Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Ноября 2011 в 21:23, курсовая работа
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Введение
1. Виды делового общения
2. Влияние личностных качеств на общение
3. Групповые формы делового общения
4. Деловые беседы и переговоры. Общие положения
Заключение
Список использованной литературы