Бизнес - план туристической фирмы

Но, несмотря на это в России, влияние индустрии  туризма на экономику страны пока незначительно. Оно адекватно вкладу государства в развитие данной отрасли  и сдерживается, в основном, отсутствием  реальных инвестиций, низким уровнем  гостиничного сервиса, недостаточным  количеством гостиничных мест, дефицитом  квалифицированных кадров.

К положительным  сдвигам, происходящим в туристской отрасли нашей страны, прежде всего, следует отнести меры, направленные на совершенствование управления отраслью. Так, в последние годы, начались процессы, направленные на упорядочение структуры  управления данной отраслью и создания необходимой для функционирования индустрии туризма хозяйственно-правовой базы. Приняты Федеральная целевая  программа «Развитие туризма  в Российской Федерации»[3], Указ Президента РФ «О дополнительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации  и об упорядочении использования  государственной собственности  в сфере туризма»[2]. В этих документах идет речь о поддержке развития туризма  России, об улучшении материальной базы туризма, о создании экономических  условий для развития туристской отрасли путем предоставления налоговых  и других льгот.  
Принятый в 1996 году Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [1] определил принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в России и регулирования отношений, возникающих при реализации прав граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов в Российской Федерации.

Поддержка туризма ставится в число приоритетных задач государства с целью  обеспечения условий развития в  России индустрии туризма, как основы повышения потенциала и конкурентоспособности  туристского комплекса. Во многих регионах страны разработаны и реализуются  программы развития туризма. Они  предусматривают решение таких  задач как: формирование современного туристского рынка; углубление специализации  и кооперации; разработка нормативно-правовой базы развития туризма в регионах; стимулирование развития материальной базы путем привлечения инвестиций для реконструкции и нового строительства  туристских объектов; эффективное использование  существующей материальной базы и рекреационных  земель; формирование современной системы  подготовки, переподготовки и повышения  квалификации туристских кадров; осуществление  научных исследований в сфере  туризма; совершенствование системы  информационного обеспечения и  др. [29, с.69].  

1.4. Нормативно-правовое  регулирование туристской  деятельности 

Нормативно-правовая база туризма определяется принятым 24 ноября 1996 г. Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (СЗ РФ. 1996. N 49. Ст.5491).

Основными целями регулирования туристской деятельности являются: обеспечение права граждан  на отдых, свободу передвижения и  иных прав при совершении путешествий; охрана окружающей природной среды; создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование  и оздоровление туристов; развитие туристской индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий. Приоритетными направлениями государственного регулирования туристской деятельности являются поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма.

Государственное регулирование туристской деятельности осуществляется путем: создания нормативных  правовых актов, направленных на совершенствование  отношений в сфере туристской индустрии; содействия в продвижении  туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках; защиты прав и интересов туристов, обеспечения  их безопасности; лицензирования, стандартизации в туристской индустрии, сертификации туристского продукта; установления правил въезда в Российскую Федерацию, выезда из Российской Федерации и  пребывания на территории Российской Федерации с учетом интересов  развития туризма. [1, с. 5491] 

Любая турфирма в РФ осуществляет свою деятельность на основании Постановления правительства  от 11.02.2002 №95 «О лицензировании туроператорской  и турагентской деятельности».

Отношения в области защиты прав  потребителей (туристов), регулируются   Гражданским  кодексом  Российской  Федерации,  и   принимаемыми в соответствии с ним иными  федеральными  законами  и   правовыми актами Российской Федерации. В целях защиты прав и интересов туристов осуществляются лицензирование, стандартизация туроператорской  и турагентской деятельности, а также  объектов туристской индустрии, сертификация туристского продукта. Порядок выдачи, условия действия, порядок приостановления  и прекращения действия лицензии на осуществление туристской деятельности устанавливаются законодательством  Российской Федерации. Данные о туроператорах  и турагентах, получивших лицензии на осуществление туристской деятельности, вносятся в федеральный реестр туроператоров  и турагентов. Отказ туроператора или турагента от обязательной сертификации туристского продукта, отрицательный  результат сертификации туристского  продукта, а также аннулирование  действия сертификата соответствия влекут за собой приостановление  или прекращение действия лицензии на осуществление туристской деятельности.[4,с. 695.]

Реализация  туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается  в письменной форме и должен соответствовать  законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. К существенным условиям договора относятся: информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; информация о  туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон; розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты; минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления претензий туристом. Иные условие договора определяются по соглашению сторон.[2, ст.3923]

Турист  в праве требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Каждая из сторон вправе потребовать  изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями  обстоятельств, из которых стороны  исходили при заключении договора. Туроператор или турагент не несет  ответственности за неисполнение или  ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным  вследствие непреодолимой силы. Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с  фактическими затратами сторон.

Потребитель при обнаружении недостатков  оказанной услуги в праве по своему выбору потребовать:

- безвозмездного  устранения   недостатков   оказанной услуги;

- соответствующего  уменьшения цены оказанной   услуги;

- возмещения  понесенных им расходов  по  устранению  недостатков оказанной  услуги своими силами или третьими   лицами.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме  в течение 20 дней с момента окончания  действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения  претензии.[19]

Организация процесса бизнес - планирования.

Каждый  начинающий предприниматель должен уяснить для себя, что в коммерческой деятельности планирования особенно важно, так как является важным элементом  корпоративного планового процесса. Этот процесс предполагает знание настоящего состояния дел и тенденций  развития, которое помогает предвидеть будущее, а также овладеть методикой, позволяющей смоделировать переход  настоящего положения в будущее  прогнозируемое состояние.

Планирование - это определение и упорядочение крупных задач организации, включающее:

• Маркетинговый анализ (анализ соответствия новых видов деятельности требованиям рынка и конкуренции);
• Технико-экономический анализ (анализ соответствия новых видов деятельности специализации предприятия, его организации и конкуренции);
• Финансовый анализ (анализ экономической эффективности новых видов деятельности).

Уровень качества планирования определяется следующими важнейшими условиями: компетентностью  руководства фирмы на всех уровнях  управления; квалификацией специалистов, работающих в функциональных подразделениях; наличием информационной базы и обеспеченностью  компьютерной техникой.

Планирование  включает в себя определение:

• Конечных и промежуточных целей;
• Задач, решение которых необходимо для достижения целей;
• Средств и способов их решения;
• Требуемых ресурсов, их источников и способа распределения.

Каждый  менеджер, независимо от своих функциональных интересов, должен быть знаком с механикой  и смыслом выполнения финансовых планов, по крайней мере, настолько, насколько это касается его деятельности. Планирование должно осуществляться так, чтобы компания была в состоянии  удовлетворять планируемые требования.

Процесс планирования заставляет адекватно  оценивать затеваемые или продолжаемые предпринимательские действия. В  процесс планирования приходится рассматривать  свое предприятие с разных позиций, оценивать различные аспекты  его деятельности (сбыт, персонал, организацию, стимулирование). Многие из обнаруженных в ходе планирования сильных и  слабых сторон предприятия, возможно, нельзя увидеть, если не работать над  составлением бизнес - плана.

Кроме того, работа над планом придает  бизнесу целенаправленность. Целенаправленная, грамотная и ответственная работа над составлением бизнес - плана  помогает приобрести инструмент контроля и управления, позволяющий обеспечить планомерное продвижение создаваемого предприятия к поставленным целям.

И наконец, процесс составления бизнес - плана  является мощным инструментом самообучения, а после реализации предусмотренных  им действий - основой для сопоставления  с фактическими достижениями. 
 
 
 
 
 

2. Бизнес - план турфирмы 
 

2.1. Резюме 

Данный  бизнес-план посвящен созданию туристической  фирмы «Волна - тур » в г. Чебоксары.

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью туристическая фирма «Волна - тур».

Местонахождение: Чувашия г. Чебоксары “Дом Мод” 5 этаж.

Год создания: 2006 год.

Занимаемая  площадь туристической фирмы - 35 кв. метров.

Главной целью туристической фирмы является:

1) обеспечение  своих клиентов качественными  услугами,

2) создание  новых рабочих мест,

3) Привлечение  к сотрудничеству независимых  инвесторов и кредиторов,

4) Сотрудничество  с предприятиями сферы туризма  города Чебоксар

5) проникновение  на рынок и завоевание доли  рынка в первый год работы  компании не менее 5%,

6) достижение  средней суммы чистой прибыли  не менее 1 млн. рублей в год.

Основными направлениями деятельности ООО  «Волна - тур» является: прием и обслуживание туристов, оказание туристских, деловых, гостиничных, курортно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных и других услуг.