Деловой этикет

     16

дни; особенно важны правильность и вежливость речи, приятность интонации; очень важно вежливо и позитивно закончить разговор.

Этикет  делового письма

     Подход  к решению вопроса, каким должно быть деловое письмо, предполагает долю творчества, но, тем не менее, существуют и общие правила. Одно из главных  требований к письму – оно должно быть не длинным – 1,5 страницы. Хорошее  письмо, как и выступление, должно быть чётким и ясным. Старайтесь избегать в деловом письме многосложных, непонятных слов и выражений. Лаконичные письма, написанные односложными словами, характеризуют  пишущих как хороших собеседников, владеющих искусством общения. Письмо должно отражать

индивидуальность  автора, отдела или компании. Но, не смотря на все строгие правила  и стандарты, всегда остаётся место  для творчества. Письмо, подготовленное с творческим подходом, покажет получателю, что его готовила личность. Существуют стандартные схемы делового письма. 

17

Заключение

     Таким образом, деловой этикет состоит  из множества отдельных деталей  и элементов, которые говорят  о профессионализме организации. В  современном обществе в трудовых отношениях необходимо использовать приёмы делового общения, для достижения наилучших  результатов. В каждом отдельном  случае применяются свои правила  и принципы.

     И вопреки мнению некоторых руководителей, которые считают, что в бизнесе  этика сама по себе не нужна, деловой  этикет – инструмент, помогающий укрепить деловые связи, увеличить прибыльность и улучшить деловые отношения. В  то время как неэтическое поведение  и общение рано или поздно обернётся, если не прямыми экономическими убытками, то социальными и нравственными  издержками, как для предприятия, так и для социальной среды. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

18

Список  используемых источников

1. Этика деловых отношений. А. Я. Кибанов, Д. Н. Захаров, В. Г. Коновалова. Москва, ИНФРА-М, 2002 г.

2. Деловое общение. П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплёва, под редакцией П. И. Сидорова. Москва, ГЭОТАР-МЕД, 2004 г.

3.Психология и этика делового общения. Под редакцией проф. В. Н. Лавриненко. Москва, ЮНИТИ, 1997 г.

4.Терра-лексикон: иллюстрированный энциклопедический словарь. Москва, ТЕРРА, 1998 г.

5.http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp– дата обращения 20. 01. 2012 г.

6.http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002744 – дата обращения 20. 01. 2012 г.

7. www.tsiac.ru/upload/files/Основы коммуникативной кры скд.doc

8.http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work_phones.asp - дата обращения 20. 01. 2012 г.