Бизнес-- план стоянки

Оглавление

1. Описание текущей маркетинговой ситуации 2

2. Бизнес-план 3

3. Процесс предоставления услуги 4

4. Составляющие качества услуги 4

5. Устранение расхождений 5

 

 

 

1. Описание текущей маркетинговой ситуации

 

Услуга – предоставление стоянки для легковых транспортных средств в микрорайоне Коломенское.

Площадь – аренда у комитета по управлению имуществом или договор с государственным унитарным предприятием по муниципальным парковкам, ориентировочная цена – 1200 руб./кв.м.год. Размер – 2 площади по 1020 кв. м. (по 60 мест каждая) Итого на год: ~ 2 400 000 руб.

Структура издержек:

1. Аренда площади - 2 400 000 руб.  (75%)
2. Оборудование
1. Будка (x2) – 40 000 руб. (1%)
2. Шлагбаум (x4) – 240 000 руб. (8%)
3. Система видеонаблюдения (x2) – 40 000 руб. (1%)
3. Охрана (на год) (х2) – 360 000 руб. (11,7%)
4. Покрытие асфальта – 10 000 руб. (0,3%)
5. Реклама – 100 000 руб. (3%)

Итого – 3 190 000 руб.

Примечания:

1. Размер заработной платы охранников установлен на основе анализа вакансий, размещенных на специализированных сайтах + оплата телефона.
2. Покрытие асфальта необходимо для препятствования впитыванию нефтепродуктов,  а также разметка машиномест.
3. Реклама описана в «Составляющие качества услуги» п.2

 

Конкуренты – двое, по 150 мест.

Цена конкурента №1– 200 руб.\сутки.

Цена конкурента №2– 190 руб.\сутки.

 

Предполагаемая цена проникновения  – 170 руб.\сутки + гибкая система скидок на более продолжительное время предоставления стоянки.

2. Бизнес-план

 

1. Получение разрешения на право аренды городской земли
2. Подготовка проектной документации и прохождение согласования в префектуре
3. Оформление документов
4. Получение кредита в банке
5. Запуск рекламы
6. Заключение договора с собственником земли
7. Установка необходимого оборудования (см. структура издержек, п.2), покрытия асфальта
8. Наем персонала
9. Запуск автостоянки

Прогноз дохода на год:

Коэффициент заполняемости  примем за 70%, также учтем скидки (снизят доход еще на 30%)

170*120*365*0,7*0,7 = 3 648 500 руб.

Стартовые вложения составят 3 190 000 руб., следовательно, по прогнозу проект за год окупится и принесет прибыль в размере 458 540 руб.

 

3. Процесс предоставления услуги

 

1. Заключение договора с клиентом
2. Выдача пропуска
3. Зарезервирование места на стоянке
4. Начало предоставления отведенной площади (по специальной договоренности – на отведенное время)
5. Охрана припаркованной машины, предоставление допуска к машине лицам, обговоренным в договоре в установленном им порядке
6. Окончание действия услуги

4. Составляющие качества услуги

 

1. Доступность – тщательный подход к расположению стоянок, удобный выход на основные улицы микрорайона, дружелюбное отношение охраны.
2. Коммуникация – реклама на языке, понятном целевой группе на досках объявлений, столбах, растяжках над дорогами. Для обратной связи – книга жалоб и предложений.
3. Компетентность - предоставление услуги не требует специальных навыков и умений
4. Обходительность – зависит от охраны, ключевые критерии отбора собеседованием – наличие лицензии, адекватность, исполнительность.
5. Надежность – зависит от исполнительности охраны. Стимулируется наличием системы видеонаблюдения на стоянке.
6. Доверие – т.к. фирма создается с нуля, репутация отсутствует, для стабильной заполняемости стоянки важно четко выполнять условия договора
7. Ответственность - прописывается в договоре, берем на себя ответственность за состояние машины, угон.
8. Безопасность – см. п.5
9. Осязаемость – предоставление площадки.
10. Понимание клиента – за счет системы скидок. Заполняемость стоянок можно повысить, если стимулировать клиентов к заключению долгосрочных договоров, на которые предоставляются скидки. Также предусмотрены очень значительные скидки на праздничные дни\выходные для посетителей парка Коломенское, расположенного неподалеку, а также скидки льготным категориям населения.

 

5. Устранение расхождений

 

Задача компании, предоставляющей  услугу, заключается в том, чтобы  идентифицировать и уменьшить расхождения, препятствующие качественному предоставлению услуги.

Расхождение 1: (между восприятием ожиданий потребителя и ожидаемой услугой) представления руководства ошибочны - анализ сегментации по выгодам неадекватен.

Решение: сегментация по выгодам фокусируется на различиях в системе ценностей людей, а не их социально-демографических профилей, но различия в ценности услуги предоставления автостоянки минимальны, следовательно будем считать, что этот разрыв сокращается благодаря специфике оказываемой услуги.

 

Расхождение 2: (между восприятием ожиданий потребителя и трансформацией ожиданий в хар-ки услуги) рабочие спецификации услуги не соответствуют представлению руководства о желаемых выгодах и ожиданиях целевых потребителей.

Решение: для сокращения разрыва важно соблюдать, чтобы технический уровень оборудования и подготовленность охраны способствовали качественному оказанию услуги.

 

Расхождение 3: (между трансформацией ожиданий в хар-ки услуги и предоставлением услуги) оказанная услуга не соответствует рабочим спецификациям, предложенным руководством - сценарий исполнения услуги и контроль за ней неправильны в целом.

Решение: для проверки сценария исполнения и контроля за услугой вводятся журнал учета клиентов и система видеонаблюдения.

 

 

Расхождение 4: (между предоставлением услуги и сообщением потенциальным потребителям) обещания не соответствуют действительности - выбранное позиционирование не соответствует реальной услуге.

Решение: ввиду специфики услуги это расхождение будет минимальным.

 

Расхождение 5: (между ожидаемой услугой, воспринимаемой услугой и восприятием качества услуги) восприятие предоставляемой потребителям услуги не соответствует ожиданиям потребителя (потребители не удовлетворены)

Решение: при надлежащем оборудовании и контроле охранников оказываемая услуга будет соответствовать ожиданиям потребителя.  

Предполагаемые зоны охвата наших  стоянок

Стоянка №1

Рис. 1 Зоны охвата автостоянок в микрорайоне Нагатинский  затон

Зоны, охваченные конкурентами

Стоянка №2

Конкурент №2

Конкурент №1

 

 

 

Рис. 2 Схема расположения машиномест на стоянках

Будка охраны

 Совмещенные два ряда по 15 мест

Раздельные два ряда по 15 мест

Въезд №1

Въезд №2

Расстояние между рядами – 7 метров. Площадь одного машиноместа 5х2 метра.

Итоговая площадь одной  стоянки: 4х5х2х15 + 2х7х2х15 = 1020 кв. метров.

 

Примечание: для упрощения  процесса парковки\выезда габаритных машин (джипы) предполагается размещать  их на краях рядов и не размещать  в одном ряду две габаритные машины подряд.