Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Декабря 2012 в 09:59, реферат
Реферат на тему "Деловое общение".
Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает в общении, сделать его эффективным, достичь поставленных целей, или очень сильно затруднить это общение. В практике деловых отношений есть масса стандартных ситуаций, для которых вырабатываются формы и правила поведения. Умение общаться,
Введение 3
1. Понятие делового общения 5
2. Виды делового общения 6
2.1 Устное и письменное деловое общение 6
2.2 Деловая беседа, её виды и её структурная организация. 7
2.3 Деловой спор 11
2.4 Деловые переговоры, их этапы и Типичная коммуникативная ситуация (ТКС) 12
2.5 Телефонный разговор и телефонный этикет 17
Заключение 21
Библиографический список: 22