Банковские услуги
Курсовая работа, 20 Декабря 2010, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Банковская система составляет важнейшую часть любой развитой современной экономики и играет существенную роль в ее функционировании.
Банковские услуги представляют собой банковские операции по обслуживанию клиента, которые удовлетворяют его определенные потребности.
Проводимая в стране экономическая реформа открыла новый этап в развитии банковского дела. Особую актуальность в условиях перехода к рынку приобретают вопросы перспектив развития банков и других кредитных институтов в нашей стране, ее практическая реализация.
Содержание работы
Введение………...…….………………………………………………..…...3
1. Основные понятия……………………………..…………………….......4
1.1 Классификация услуг…..…………………………………..…......6
1.2 Виды услуг……………………………………………………..….8
2. Показатели качества услуг, процессная модель оказания услуг и расхождение между потребителем и поставщиком…………………….10
3. Способы уменьшения расхождений, повышения качества услуг….18
Заключение…………………………………………………..…………….25
Список используемой литературы…………..…………………………...27