Банковский менеджмент

  Работа  с клиентом формально может быть описана следующей последовательностью  фаз взаимодействия сотрудников  банка с клиентом¹¹.

1. Информирование клиента о сфере услуг банка.
2. Консультирование клиента о порядке оформления договоров на покупку услуг.
3. Подготовка документов для принятия решений старшим руководством банка об условиях и системе банковского обслуживания клиента.
4. Подготовка документов для утверждения старшим руководством банка регламента (технологии) обслуживания клиента (если в этом возникает необходимость).
5. Обслуживание клиента и контроль за соблюдением им принятых обязательств.
6. Подготовка предложений по договору на следующий календарный период.

  В настоящее время известны две  системы работы с клиентами:

• Система, ориентированная на функции и реализующая принцип разделения труда. Этой системе адекватны банки с иерархической пирамидальной структурой подразделений, разделенных по функциональному признаку. Управление строится исходя из административно-командных принципов. При этом клиентам отводится самый нижний уровень иерархии, где они представлены безликим "массовым потребителем";
• Система, ориентированная на процесс и реализующая принцип интеграции отдельных операций в интегрированную технологию обслуживания клиента.

  Поскольку первая система эффективна при обслуживании мелких и средних клиентов и клиентов, нуждающихся в отдельных функциональных услугах, а вторая система эффективна при обслуживании крупных клиентов, нуждающихся в комплексе взаимоувязанных банковских услуг (в банковском обслуживании своего финансового менеджмента), то современные банки применяют их в комплексе.

  Таким образом, следующая предметная область  финансового менеджмента — создание продуктового ряда банка — не только отвечает потребностям коммерческого банка по управлению его коммерческой и функциональной устойчивостью, но обеспечивает надежность объекта управления, удовлетворяя потребности клиентов. Отсюда реализуется основная концепция любого коммерческого банка: надежный клиент — устойчивый банк.

  Заключение

  Как мы видим, основной составляющей банковского  менеджмента является менеджмент финансовый. Он позволяет определить рациональные требования и методические основы построения оптимальных организационных структур и режимов работы функционально-технологических систем, которые обеспечивают планирование и реализацию финансовых операций банка и поддерживают его устойчивость при заданных параметрах, направленных на приращение собственного капитала (акционерного капитала) и/или прибыли при условии сохранения стабильности и устойчивости коммерческого банка. Финансовый менеджмент в коммерческом банке — это управление процессами формирования и использования денежных ресурсов. Он тесно связан с организационно-технологическим менеджментом — управлением банковскими подразделениями, их взаимоотношениями в различных процессах банковской деятельности, в том числе управлением персоналом банка. В коммерческом банке большое значение имеет информационное и логико-аналитическое обеспечение финансового менеджмента.

  Одна  из особенностей финансового менеджмента  в коммерческом банке заключается  в создании продуктового ряда банка (можно отметить, что на это же направлен и банковский маркетинг). Эта особенность не только отвечает потребностям коммерческого банка по управлению коммерческой и функциональной устойчивостью, но и обеспечивает надежность объекта управления, удовлетворяя потребности клиентов, что позволяет реализовать основную концепцию любого коммерческого банка: надежный клиент — устойчивый банк. 
 
 

  Список  литературы:

1. Закон «О банках и банковской деятельности».
2. Газета «Бизнес и банки» (№ 49 за 1996 г., №№ 5, 6, 10 за 1997 г.)
3. ^{«Банковское дело». Под ред. О.Лаврушина. – М.: Юрайт, 2003.}
4. «К вопросу жизнеспособности банка// Предпринимательство». Седин А.  1998. № 2-3.
5. «Менеджмент и маркетинг в банках». Учебное пособие для вузов/ Жуков Е.Ф.  – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000.
6. «Основы банковского менеджмента». Учебное пособие/Под ред. О.И. Лаврушина – М.: ИНФРА – М, 2001.
7. «Риск-менеджмент». Уткин Э.А. - М.: Ассоциация авторов и издателей “ТАНДЕМ”. Издательство ЭКМОС, 1998.
8. «Современное банковское дело (Опыт США)». Миловидов В.Д. - М.: 1999.
9. «Теория и практика коммерческого банка». Дмитриев-Мамонов В.А., Евалин З.П.  - М.: 1998.
10. «Управление банковским капиталом (теория и практика)». Киселев В.В.  – М.: ОАО “Издательство Экономика”, 2004.
11. «Финансовая система России». Учебное пособие.- М.:ИНФРА-М, 1997.