Сервис в Internet
Доклад, 01 Марта 2012
Internet - не говоря уже о том, что его появление ознаменовало новую эпоху в развитии коммуникации - позволяет человеку расширить свои познания в любой, даже самой немыслимой, сфере деятельности или исследований. А так как развитию Internet, с одной стороны, способствовали коммерческие организации, фирмы, использующие Сеть для обмена деловой информации и публикации рекламы, а с другой - студенты, помещающие на всеобщее обозрение множество материалов развлекательного характера, то здесь много полезного для себя найдут все – от бизнесменов до любителей со вкусом отдохнуть.
Музейный сервис
Контрольная работа, 06 Октября 2011
Если инструмент маркетинга уже достаточно продолжительное время применяется в других сферах социальнокультурного сервиса, то музейное дело еще недавно воспринималось общественным мнением как что-то совершенно несовместимое. Поэтому в сфере музееведения рыночные инструменты управления используются в недостаточной степени. Однако проблема актуальности применения маркетинга в музейном деле вызывает огромный интерес.
Уровень сервиса
Контрольная работа, 25 Декабря 2011
Ежедневно в мире появляется все больше технически сложных товаров. Научно-технический прогресс и меняющиеся потребности привели к тому, что не только в сфере производственной эксплуатации, но и в потреблении у граждан оказались сложные виды техники. Используемое понятие «сложная техника» предполагает, во-первых, вещи, имеющие длительные сроки эксплуатации, во-вторых, технику, поддержание качества которой в процессе эксплуатации требует квалифицированного, профессионального содействия со стороны ее изготовителя или специализированной фирмы .
Это характерно не только для промышленного, но и для потребительского рынка. Товары настолько технически сложны, что их пользователи предпочитают передавать функции по их ремонту и обслуживанию профессионалам. Это становится предпосылкой для формирования группы сервисных услуг.
Этикет в сервисе
Курсовая работа, 21 Октября 2011
Этика – это совокупность правил, норм, установок, принципов, основанных на общечеловеческих ценностях и регулирующих отношения между людьми. Этикет является производной этики. Изучая тему «Этика и этикет деловых отношений», мы будем рассматривать:
- профессиональную и универсальную этику;
- деловой этикет и его виды.
Качество сервиса
Реферат, 08 Февраля 2013
Под качеством услуги, сервисного продукта понимается комплекс их полезных свойств, нормативно-технологических характеристик обслуживания, благодаря которым общественные и индивидуальные потребности удовлетворяются на уровне установленных требований, сопоставимых как с национальными традициями, так и с мировыми стандартами. Полезными свойствами услуги выступают ее объективные характеристики, которые проявляются при ее потреблении, отвечают запросам и нуждам потребителей, а также государственно-нормативным правовым критериям.
Сервис в логистике
Контрольная работа, 28 Марта 2012
На конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий – машин и оборудования, бытовой техники, средств транспорта и т.д.
Правильно ориентированный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации сервиса.
Психология сервиса
Контрольная работа, 13 Декабря 2011
Итак, целью нашей работы является раскрытие понятий интро- и экстроверсия, описание методик их исследования.
В соответствии с целью, необходимо решить следующие задачи:
проанализировать литературу по исследуемым феноменам;
описать определения исследуемых феноменов;
раскрыть их специфику;
описать методики исследования интро- и эктроверсии.
Технический сервис
Отчет по практике, 22 Ноября 2012
Автосервис «ЕСА-Сервис», который расположен в Свердловской области, г. Заречный (около газовой службы). Руководителем является С.А. Егоров. С 2009 года автосервис осуществляет все виды ремонтных работ от технического обслуживания, до кузовного ремонта и покраски автомобиля. График работы: ежедневно с 10-00 до 20-00 ч. Коллектив состоит из 15 квалифицированных работников.
Гостиничный сервис
Дипломная работа, 30 Ноября 2011
В настоящее время мы наблюдаем бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Это обусловливается тем эффектом, который можно получить при их правильном использовании.
. Только за прошедший год эти GDS практически удвоили число своих пользователей. Во многом, благодаря растущей популярности Интернет. И это не предел. Ведь в XXI веке – веке компьютерных технологий немаловажно автоматизировать свой офис. Не стоит забывать о том, что телефон и факс теперь уже уступают свои позиции компьютерному оборудованию, помогающему быстро и качественно совершить бронирование будь то номера в гостинице, места в самолёте или автомобиля.
Управление сервисом
Курсовая работа, 27 Ноября 2011
Гостеприимство - одно из фундаментальных понятий человеческой цивилизации, и в настоящее время под воздействием научно-технического процесса превратилось в мощную индустрию, объединяющую различные сферы деятельности в которой работают миллионы профессионалов, создавая уют и комфорт на благо людей.
Следует отметить, что индустрия гостеприимства исторически сформировалась и выросла из
Логистический сервис
Контрольная работа, 19 Декабря 2011
Использование логистического сервиса помогает предприятиям систематизировать процесс, наладить взаимосвязь между предприятием и службами сервиса. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического сервиса.
Логистический сервис
Контрольная работа, 25 Октября 2013
Предприятие является организационно-экономической устойчивой системой, если обеспечено взаимосвязанное управление его доходами и выпуском продукции в соответствии с требованиями рынка. В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара. Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа, по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом.
Основные сервисы Internet
Реферат, 23 Ноября 2011
Интернет - это мировая компьютерная сеть. В ней множество компьютеров по всему свету соединены проводами, телефонными линиями, радио и спутниковой связью. Со своего персонального компьютера мы можем связаться с любой точкой земного шара и получить доступ к информации, которая содержится на любом компьютере, подключенном в сеть Интернет. А так как количество пользователей всемирной сетью растет, то и растут наши возможности в ней. Мы можем вступать в дискуссии по тем или иным темам, посещать виртуальные выставки, вести электронный бизнес, общаться с помощью почты и многое, многое другое. Достоинствами работы в сети Интернет являются быстрота, дешевизна, многоаспектность и перспективность.
Типы сервисов Интернет
Реферат, 19 Февраля 2012
Итак, Интернет - сеть сетей, всемирная компьютерная сеть. Интернет можно рассматривать со многих позиций. Наиболее узкое рассмотрение - объединение сетей, связанных между собой по протоколам tcp/ip так, что в любой момент каждый компьютер в Интернет "видит" каждый другой (то есть может передать ему пакет данных ip и получить ответ за доли секунды. Протокол ip - это протокол, описывающий формат пакета данных, передаваемого по сети. Протокол tcp предназначен для контроля передачи, контроля целостности передаваемой информации. Компьютеры обмениваются пакетами протокола ip, контролируют их передачу по протоколу tcp и, объединяясь в глобальную сеть, образуют Интернет.
История сервиса в России
Реферат, 17 Июня 2012
За последние годы сфера услуг в России заметно возросла, что объясняется как усложнением производства, так и насыщением рынка товарами повседневного спроса.
Одним из условий развития различного рода услуг является экономический рост государства и его развитие. Однако экономический рост государства не позволяет в полном объеме удовлетворить растущие материальные потребности населения. В настоящее время сформированы новые подходы к созданию новых видов услуг. Зарубежный опыт подтверждает, что рост сферы услуг - одно из важных направлений развития современной экономики. Доля услуг в валовом национальном продукте развитых стран составляет от 2/3 до 3/4.
Что касается развития сферы услуг в России, то можно отметить, что в период плановой экономики сфера услуг была развита достаточно слабо. В настоящее время образовались новые современные сервисные организации, оказывающие услуги, соответствующие международным стандартам. Основой работы современных конкурентоспособных сервисных организаций являются эффективные технологии обслуживания, современное оборудование, качественное сырье, высококвалифицированный персонал.
История клубного сервиса
Реферат, 14 Марта 2013
В работе рассмотрены исторические аспекты возникновения клубного сервиса в гостиничном и туристском бизнесе.
Эксплуатация и сервис ЭВМ
Курсовая работа, 16 Апреля 2012
Цель данной курсовой работы: рассмотреть классификацию, структуру и основные характеристики микропроцессоров ПК.
Система сервис-менеджмент
Практическая работа, 20 Марта 2011
Сервис-менеджмент – это регулярная система обеспечения качественного обслуживания покупателей и клиентов фирмы. Система сервис-менеджмента включает все основные компоненты классического менеджмента – постановка целей и задач, разработка стратегии, планирование ресурсов и действий по достижению целей, контроль достижения промежуточных целей и обратная связь, корректировка и ревизия, постановка целей более высокого уровня и т.д.
Сервис в товарной политике
Реферат, 02 Декабря 2010
Строго говоря, понятия "сервис" и "обслуживание" являются синонимами, и в дальнейшем мы будем оперировать официально существующими в России терминами "гарантийное обслуживание" и "послегарантийное обслуживание".
Служба сервиса и ее функции
Курсовая работа, 16 Октября 2013
Целью курсовой работы является теоретический и практический анализ службы сервиса гостиничного предприятия и ее функций. Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
Описать теоретические основы службы гостиничного сервиса и его функции,
Проанализировать службы гостиничного сервиса в гостиничном комплексе «Астория»,
Выявление основных проблем гостиницы «Астория» и предложение рекомендаций по их эффективному решению.
Празнично-обрядовый сервис
Контрольная работа, 01 Октября 2012
Праздник - это важное социокультурное событие, направленное на снижение психологической напряженности. В религиозном обиходе — день (или несколько дней подряд), посвященный памяти какого-либо религиозного (исторического или легендарного) события или святого (церк.). День торжества в память какого-н. выдающегося исторического, гражданского события, отмечаемый публичными собраниями, парадами, демонстрациями и т. п. Революционные праздники. Официально установленный общий день отдыха по таким дням .
Ресторанный сервис в Японии
Контрольная работа, 23 Октября 2011
Відповідно до японськими уявленнями про смак блюдо в першу чергу має бути корисно для здоров'я. Не даремно ж Японія славиться своїми довгожителями: жінки в середньому доживають до 83-х, а чоловіки до 77 років. А ще смачне блюдо неодмінно має містити рис, у ньому не повинно бути жиру - у багатьох традиційних стравах ні маргарин, ні масло не використовують, оскільки японці віддають перевагу "чистий", натуральний смак.
Советский сервис 1917-1921 годов
Реферат, 02 Декабря 2011
Становление советской службы быта в целом проходило под знаком монополизации этой сферы. Идеологическим обоснованием огосударствления этой сферы стало разрушение старых традиций и формирование «нового быта». Переоценка ценностей в это время несла идеологическую окраску. Личные интересы человека отодвинулись на второй план после коллективных.
Постэксплуатационный сервис
Доклад, 11 Мая 2013
В современном мире утилизация и переработка потребительских товаров приобретает большое экологическое и экономическое значение для всех развитых стран, в том числе и России. Для установления равновесия в окружающей среде, технологические процессы должны обеспечивать возврат сырья путем утилизации промышленных отходов.
Целью данной работы является:
Дать определение постэксплуатационного сервиса и определить его роль в сфере услуг.
Выявить необходимость создания и разработки программы постэксплуатационного сервиса.
Инновация в туризме и сервисе
Реферат, 16 Сентября 2013
Инновация — это конечный результат новаторской деятельности, воплощенный в виде нового или усовершенствованного туристского продукта и внедрение его в обращение.
Основными направлениями инновационной деятельности туристских предприятий являются:
использование новой техники и технологий в оказании традиционных услуг;
использование новых туристских ресурсов;
изменения в организации производства и потребления туристских услуг;
выявление и использование новых рынков сбыта туристских услуг.
Культура ресторанного сервиса
Курсовая работа, 23 Февраля 2012
В настоящее время в мире происходят постоянные изменения стратегий и методов, и проблематика данного исследования по-прежнему несет актуальный характер.
Представляется, что анализ тематики культура как один из факторов сервисной деятельности достаточно актуален и представляет научный и практический интерес.
Культура сервиса в сфере услуг
Курсовая работа, 27 Ноября 2011
Целью данной работы является анализ теоретических основ культуры сервиса. На основании поставленной цели выделим следующие задачи:
Рассмотреть общую характеристику культуры сервиса.
Рассмотреть факторы, оказывающие влияние на восприятие сервиса клиентом.
Провести анализ этических принципов сервисной деятельности.
Уровень логистического сервиса
Контрольная работа, 30 Ноября 2011
Логистика обеспечивает рациональное управление всеми процессами торговых организаций, является научно-практическим инструментом взаимодействия между бизнес-организациями. Актуальность темы и интерес к ее изучению обусловлены потенциальными возможностями повышения эффективности функционирования материалопроводящих систем. Логистика позволяет существенно сократить временной интервал между приобретением сырья и полуфабрикатов и поставкой готового продукта потребителю, способствует резкому сокращению материальный запасов, ускоряет процесс получения информации, повышает уровень сервиса.
Основные задачи системы сервиса
Реферат, 28 Декабря 2011
Сфера услуг - один из секторов экономики, и ее состояние всегда зависит от развития остальных секторов. Изменения в сервисной деятельности всегда были составной частью развития мировой экономики.
Бизнес-план компьютерного сервиса
Реферат, 06 Августа 2010
На сегодняшний день рынок информационных технологий развивается быстрее всего. Пока на нем еще есть места для новых фирм, предлагающих оригинальный продукт. Например, недостаточно хорошо заполнена сфера услуг, связанных с компьютерной техникой. К сожалению, сейчас у нас тяжело найти организацию, в которой можно недорого набрать текст, распечатать его на лазерном принтере, записать компакт диски, найти необходимую информацию в Internet, отсканировать изображение, отпечатать цифровые фотографии и так далее. Также нелегко произвести качественный ремонт, модернизацию или обслуживание в короткие сроки и за небольшую сумму, а изготовление заказного программного обеспечения вообще составляет трудно решаемую проблему. Фирма "Компьютер-сервис", о которой далее пойдет речь, призвана заполнить вышеуказанные бреши рынка информационных технологий. Ее деятельность направлена на сферу услуг, так или иначе связанных с компьютерами. Полный перечень сервиса, предоставляемый этой фирмой можно посмотреть в следующей главе. Пока стоит отметить, что все указанные выше услуги оказываются "Компьютер-сервисом". В качестве экономических характеристик мы приведём небольшую табличку с основными параметрами:
Ресторанный сервис и его специфика
Контрольная работа, 17 Февраля 2012
Цель – исследование особенностей ресторанного обслуживания. Задачи: изучение основных типов ресторанного обслуживания; изучение классификации предприятий общественного питания; анализ особенностей индустрии питания
Отчёт по практиве в ООО "Сервис ТТ"
Отчет по практике, 28 Сентября 2011
Целью учебно-методической практики является всестороннее ознакомление с деятельностью современного предприятия, осуществляющего весь цикл работ по производственно-техническому сервису: строительство скважин, обслуживание нефтепромыслового оборудования, обустройство нефтепромыслов, строительство и обслуживание трубопроводного транспорта, производство и транспортировка теплоэнергии, обслуживание энергетического оборудования, капитальный и текущий ремонты скважин, повышение отдачи нефтяных пластов, комплексное обслуживание процессов химизации добычи и транспортировки нефти, гидродинамические и промыслово-геофизические исследования, химический анализ нефти и мониторинг окружающей среды, грузопассажирские перевозки, спецтранспортное обслуживание.
Планировка рабочих мест и их сервис
Контрольная работа, 24 Ноября 2011
Рабочее место является первичным звеном производственно-технологической структуры компании, в которой осуществляется процесс производства, его сервис и управление. Конкретно тут происходит соединение трех главных частей этого процесса и достигается его основная мишень - производства предметов труда, оказание услуг или технико-экономическое обеспечение и управление этими действиями. От того, как организованы рабочие места, во многом зависит эффективность использования самого труда, орудий и средств производства и, соответственно, производительность труда, себестоимость выпускаемой продукции, её качество и многие остальные экономические характеристики функционирования компании.
Состав систем сервиса на транспорте
Курсовая работа, 24 Мая 2012
С давних времен транспорт являлся двигателем прогресса. Человек использовал любые подручные средства для перевозки людей и грузов. С изобретением колеса, а несколько позже и различных типов двигателей человек стал соответственно развивать и средства передвижения: повозки, кареты, пароходы, паровозы, самолеты и т. д.
Маркетинговые исследования сервиса
Курсовая работа, 16 Января 2011
Цель курсовой работы – это провести анализ маркетинговых исследований сервиса в системе товарной политике и сбытовой деятельности предприятия. Для реализации поставленной цели ставились следующие задачи:
* изучение теории маркетинговых исследований;
* проведение анализа сервиса на предприятии;
* исследование маркетинговых методов, применимых для сервиса;
* выбор метода проведения маркетинговых исследований сервиса на предприятии.
Гостиничный сервис и его особенности
Реферат, 11 Ноября 2011
Актуальность данного исследования в области анализа сервиса в гостиничном бизнесе обусловливается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствования управления в сфере гостеприимства. Рассмотрение способов анализа качества сервиса гостиничных услуг направлено на повышение уровня обслуживания и эффективности производства гостиничных услуг.
Задачи и виды рекламы в сфере сервиса
Реферат, 04 Ноября 2011
Сегодня актуальность рекламы не вызывает сомнения, так как она играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и является ее важным элементом. Еще В. В. Маяковский в статье «Агитация и реклама» писал: «Ни одно, даже самое верное дело не двигается без рекламы... Обычно думают, что надо рекламировать только дрянь — хорошая вещь и так пойдет. Это самое неверное мнение. Реклама — это имя вещи... Реклама должна напоминать бесконечно о каждой, даже чудесной вещи... Думайте о рекламе!». Если производителя лишить такой эффективной связи с потребителем, какой является реклама, то он перестанет вкладывать деньги в совершенствование старых и создание новых товаров.
Организация предприятий сферы сервиса
Шпаргалка, 12 Января 2012
Организация производства является обязательным условием эффективной работы любого предприятия, поскольку создает благоприятные возможности для высокопроизводительной работы трудовых коллективов, выпуска продукции хорошего качества, полного использования всех ресурсов предприятия, всестороннего развития личности в процессе труда. Организация производства – это вид деятельности, осуществляемый на всех уровнях иерархии управления – на национальном уровне, в отраслях и регионах, на предприятии.
Сервис в товарной политике предприятия
Курсовая работа, 08 Декабря 2010
В последнее время производители столкнулись с феноменом «конкуренции по-новому». Вот что об этом говорит американский экономист Т. Левитт: «Конкуренция по-новому - это не конкуренция между собой того, что произведено фирмами на своих заводах и фабриках, а того, чем они дополнительно снабдили свою продукцию в виде упаковки, услуг, рекламы, консультаций для клиентов…и прочих ценимых людьми вещей.
Цель данной курсовой работы - ознакомиться с теоретическими основами организации сервиса на предприятии, углубить знания товарной и ассортиментной политики предприятия.
Основная задача - изучение и рассмотрение места и роли сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия.
Сервис в товарной политике предприятия
Курсовая работа, 15 Января 2012
Цель данной курсовой работы – ознакомиться с теоретическими основами организации сервиса на предприятии, углубить знания товарной и ассортиментной политики предприятия.
Основная задача - изучение и рассмотрение места и роли сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия.
Отчет по практике в ООО «Бьюти – сервис»
Отчет по практике, 04 Мая 2012
Цель прохождения практики :
- ознакомление с деятельностью организации;
- изучение специфики работы компании;
- изучение передового опыта работы специалистов компании;
- изучение структуры организации в данной кампании;
- углубление и закрепление собственных знаний, полученных в процессе обучения;
- применение на практике знаний, полученных во время учебных занятий;
- выработка навыков профессиональной подготовки;
- выработка навыков принятия решений и реализация решений в практической деятельности;
Прогназирование и планирование в сервисе
Шпаргалка, 06 Апреля 2013
Прогнозирование – это часть системы государственного регулирования экономики, которая позволяет выявить важнейшие проблемы и определить направления развития страны.
Планирование — это деятельность, которая связана с постановкой задач и действий в будущем.
Техника и организация ресторанного сервиса
Контрольная работа, 20 Января 2012
В данной работе будут рассмотрены вопросы состояния и перспективы развития ресторанного бизнеса, типология ресторанов. Также будет выделен вопрос продвижения ресторана на рынок потребительских услуг.
Введение в практическую психологию сервиса
Лекция, 11 Марта 2012
Психологическая компетентность как предпосылка личного и профессионального успеха.
Психологическая компетентность специалиста сферы сервиса.
Среда организации в сфере сервиса и туризма
Курсовая работа, 11 Марта 2012
Целью данной курсовой работы является рассмотрение внутренней и внешней среды организации в сфере сервиса и туризма.
Для осуществления поставленной цели необходимо решение следующих задач:
- охарактеризовать внутреннюю и внешнюю среду организации;
- рассмотреть понятие и факторы внешней среды организации;
- исследовать элементы и функции внутренней среды организации;
- провести анализ внутренней и внешней среды турфирмы «Интурист».
Формирование системы логистического сервиса
Курс лекций, 15 Мая 2012
Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание возможности последнего в области логистического сервиса, т. е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассортимент и качество предлагаемых им услуг. С другой стороны, расширение сферы услуг сопряжено с дополнительными затратами.
Широкая номенклатура логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг н
Разработка технологии сервиса караоке клуба
Курсовая работа, 22 Декабря 2011
Цель данной курсовой работы разработать технологию сервиса караоке клуба.
В соответствии с целью в работе решается ряд задач:
- привести раскрывающие особенности стилей и форм обслуживания;
- обосновать взаимосвязь факторов и содержания сервиса;
- раскрыть особенности концепции караоке клуба;
- рассмотреть формат меню караоке клуба;
- дать характеристику стиля и форм обслуживания в караоке клубе.
Развитие сферы сервиса в Российской Федерации
Реферат, 20 Декабря 2011
Для каждой исторической эпохи и каждой цивилизации характерны свое содержание и направленность развития сферы услуг. Конечно, у России существует собственная историческая специфика организации сервисной деятельности. Попытки выстраивания сервисной системы посредством переноса на российскую почву западного опыта ее организации исторически не приводили к ожидаемым результатам.
Аудит учетной политики ООО «Универсал-Сервис»
Курсовая работа, 16 Января 2012
Последовательное реформирование бухгалтерско-финансовой сферы экономики, ориентированное на интеграцию с мировыми фондовыми рынками и рынками капитала, поставило задачу активного совершенствования бухгалтерского учета и аудита.