Коммуникационная стратегия работы с потребителями филиала ОАО «МРСК Сибири»-«Бурятэнерго»
Курсовая работа, 20 Марта 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
В рамках цели исследования поставлены следующие задачи:
- рассмотреть сущность коммуникационной стратегии работы с потребителями на вновь организованном предприятии;
- проанализировать основные характеристики коммуникационных стратегий
- провести эволюционный анализ предприятия ОАО «Бурятэнерго»;
- предложить примерный план по осуществлению стратегии информирования как главной составляющей части коммуникационной стратегии работы с потребителями.
Содержание работы
Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1 Теоретические аспекты коммуникационной стратегии
организации……………………………………………..…………………….…6
1.1 Коммуникационная стратегия организации: сущность, виды, этапы разработки ...……………………………………………………………………...6
1.2 Разработка коммуникационной стратегии работы с потребителями:
стратегии benchmarking………..……………………………….………….…...16
Глава 2 Коммуникационная стратегия работы с потребителями филиала ОАО «МРСК Сибири»-«Бурятэнерго»…………………………….……….…29
2.1 Анализ деятельности предприятия ………..…………………………..….29
2.2 Разработка коммуникационной стратегии……………………...….…….40
Заключение……………………………………………………………………...54
Список литературы………………………………………