Коммуникация: устная форма передачи информации

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

1 Введе-ние…………………………………………………………………………………3
2 Коммуникация. Основные понятия, функции и виды………………………………..5
2.1 Коммуникационный про-цесс………………………………………………………..10
3 Формы передачи информа-ции………………………………………………………...12
3.1 Устная форма передачи информации………………………………………………12
3.2 Письменная форма передачи информа-ции………………………………………...14
3.3 Вербальные средства общения……………………………………………………...17
4 Заключение……………………………………………………………………………..19
5 Список использованных источни-ков…………………………………………………21