Техника

tify">- Архив – все отработанные заявки с просроченной датой вылета

- Удаленные – заявки, которые были удалены менеджером.

2. Клиенты.

- БД клиентов – здесь хранится информация по всем клиентам и их заявкам

3. Отчеты.

- По странам – показывают в какую страну какое количество туристов было отправлено

- По отелям – показывает в какие отели какое количество туристов было отправлено

Используя в работе систему поиска и бронирования «Туры.ру» TEZ TOUR получает ряд преимуществ перед остальными способами бронирования:

- Огромный спектр предложений для туристов.

- Быстрота подбора тура по любому запросу.

- Возможность предлагать туристам самые выгодные цены.

- Увеличение числа туристов за счет хорошей цены и высокой скорости работы с ними.

- Активное привлечение в офис туристов за счет повышения уровня обслуживания.

- Увеличение скорости обработки заказов и ответов на звонки.

- Увеличение заработка менеджера за счет повышения скорости и качества обслуживания.

- Увеличение конкурентоспособности компании.

- Увеличение  прибыли за счет получения повышенной комиссии.

- Сокращение издержек на телефонные переговоры, т.к. при работе в системе большая часть вопросов снимается или просто не возникает.

- Сокращение расходов на факс, e-mail, бумагу, Интернет.

- Освобождение сотрудников от рутинной бумажной работы.

- Возможность бронирования туров и общения с туроператорами в режиме on-line.

- Дополнительный поток туристов с туристического портала www.tury.ru.

Еще одним достоинством системы «Туры.ру» является то, что не требуется установки дополнительного оборудования или программного обеспечения. Доступ распространяется на все компьютеры в пределах одного офиса, увязанные в локальную сеть и имеющие выход в Интернет с одного IP-адреса.

       Выбор тура и начало бронирования:

      1. Воспользоваться системой поиска туров.

Если тур доступен для бронирования, то в таблице с результатами поиска справа появится активная ссылка "бронь", переход по которой начинает процедуру бронирование.

      2.Воспользоваться ссылкой на странице отеля.

      3. Воспользоваться ссылкой на странице экскурсионного тура.

 

3.2 Поиск тура

 

Чтоб подобрать тур надо зайти на главную страницу сайта TEZ TOUR, выбрать страну и в  ссылке «Подбор тура» нужно задать параметры поиска.

Подбор тура делается в зависимости от:
    - предполагаемой страны, куда турист хочет поехать,

   - желаемой даты вылета,

   - состава семьи, проживающей в  номерах,

   -суммы.
            В открытой ссылке “подбор тура” необходимо заполнить и/или проверить заполнение следующих полей[7]:

1. Город вылета, откуда турист хочет улететь в выбранную страну (тур может подбираться в Нижнем Новгороде, но вылет планироваться из Москвы);
              2. Страна, куда турист хочет поехать: Турция, Египет, Таиланд, Куба, Доминиканская республика, Испания;

3. Курорт в этой стране;

4. Отель в этой стране, на этом курорте;

5. Дата заезда в отель – диапазон дат, “с” …. “по” …., в которые турист хочет улететь;

6. Количество дней – количество ночей, которое турист хочет пробыть на курорте ;

7. Цена  ;

8. Категория отеля ;

9. Категории отелей.

             Каждому уровню отеля соответствует определенный набор услуг, которые предоставляет отель (инфраструктура отеля -  бары, рестораны, бассейны, наличие СПА, тренажерного зала, конференц-залов и т.д.), и общие характеристики (площадь и дизайн номеров, территория отеля, питание).        Полное описание набора услуг находится на сайте в разделе «Каталог»  или в печатном каталоге.

            10. Пансион – тип питания в отеле:

- RO = room only = без питания;

- BB = bed & breakfast = только завтрак в отеле;

- HB = half board = завтрак и ужин в отеле;

- FB = full board = завтрак, обед и ужин в отеле;

- AL = all inclusive = система “все включено” в отеле, как минимум трехразовое питание, как минимум с напитками местного производства в том числе и алкогольными;

- UAL = ultra all inclusive = система “ультра все включено” в отеле, как минимум трехразовое питание, как минимум с напитками местного и импортного производства, в том числе и алкогольными, это система в каждом отеле может иметь, как правило, свое название, но в подборе тура они все соберутся под это сокращение.

             Иногда встречается следующие виды пансионов:
НВ+ = half board plus = завтрак и ужин в отеле, напитки во время ужина включены, алкогольные (местного производства) и безалкогольные.    Перечень напитков и количество (1 бокал или 2 бутылки и т.д.) зависит от

отеля.
 

FB+ = full board plus = завтрак, обед и ужин в отеле. Во время обеда и ужина включены алкогольные (местного производства) и безалкогольные напитки.
         11. Тип размещения – выбирается в зависимости от состава семьи:
- DBL = двухместный номер = это номер для двух человек, не больше, описание номера нужно смотреть в каждом конкретном отеле.
- DBL+EXB = двухместный номер + дополнительная кровать = номер для трех взрослых человек, не больше, как правило, взрослым считается человек, которому уже исполнилось 12 и больше лет, но могут быть исключения до 14 лет.

- DBL+CHD = двухместный номер + ребенок = номер для трех человек, одному из которых не исполнилось еще 12 лет (14 лет).
- DBL+2 CHD = двухместный номер+2 ребенка  = номер для четырех проживающих, двум из которых не исполнилось еще 12 лет (14 лет).

- DBL+EXB+CHD = двухместный номер + дополнительная кровать для взрослого + ребенок = номер для четырех человек, одному из которых не исполнилось еще 12 лет (14 лет).

- TRPL+2CHD = трехместный номер + два ребенка = номер для пяти проживающих, двум из которых не исполнилось еще 12 лет (14 лет).

- SGL = одноместный номер = это номер для одного человека. Если турист едет один, то выбирать нужно именно этот тип номера.
- SGL + CHD = одноместный номер + ребенок = номер для двух человек, одному из которых не исполнилось еще 12 лет (14 лет). 
- SGL+2CHD=одноместный номер + два ребенка = номер для трех проживающих, двум из которых не исполнилось еще 12 лет (14 лет).

Итак,

1.                  Подбор тура выдает результат, только, если в наличии имеются свободные авиабилеты и свободные комнаты в отеле.

2.                  Подбор тура выдает цену  на полный тур пакет, на одну семью целиком и включает в себя: авиа перелет (экономического класса по маршруту: город вылета - город прилета и обратно), проживание в выбранном типе номера на семью в отеле с выбранным типом питания, групповой трансфер - переезд из аэропорта в стране в отель и обратно к обратному рейсу из отеля в аэропорт на автобусе, медицинскую страховку на все время пребывания заграницей.

Если туристов устроили все параметры тура, то можно переходить к бронированию, нажав на стоимость в подборе тура .

 

 

3.3 Бронирование

 

            Главное меню состоит из:

            1.Настройки пользователя:

       -  “Список отелей в спецпредложениях”.

       - “Город вылета по умолчанию”. Данная опция используется при выводе таблицы спецпредложений, а также при формировании заявки как город вылета/прилета.

        2.Заявки[8].

Временная заявка - любая вновь сформированная заявка, независимо от способа ее создания (через спецпредложение, подбор тура или создание новой).

Отложенная заявка – сформированная заявка, которую по тем или иным причинам не нужно бронировать.

        Отправленная заявка – забронированная заявка.

Список на вылет – дает возможность формирования списков на вылет/возврат по дате, номеру рейса, стране.

        Формирование временной заявки с помощью “Создать/редактировать заявку”:

1.         Выбор страны.

2.         Проживания.

В этой форме система предлагает вам заполнить 6 полей:

1. Регион назначения.

2. Отель. Список отелей представлен в полном соответствии с прайс-листом Компании Tez Tour.

3. Тип номера.  Типы номеров представлены в полном соответствии с отелем и, соответственно, с прайс-листом Компании Tez Tour.

4. Пансион.

5, 6. Заезд, отъезд.

Необходимо помнить, что даты должны быть указаны полностью, в виде: ДД.ММ.ГГ

После заполнения всех полей необходимо проверить данные и нажать кнопку "Добавить".

У проживания в данной форме есть следующие опции “info” и “del”.

   info - просмотр информации о stop-sale отеля, и католог;

   del – удаление ошибочно забронированного проживания.

  Если необходимо забронировать заявку, в которой за период действия меняются условия проживания (тип проживания, тип номера, отель и т.д.), то сделать это путем последовательного добавления проживаний, в период действий которых условия не меняются.

       3.Туристы.

Особенности:

  - при заполнении полей “Фамилия” и “Имя”  регистр не имеет значения;

  - заполнять поле “Дата рождения” необходимо в формате ДД.ММ.ГГГГ, либо с помощью ссылки на календарь;

  - для категорий “CHD” и “INF” заполнение поля “Дата рождения” обязательно;

  - если ребенку на момент выезда из отеля исполняется 12 лет, то необходимо ставить категорию “MR” или “MRS”, если 2 года, то “CHD”, все скидки, которые дает отель на детей при выполнении данного условия учитываются; 

  - при бронировании комбинированных туров необходимо добавлять всех туристов, участвующих в поездке;

      4.Авиабилеты.

Бронирование билетов осуществляется выбором рейса, класса на вылет и на возврат, и добавлением их в заявку.

В случае, если перелет осуществляется самостоятельно, то необходимо выбрать режим “Билеты агента” .

Особенности:

  - в случае отсутствия билетов на вылет/возврат система показывает информацию “Билеты закончились”;

  - при бронировании комбинированных туров билеты добавляются автоматически на всех участников поездки на весь срок действия заявки;

  - при бронировании в режиме “Билеты агента”, если неизвестен номер рейса, рекомендуется вносить букву “N”

  - при бронировании билетов учитывается настройка пользователя на город вылета по умолчанию, если возникает необходимость в бронировании билетов с вылетом из другого города, то нужно поменять соответственно настройку.

        5.Трансферы.

Трансферы бронируются автоматически в соответствии с проживанием, по умолчанию групповые, система предлагает только их изменение.

        6.Предпросмотр.

Предпросмотр позволяет проконтролировать корректность внесения всех услуг, а также добавление комментария. В комментарии необходимо отметить все условия тура, которые не позволила сделать система, кроме того пожелания к размещению в отеле, за которое не требуется отдельной доплаты, а также любую другую информацию, которую вы хотите донести до наших менеджеров.

После того как заявка полностью сформирована, можно сделать следующие действия:

Уточнить цену – при бронировании стандартных туров есть возможность расчета цены.

            Забронировать – прямое бронирование заявки в базу.

Отложить –  заявка переходит в список отложенных заявок.

Система предлагает вам на выбор 5 критериев, по которым можно найти и просмотреть свои заявки.

        1. По номеру заявки.

        2. По дате создания. Используя этот критерий, можно просмотреть заявки, забронированные вашим агентством за определенный срок.

        3. По началу действия. Внеся дату начала действия, вы можно просмотреть заявки на определенный диапазон начала действия заявок
        4. По фамилии или имени туриста. Задав буквы фамилии или имени, обязательно латинскими буквами, можно просмотреть заявки, где встречается эта фамилия или имя. Регистр букв не имеет значения.

        5. По стране. Используя этот критерий можно посмотреть заявки, забронированные агентством по определенной стране.

Внимание: просмотр осуществляется для заявок забронированных определенным авторизованным пользователем, в случае если необходимо посмотреть заявки по всему агентству необходимо отметить поле “По всему агентству”:

Итак, компания TEZ TOUR является одной из ведущих туристских компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристского сезона.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Интернет сервер - идеальный способ донести информацию о своих услугах до клиентов. Разместив на нем информацию о своей фирме, предоставляемыми ей услугами и товарами. Таким образом, возможности использования Интернет – технологий в туроператорской деятельности огромны. Свои представительства в Рунете имеют уже около трети турфирм.