2) богатство и разнообразие элементов,  составляющих естественные системы, в отличие от ограниченного объема и однородности элементов в искусственных системах,

     3) однозначная соотнесенность элементов  в искусственных системах в  плане формы и содержания, в  отличие от элементов естественных  систем, которые характеризуются многозначностью и смысловой вариативностью,

     4) доминирование специфических функций  в искусственных системах и  доминирование коммуникативной  функции в естественных системах[4, с. 127].

2. Организационные  коммуникационные  процессы в управлении

2.1. Понятие и характеристика коммуникационных процессов

     В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность и т.п.) с целью получения в ответ желаемой реакции.

     Коммуникация  и информация различные, но связанные  между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей[13, с. 227].

     Коммуникация  предъявляет требования к каждому  из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.

     Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

     Углубленное изучение межличностной коммуникации предполагает рассмотрение ее как процесса, состоящего из этапов и стадий (рис. 2)[3, с. 118]. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом.

     Рис. 2. Модель коммуникационного процесса

     Этап  отправления включает в себя следующее  шаги.

     Тот, кто передает информацию, называется отправителем. Это ключевая роль, заключающаяся  в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается с индентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику. За этим следует кодирование идеи.

     Кодирование — это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков — носителей информации. Носителями могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физические действия. Далее носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т.д. Умение говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать передаваемое значение.

     В результате проведенных исследований формируется послание, содержащее данные с определенным значением. Смысл или значение послания представляют собой принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. При этом отправитель рассчитывает, что послание воспринято адекватно заложенному в него значению.

     Последним важным элементом коммуникационного  процесса является обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем, и наоборот, отправитель — получателем. Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Обратная связь — это ответ получателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении.

     Коммуникация  с помощью обратной связи превращается в дорогу с двусторонним движением, а сам процесс приобретает  динамику. При этом обратная связь может быть выражена не обязательно в той же кодовой системе, что и полученное послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю. Так, очень часто на какую-то фразу мы отвечаем кивком головы. Для руководителя, как и для другого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, текучка, прогулы, конфликты и т.п.). И то, и другое могут свидетельствовать как об успехе коммуникации, так и о ее неудачах[3, с. 120].

2.2. Организационные  коммуникационные  процессы

     Коммуникативный процесс - процесс взаимодействия между  различными субъектами коммуникации при  котором осуществляется обмен информацией. Коммуникативный процесс включает в себя динамическую смену этапов формирования, передачи, приема, расшифровки и использования информации в обоих направлениях при взаимодействии коммуникантов. Процесс обмена информацией начинается с ее формирования. Например, чтобы подготовить рекламное сообщение о каком либо товаре, адресованное определенной аудитории, необходимо сконструировать его образ, выгодно отличающийся от аналогов. Далее рекламную идею нужно воплотить до включения обладателя в процесс потребления. Исходя из этого информация, которая формируется с целью ее включения в коммуникативный процесс между продавцом и покупателем должна включать в себя как очевидные (реальные) сведения, так и символические (образные), которые помогают придать вещи социальную ценность[5, с. 406].

     Способ  передачи информации определяется целью коммуникации, сформированностью каналов коммуникации, наличием общей для сторон коммуникации знаковой системы (языка общения, символьной системы). Язык общения характеризуется жанрами устной и письменной форм речи, которые должны быть формализованы для каждого канала коммуникации. Стандартизация языка коммуникации осуществляется исходя из  стандартов стиля, механизма передачи информации. Для передачи смысловой и оценочной информации отбираются соответствующие вербальные и невербальные средства.

     Передаваемая  информация должна адекватно восприниматься получателем. Для этого кодирование  и декодирование замыкается в  единую цепь. В том случае, когда  коммуникация осуществляется с помощью  технических средств, обеспечивается кодирование и декодирование информации по различным каналам средств массовой коммуникации, что в современных технических средствах обеспечивается применением на входе и выходе канала коммуникации идентичной аппаратуры, обеспечивающей процесс кодирования и декодирования (шифрования и дешифрования).

     Такие коммуникативные факторы как  выбор языкового кода, правила  и нормы их использования и  способы актуализации частных коммуникативных  функций формируют коммуникативную  установку.

     Языковый  код выбирается исходя из объема, частотности, существующих коммуникативных средств и каналов коммуникации. На выбор языкового кода также влияют тематика, жанр публикаций, тип радио- или телепередач. Выбор кода определяется реально функционирующими в прессе, радио и телевидении видами языков. Свой языковый код подбирается для людей соответствующего образовательного и культурного уровня. В национальных регионах законам предписывается необходимость использования язык коренного населения в СМИ, в образовательных, научных государственных учреждениях[7, с. 250].

     Если  передача информации в прямой (непосредственной) устной межличностной коммуникации происходит часто неосознанно и  слабо поддается фиксации, то коммуникации с помощью технических средств, наоборот, легче всего регистрируется, и осуществляется посредством какого-либо носителя информации.

     Кодирование и декодирование в коммуникативных  системах осуществляется с целью  исключения перехвата информации доставки ее требуемому адресату. В технических  системах эта процедура становится стыковочной для приведения информации в форму, приемлемую для обработки в  определенной форме, а при ее приеме - для преобразования в понятную для получателя форму.

     Получатель  информации должен уметь:

           быстро выделить тематику информации по ключевым словам;

           правильно интерпретировать начало сообщения и, следовательно, предвосхищать его развертывание;

           восстановить смысл  сообщения, несмотря на пропущенные  элементы;

           правильно определить замысел высказывания[2, с. 174].

     Эти умения соотносятся с системой кодирования-декодирования, обеспечивающей коммуникацию.

     Речевое сообщение имеет структуру, включающую в себя  вводную, основную части  и заключение. Внутренняя структура  речи  отражает соотношение частей речи между собой, части и целого, динамику сообщения (зачин, кульминация, развязка), и др.

     К субъективным факторам, обусловленным  психологическими особенностями и  индивидуальным опытом человека, относятся:

     a) осмысленность восприятия, предполагающая  оценку идентичности информации, то есть соотношение между реальными и описываемыми событиями, понимание оценочного отношения к информации ее отправителя — коммуникатора и его коммуникативную установку,

     b) дискретность восприятия, которая  связана с особенностью человека вычленять в сообщении «смысловые опоры» в результате расчленения, анализа и объединения потока информации,

     c) обусловленность восприятия прошлым  опытом человека, так называемая  апперцепция, которая дает ему  возможность предвосхищать, прогнозировать  дальнейшую информацию,

     d) опережающий характер восприятия  связан с предыдущим фактором, эта способность человека предвосхищать будущее — антиципация основывается на законе опережающего отражения воздействия окружающей действительности. Воспринимая сообщение, человек получает нужную информацию уже в его начале и на основе контекста может предвосхитить завершающую часть высказывания[2, с. 181].

     Наиболее  распространенной формой коммуникативного процесса является диалог, проводимый в публичной форме или в радио- и телепередачах. Диалог в условиях массовой коммуникации имитирует не только межличностное общение, но и отражает во многом структуру коммуникативного процесса. В процессе коммуникации коммуникатор стремится персонифицировать свою речь путем представления или непосредственного обращения к слушателям.

     Наиболее  общие синтаксические требования к  коммуникативному процессу, протекающему в речевой форме: использование  кратких высказываний с простой  грамматической структурой,  прямого  порядка слов, ограничение многословные и многоуровневых оборотов, подчеркивание его смысловых значений при помощи пауз и интонации.

     Особые  требования предъявляются к произношению, если же информация передается по радио- или телеканалу. Особое внимание следует  обращать на  нормативное произношение, распределение смыслового ударения, интонацию,  тональность, темп и ритм сообщения. Все эти нюансы передают оценочное отношение коммуникатора к информации,  способствует выразительности передаваемого сообщения. Эффективность восприятия информации существенно возрастает при совпадении темпа и ритма коммуникатора и личного темпа и ритма слушателя.

     Среди эстетических требований к речевому коммуникативному процессу ограничение  или полное исключение использования  неблагозвучных и редко употребляемых форм типа, исключения  в одном высказывании слов с общим корнем и тождественным содержанием, неоправданных повторов, пауз.

     Эффективность коммуникативного процесса увеличивает  обращение к известным именам, авторитетам. Люди чувствуют себя уверенней, если их мнение совпадает с точкой зрения известных личностей.  Нередко в коммуникативном процессе можно заметить использование экзотических терминов, с целью введения слушателя (читателя, зрителя) к таинственности и романтике неизведанного. В то же время  перенасыщенность сообщения непонятными, хотя и будоражащими воображение словами может создать барьер непонимания[10, с. 7].