Открытие турфирмы

    Конечно, вряд ли хорошие профессионалы пойдут в только открывающееся агентство за невысокую зарплату. Но менеджера с опытом, готового работать над собой и развивать фирму, найти можно: надо, чтобы были элементарные знания о направлениях, отельной базе, был опыт работы с клиентами, знание каких-то психологических аспектов. Кадры — это главный секрет успеха любой турфирмы.

    Самое главное — опытным должен быть сам директор. Без стажа в туризме открывать фирму не стоит, так как существует масса нюансов, которые надо знать любому руководителю при возникновении сложной ситуации. И для этого обязательно надо быть в курсе процессов, которые происходят в туризме. 

    Ошибка  № 4: Копирование с других турагентств

    Чаще  всего идея открыть агентство  приходит менеджерам, уже работающим в какой-нибудь туристической компании. С одной стороны, это несомненный  плюс — человек разбирается в продажах, знает, какие направления более выигрышны, знаком с договорами, путевками и прочими секретами туристической кухни. С другой — это же может быть и минусом: создавая новую фирму, можно сделать ее просто «клоном» прошлого места работы.

    Одна  из ошибок, которую совершают бывшие менеджеры при открытии своего турагентства, начинают строить работу точно так  же, как в агентстве, где работали раньше, причем во всем: и в общении  с клиентами, и в стиле оформления, и в выборе ключевых направлений и туроператоров. А потом понимают, что это проигрышное решение, и начинают все переделывать. Во-первых, при создании агентства должна быть какая-то оригинальная идея, нужно создавать собственный неповторимый образ. Во-вторых, и в общении с клиентом надо идти от его запросов, а не копировать манеру поведения с прошлой работы. Очень большая ошибка — быть одним из сотен. Надо чем-то выделяться.

    В Перми сегодня более 400 агентств, в Екатеринбурге — более 800, и если открывать очередное ничем не приметное агентство, без четкой стратегии и главным механизмом продаж планируется раздача скидок, то такую фирму ждет провал. Клиент сейчас очень избалован и ориентирован на качество, на бренды, и сфера услуг не исключение. Возможно, дизайнерски обустроенный офис на пешеходной улице, дополнительный клиентоориентированный сервис, а может и сервис, который мало кто предоставляет, — все это может обратить на вас внимание и помочь утвердиться в вашем городе, ну или районе». 

    Ошибка  № 5: Отсутствие сайта

    Конечно, затраты еще и на собственный сайт для молодого агентства кажутся непозволительной роскошью. Но без Интернет - страницы турагентству не обойтись. В нынешний век Интернета только ленивый не зайдет на сайт компании, в которую собирается обратиться. Поэтому в ваших же интересах сделать сайт наиболее удобным для туриста, информативным, а также — постоянно обновлять важные разделы.

    Многие  ошибочно экономят на сайте — либо не делают его вообще, либо делают невыразительным  и совсем с ним не работают. Но большинство клиентов ищут информацию в Интернете, прежде чем решить, куда пойти за путевкой. А типовые, как попало сделанные сайты производят только негативное впечатление, и вряд ли турист к вам придет. Поэтому лично я убеждена, что надо стараться делать оптимальный сайт для туриста, обновлять его. Без продуманной рекламной кампании и хорошего сайта с последующим его продвижением раскрутить агентство будет сложно. 

    Ошибка  № 6: Отсутствие клиентской базы или клиентская база из друзей и родственников

    При отсутствие клиентской базы, постоянных клиентов турагентству сложно будет выжить в условиях большой конкуренции, ведь 70 % прибыли у долгосуществующих турфирм приносят постоянные клиенты, и даже в низкие сезоны многие держатся на плаву за счет наработанной клиентской базы.

    Как показывает практика, друзья и родственники — самые неблагодарные клиенты.

    Многие  турпрофи уже прошли этап, когда  друзья сначала просят подобрать  тур подешевле, потом просят скидку, а, услышав, что ее не будет, уходят бронировать подготовленный тобой турпакет к прямым конкурентам. Так что лучше сразу не настраивать себя на то, что близкие люди составят основу твоей клиентской базы.

    Поэтому о потенциальной клиентской базе стоит задуматься еще на этапе  подготовки.

    «Надо посмотреть, на какой сегмент рынка вы будете делать ставку: отдых школьных групп, студентов, семейный отдых или ВИП-сегмент. По сути, сейчас рынок уже поделен, у каждого турагентства есть своя постоянная база, наработанная годами и репутацией, и хороших клиентов с бюджетом у них не переманить даже скидками». 
 

    Ошибка  № 7: «Я работал менеджером — смогу  и руководить»

    Существует  миф у менеджеров: я такой крутой, знаю всю отельную базу самых продаваемых  курортов мира, пора открывать свое турагентство. Помните, продавать туры и быть руководителем компании — абсолютно разные вещи. Ошибочно полагать, что  успешный менеджер по туризму, то обязательно сможет управлять бизнесом, собрать коллектив профессиональных единомышленников и развивать компанию, это совершенно другой вид деятельности.

    Управлению нужно учиться: можно самостоятельно читать литературу либо получить дополнительное образование. В любом случае надо понимать процессы, происходящие внутри бизнеса, учиться его вести. 
 

    Ошибка  № 8: «Составление договора»

    В сфере туризма в последнее  время происходит все больше судебных разбирательств между туристами и турагентствами. Если неграмотно составить договор, то вы всегда будете в проигрыше.

    Конечно, при подготовке всей документации, в том числе и договоров, лучше  обратиться к грамотному юристу, который учтет нюансы. Это спасет в будущем. То же самое и с ведением бухгалтерии. Не надо полагаться на авось, лучше проконсультироваться с опытными руководителями». 

    5. Ошибки в ведении бухгалтерского  учета.  

    Недостаточное внимание к ведению бухгалтерского учета, оформлению первичных документов и документообороту компании нередко приводит к высоким налогам или штрафам. Случается, что по результатам первого года деятельности проще закрыть компанию, чем восстанавливать учет. 

    Ошибка  № 9: строить иллюзии в принципе

    Главное — не строить вообще никаких иллюзий. Войти на туристический рынок сегодня крайне сложно: в крупных городах и так существует великое множество турагентств на любой вкус и кошелек, а в маленьких городках туруслуги не столь и востребованы. Поэтому стоит изначально взвесить все за и против, оценить свои силы и поставить четкую цель: чего именно хотеть добиться.

    Возврат вложенных денежных средств в  первый год работы, конечно, не утопия, но и не всегда достижимая задача. Считайте, что вы успешно провели первый год, если вышли «в ноль», т. е. доходы офиса оправдывают все расходы и вам не требуется дополнительных вложений. Если же вы вложили значительные средства в приобретение и оборудование офиса, то не ждите возврата денег в первый год работы. Оформление двух-трех туров в день — хороший результат для компании, которая работает на рынке до года и не имеет изначально устойчивого клиента в виде какой-нибудь нефтяной корпорации или банка. Туристическое агентство с устойчивой клиентской базой и стабильными продажами может зарабатывать от 300 000 до 500 000 руб. в месяц. Если вы заработаете больше, то это скорее исключение, чем правило.  
 

    2. Конфликты с партнерами.  

    Случаев, когда бизнес еще не заработал, а  его уже делят, к сожалению, очень  много. Дружба дружбой, а деньги врозь. То, что прощается по дружбе, бизнес не терпит, отсюда конфликты и взаимные претензии.  

    Избежать  этих ошибок помогут консультации с  практиками турбизнеса, курсы повышения  квалификации, мастер-классы туроператоров, профессиональная литература для участников турбизнеса, отраслевая пресса, посещение выставок, общение с коллегами, рекламные туры, изучение опыта конкурентов. Главное, не останавливайтесь на достигнутом, развивайтесь, двигайтесь вперед. Наладив работу одного турагентства, откройте второе в другом районе, продавайте новые направления, внедряйте передовые технологии, предлагайте дополнительные услуги, следите за модными тенденциями в туризме.