Разработка бизнес – плана ООО «Coral travel» с целью развития нового туристского направления «Морская рыбалка»

- сотрудники - профессионалы своего дела, хорошо информированные в конкретной области;

- исполнение обязанностей.

В соответствие с этими  ожиданиями компания «Coral travel» предлагает соответствие пакета услуг, т. е. размещение в выбранном отеле и номере, обеспечение питанием в соответствии с заявленным рационом, соответствие набора дополнительных услуг, предлагаемых отелем, предоставление приемлемого альтернативного предложения в случае невыполнения перечисленных обязательств. Также это выполнение своих ключевых обязанностей, таких как встреча в аэропорте, трансфер, размещение, консультирование по всем вопросам, организация экскурсий и развлечений, оказание помощи, предоставление информации. Но главным всегда было и остается высокое качество работы, гости компании всегда чувствуют комфорт, ощущение абсолютной уверенности на территории чужой страны, ощущение беззаботности и спокойствия, ведь все давно предусмотрено и организовано.

В процессе изучения рынка  и сбора необходимой информации отделом маркетинга компании «Coral travel» в 2010 году было принято решение об использовании следующих каналов распространения рекламы:

- основное медиа - телевидение (видеоролики на каналах: РТР, СТС, ТНТ, MTV), пресса («Туризм и Отдых», «Скидки и лучшие предложения», «Горячая линия», «ТУРБИЗНЕС», «Тонкости продаж», а также в глянцевых журналах: «Ваш досуг», «GEO», «Cosmopolitan», «Men’s Health», «Караван Историй»), интернет (Sky.ru, Tutu.ru, Tyrkey.ru)

- поддерживающее размещение - наружная реклама (уличные плакаты, щиты в центре городов и в регионах).

В зависимости от предназначения перед рекламой ставят 3 основные цели: информировать, увещевать, напоминать. Для большей эффективности «Coral travel» запускает рекламную кампанию не сразу с использованием всего комплекса средств, а поэтапно.

Расходы компании на рекламу  пердоставлены в таблице 5.

 

Таблица 5 – Расходы  на рекламу

Характеристика расходов	Сумма расходов за 2010 год, млн. руб.
Расходы на ТВ рекламу	17,585
Расходы на размещении в  специализированной прессе	7,35
В туристических изданиях	2,39
Расходы на наружную рекламу	2,57
Расходы в 2010 году	0,98
ИТОГО:	30,875

 

Программа мотивации направлена на увеличение доли продаж туров среди всех продаваемых турагентствами - партнерами туров. Благодаря ей, менеджеры будут заинтересованы предлагать туры «Coral travel» в первую очередь.

Затраты на мотивационную  программу: персонал (0,84 млн. руб), создание Интернет - страницы (0,7 млн. руб), презентационные  материалы (0,98 млн. руб), призовой фонд (2,8 млн. руб), церемонии награждения (2,24 млн. руб), агентские скидки/комиссии (0,644 млн. руб).

Итого в 2010 году: 8, 204 млн. руб.

 

Таблица 6 - общий бюджет компании «Coral travel» на рекламу в 2010 году

Характеристика расходов	Сумма расходов за 2010 год, млн. руб.
Медиа	30,875
Креативные разработки	0,714
Мотивационная программа	8, 204
ИТОГО:	39,793

 

Расходы на рекламную  деятельность составляют 5% от всей суммы  расходов компании, можно сделать  вывод, что это статья расходов занимает не последнее место, в компании уделяется достаточно средств для продвижения своих услуг. Ведь, хотя расходы на рекламу и относятся на счета текущих затрат, частично они являются инвестициями в формирование такого немаловажного актива, как марочный капитал, представляющий значимость марки «Coral travel» в сознании потребителей.

 

6. Формирование общественного мнения

 

Компании «Coral travel» целесообразно создать свою систему связи с общественностью, так как мнение потребителя необходимо прослеживать, чтобы также оставаться одной из ведущих компаний в мире.

Также не стоит забывать об организации встреч за рубежом  с представителями общественности и СМИ посредством пресс-конференций, так как именно через эти каналы можно создавать систематическое  создание благоприятного отношения к фирме «Coral travel» широких масс населения, включая правительственный аппарат и государственные учреждения.

При выпуске новой туруслуги «Морская рыбалка» компания планирует осуществить презентацию, включающую в себя демонстрацию достоинств и цены на услугу, а также дополнительных плюсов, преобретая несколько услуг сразу.

Проведение институциональной  рекламы, оказание услуг консультирования, а также прочие пререгативы компании, - все это неотъемлимая часть работы фирмы «Coral travel».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4 ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН

 

4.1 Организационная  структура компании «Coral travel»

 

Методы распределения обязанностей по отделам в компании «Coral travel» осуществляются по нескольким признакам:

- функциональный признак - это наиболее распространенный способ создания отделов по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам и т. д.;

- территориальный признак - этот способ наиболее распространен в случаях, когда предприятие осуществляет свою деятельность на территории разных районов. Все виды операций компании на данной территории могут быть поручены региональному управляющему по сбыту;

- на основе выпускаемой продукции - тот способ в настоящее время получает все большее распространение на крупных предприятиях, таких как «Coral travel», расширяющих ассортимент производимой продукции, где другой метод привел бы лишь к усложнению структуры организации.

Организационная структура  упраления компанией «Coral travel» - это линейно - функциональное построение организации. Этот подход один из наиболее распространенных, т.к. в данном случае, линейное управление подкрепляется специальными вспомогательными службами. Организационная структура компании «Coral travel» приведена в приложении 6.

Организация координирования, а также организация взаимодействия служб и подразделений компании полностью возлагается на управленческий персонал компании. Состав подразделений и их функции приведены в таблице 7.

 

Таблица 7 - Состав подразделений и их функции

 

Отдел	Описание выполняемой работы	Уровень квалификации
Отдел авиаперевозок,	Выписка документов и авиабилетов, предварительный заказ выписки документов, бронирование авиабилетов.	Высшее образование, курсы повышения  квалификации.
Отдел бухгалтерии	Договоры, бухгалтерская  документация Бухгалтерские справки  на авиаперелет.	Высшее образование, курсы повышения квалификации.
Отдел по корпоративному обслуживанию	Организация и incentive –  туры для групп, организация туров  для групп представителей различных  видов спорта.	Высшее образование, курсы повышения  квалификации.
Информационный отдел по связям с агентствами	Предоставление полной информации о турах.	Высшее образование, курсы повышения  квалификации.
Отдел бронирования	Бронирование стандартных  туров, изменения к заявкам по направлениям Турция, Египет, Тайланд  и т.д. Расчет и бронирование нестандартных туров по различным направлениям.	Высшее образование, курсы повышения  квалификации.
Индивидуальные и VIP - туры	Расчет и бронирование отелей 5* De Luxe, нестандартные туры, индивидуальные и VIP заказы по направлениям.	Высшее образование, курсы повышения квалификации.
Отдел маркетинга	Определение целевой аудитории, создание рекламы, продвижение бренда компании, исследования рынка, подведение итогов проделанной работы.	Высшее образование, курсы повышения  квалификации.
Управленческий отдел	Разработка схемы управления персоналом, делегтрование полномочий, управление рабочей силой.	Высшее образование, курсы повышения  квалификации.
Отдел кадров	Отбор кадров, рассмотрение документов, собеседования.	Высшее образование, курсы повышения  квалификации.
Отдел финасирования	Учет доходов и расходов компании, веденеи баланса, поиск инвесторов,расчет заработной платы, выдача наличных сотрудникам  компании.	Высшее образование, курсы повышения  квалификации.
Производственный отдел	Разработка новых турпродуктов компании, расчет производственной силы, сбыт продукции на рынок.	Высшее образование, курсы повышения  квалификации.

 

 

4.2 Рабочая  сила, не связанная с управлением

 

Каждое из подразделений  возглавляет опытный профессионал, под чьим руководством трудятся молодые выпускники туристских вузов, а также проверенные временем специалисты. Руководители отделов подчиняются генеральному директору и его заместителю. Система управления качеством построена таким образом, что весь руководящий состав принимает деятельное участие в разработке стратегических планов компании, регулярно участвуя в собраниях и совещаниях.

Развитие «Coral travel» ориентировано не только на ближайшую перспективу, но и на будущее. Поэтому штат сотрудников компании растет из года в год.

Компания «Coral travel» выполняет требования российского законодательства в области охраны и безопасности труда, обеспечивает каждого своего сотрудника стабильной и достойной заработной платой и социальным пакетом в полном объеме, а также заботится о здоровье своих сотрудников: в офисах «Coral travel» созданы все необходимые условия для нормальной и безопасной работы в соответствии с установленными социальными нормами.

Специалисты компании тщательно  изучают рынок и прогнозируют дальнейшие направления развития спроса. Работа планируется на основе полученных данных с тем, чтобы направлять объемы продаж в необходимое русло. Долгосрочные планы и планы на ближайшие 3, 5 и 10 лет постоянно обновляются и дополняются с учетом анализа тенденций на рынке мирового туризма и международной политики.

С каждым годом потребность  в кадрах растет, так как компания расширяется, создает новые филиалы. Поэтому востребованность в профессионалах начинается с менеджеров, заканчивая техническим персоналом.

Средний объем заработной платы каждого из работников, а также их средняя численность целесообразно привести в таблице 8.

 

Таблица 8 – Заработная плата и численность работников компании

Должность	Количество человек	Оклад, руб.
Генеральный директор	1	180 000
Исполнительный директор	1	150 000
Финансовый директор	1	80 000
Старший менеджер	1	28 000
Младший менеджер	5	19 000
PR-менеджер	1	33 000
Юрист	1	35 000
Ведущий маркетолог	1	28 000
Помощник маркетолога	4	20 000
Главный бухгалтер	1	25 000
Логист	1	20 000
Помощник бухгалтера	2	17 000
Секретарь - референт	5	15 000
Кассир	6	13 000
Оператор	7	14 000
Консультант	5	15 000
Водитель	3	15 000
Курьер	5	12 000
Технический персонал	8	7 000
Итого:	59	1 275 000

 

4.3 Управленческий  персонал

 

При описании управленческих кадров необходимо указать также и средний возраст сотрудников компании – он составляет 26–35 лет и более 85% из них имеют высшее образование. Акциями владеют лишь генеральные деректора офисов компании по всему миру. Директор занимается общим управлением предприятием, отвечает за кадровые вопросы, заключает договоры с рекламодателями, туроператорами, гостиницами, санаториями и прочими поставщиками услуг. Но все права и полномочия ограничены обязанностями, возложенными на руководство.

Как и в любой другой фирме опыт работы приветствуется, но не обязателен. Работа в компании «Coral travel» подразумевает, прежде всего, расширение навыков и знаний, а не перетягивание идей конкурентов. Что касается руководящего персонала, по большей части – это многолетние труженики фирмы. Поэтому первые из многих достоинств работников компании – это приверженность своей компании, качественный и творческий подход к своей работе. Но нет предела совершенству, поэтому работа всех руководителей и подчиненных компании всегда анализируется в конце отчетного периода, для подведения итогов и нахождения ошибок и сбоев в работе компании в целом.

4.4 Кадровая  политика компании «Coral travel»

 

Главными составляющими  успеха «Coral travel» были и остаются гибкость политики компании, восприимчивость к инновациям и открытость для новых, прогрессивных методик, технологий и, конечно же, специалистов своего дела.

Корпоративная этика  компании основывается на сочетании  командного подхода к выполнению поставленных задач с профессионализмом  и творческой инициативой каждого отдельного сотрудника. А также на обязательной порядочности и ответственности по отношению ко всем участникам бизнеса и клиентам.

Соответственно, двери «Coral travel» всегда открыты для талантливых и активных людей, которые хотели бы стать частью команды профессионалов и приумножить достижения компании. Это помогает компании совершенствоваться и двигаться вперед, к новым вершинам.

В основе успеха бренда компании «Coral travel» лежит принцип найма, который осуществляется посредством испытательного срока. То есть молодой специалист должен не просто иметь высшеее образование и профессионализм в туристическом направлении, но и творческий подход к делу.

Политика компании предполагает не существование на рынке услуг, а активное движение вперед, поэтому  в компании создана собственная система практического обучения молодых сотрудников с целью подготовки высокопрофессиональных специалистов, досконально знающих специфику работы в туристской сфере. Также предполагается повышение квалификации персонала путем участия в тематических выставках и семинарах, обмена опытом с ведущими туроператорами, посещения курсов и других аналогичных мероприятий.