталоги  собрания, детские книги и игры, материалы для учителей, рекламные  листовки и брошюры, открытки, плакаты и репродукции. Музеи  выпускают так же научные журналы,  информационные бюллетени для членов организаций содействия музею и различные нерегулярные издания.

   Наступление эпохи мультимедиа  в издательской деятельности  было встречено музеями изобразительно  и творчески. Многие музеи провели  видеосъемку избранных работ из своих коллекций и специализированных выставок, посвященных отдельным темам и историческим событиям, на которых выставлялись предметы материальной культуры и архивные материалы из их собрания.

    Высокая стоимость высококачественных  изданий толкает музеи к сотрудничеству с частным сектором. Есть, конечно, музеи, располагающие собственными издательскими возможностями, но большинство издает книги и каталоги в сотрудничестве с академическими издательствами, а некоторые выпускают журналы большими тиражами совместно с коммерческими издательствами,  специализирующимися на периодике. Партнерство с частным сектором сыграло особо важную роль в переводе музейных публикаций на CD-ROM. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.8 Образовательные услуги для детей. 

   Музеи предлагают детской аудитории возможности для неформального образования или самообразования. Целью образовательных программ в подобных случаях должно быть не столько получение определенных знаний, сколько изменение эмоционального отношения к предмету, рост заинтересованности в нем. Это означает, что организуемые музеем образовательные программы должны соответствовать интересам и возможностям детей.

   Образовательные программы музеев  бывают довольно необычными. Так,  в музеях науки Великобритании  и С.Ш.А. очень популярны «ночные» программы, в рамках которой дети с вечера участвуют в обучающих программах, ночуют в залах музея, а утром завтракают в его кафе.

   Семьи, в которых есть маленькие  дети, склонны искать возможность  для образования поблизости от  дома,  а их дети как раз  и составляют аудиторию музеев XXI века. Учет потребностей этой группы особенно важен, поскольку исследования показывают – те, кто в детстве приобщился к культуре благодаря совместным семейным занятиям, став взрослым, скорее всего продолжат эти занятия. Хорошим примером могут служить музейные «субботние утренники», зародившиеся еще в начале века: они по-прежнему актуальны во многих местах и  находят свое продолжение в летних и праздничных походах, организуемых музеями.

   Сегодня образовательные отделы  музеев обращаются еще к более широкой семейной аудитории с помощью специальных образовательных залов, отличающихся разнообразием экспонатов и возможностей для практических занятий. По будням эти залы открыты для школьных групп, а в выходные и праздничные дни – для семейного посещения.

   Cфера работы с посетителями детского возраста значительно расширилась, а ее методика принципиально изменилась. При многих музеях открываются творческие студии  и школы, апробируются развивающие программы, появляются новые формы работы, такие, например, как подготовка и проведение детских  балов в Музее им. А.С. Пушкина на Пречестенке, воспроизводящих атмосферу детских утренников пушкинского времени. При этом значительно понизился возраст детского посетителя музеев. Если раньше работа с детьми была рассчитана на школьников, то теперь многие программы составляются в расчете на детей дошкольного и более младшего возраста – 3-4 летних.

   Таким образом, общественная значимость  музея сегодня определяется по  многоуровневой шкале, включающей не только качество музейной коллекций, но и уровень предлагаемого музейного сервиса, его разнообразие и обращенность к посетителю. Существенным становится налаживание прямых коммуникативных контактов, вход в открытое информационное пространство, развитие новых структур, призванных удовлетворить разнообразные социокультурные запросы, способствуя превращению музейного сервиса в востребованную часть жизни общества.

Заключение 
 

   Итак, анализ показал, что музеи  в нынешней ситуации сталкиваются  со многими проблемами,  и не удивительно, что их социокультурные функции реализуются не полностью. На сегодняшний день большинство музеев борется за свое существование, они нуждаются, в материальной поддержке. Музей в настоящее время должен чутко улавливать и учитывать интересы аудитории, удовлетворять культурные запросы общества. Но всё же, анализ показал, что в нынешнее нелегкое время музеи и образовательные учреждения воплощают некую стабильность, несмотря на, то что жизнь становится всё более безличностной, когда людям приходится напоминать, что они не могут существовать без общества, знаний, культуры, искусства, без всего того, что предлагает музейный сервис.

   Развитие этой сферы социальнокультурного  сервиса в современной ситуации  есть развитие культуры, окружающей человека постоянно и содействующей его совершенствованию, раскрытию его талантов, дарований и способностей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы 
 

1)Авансова  Г.А. Сервисная деятельность: Историческая  и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2007.-319с. 

2) Аманжолова  Д.А., В.Э. Багдасарян, В.Н. Горлов  и др. Введение в специальность:  история сервиса.: Учебное пособие.  – М.: Альфа – М: ИНФРА –  М, 2009. – 384с. – (сервис и туризм). 

3)Барри  Лорд, Гейл Д. Лорд Менеджмент  в музейном деле. – М.: Логос, 2002. – 256с.:ил. 

4) Васильева  Н.В. Что такое маркетинг образовательных  услуг, журнал Ментор 1, 2003. 
 

5)Зиновьева  И.В. Образовательный маркетинг  в профессиональном учебном заведении. – Издательский центр «АПО», Москва 2001 – 53с. 

6)Никитин  М.В. Методика нормативного финансирования  начального профессионального образования:  Аналитический обзор. – М.: Логос, 2006. – 208с. 

7)Никитин  М.В., Поляк Ю.С. Маркетинг и мониторинг платных образовательных услуг в учреждениях профессионального образования. – Методические рекомендации, Москва 1996. – 85с. 

8) Попов  Е.Н. Услуги образование и рынок,  Российский Экономический журнал, №6, 1992. 

9)Шляхтина  Л.М. Основы музейного дела: теория и практика. Учебное пособие – М.: Высш. Шк., 2005. – 183с.: ил. – (образование через искусство). 

10)Щетинин  В.П. Своеобразие российского  рынка образовательных услуг,  Мировая экономика и международные  отношения, №11, 1997. 

Федеральный закон от 13 января 1996г. №12 – ФЗ « О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «Об образовании» (с изменениями от 16 ноября 1997г., 20 июля, 7 августа, 27 декабря 2000г.)