Стратегия разрешения конфликта

1. адекватность восприятия конфликта, т.е. точность в оценке действий, намерений, позиций и поступков как собственных, так и оппонентов. Опасность заключается в трудности изначально избежать негативной установки в отношении противной стороны и в возможности формирования предвзятости в оценке другого;
2. открытость и результативность общения. Известно, что открытое выражение взглядов и чувств закладывает основу для построения в дальнейшем доверительных отношений между оппонентами и приводит к более высокой результативности переговоров;
3. создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества, потому что только доверительные отношения способствуют раз решению конфликтной ситуации. Это связано с тем, что в основе любого конфликта лежит проблемная ситуация, решение которой возможно лишь на основе взаимного доверия сторон;
4. определение существа конфликта, т.е. прежде, чем из брать определенную стратегию и тактику управления конфликтной ситуацией, руководитель должен проанализировать фактические причины возникновения конфликта. Для этого необходимо определить, какие интересы людей и каким образом затронуты в конфликте; установить, что является действительной причиной конфликта, а что представляет повод для его возникновения; выяснить и проанализировать предшествующие взаимоотношения участников конфликта.

Выводы

     В данной работе была рассмотрена сущность понятия «конфликт», виды конфликтов и стратегии поведения в конфликте  при помощи сетки Томаса – Килмена.

     В соответствии с этим можно сделать  несколько выводов.

     Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Они могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.

     Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены - слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно

     В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность  выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается  важный позитивный смысл конфликта

     Существует  несколько типов конфликтов, каждый из которых обладает своими особенностями: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой  и межгрупповой конфликт.

     Существует  пять основных стилей разрешения конфликта, в основе которых лежит система, называемая методом Томаса-Килмена.

     За  основу здесь берется степень  ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера, при этом выделяется пять основных тактик или стилей поведения. Это: избегание, уступка, противоборство, компромисс, сотрудничество.

     Это лишь подчеркивает значимость умения управлять конфликтными ситуациями.

     И в заключение необходимо отметить:

     1. Поддержание и укрепление сотрудничества, отношений взаимовыручки является  центральной проблемой всей тактики предупреждения конфликта. Ее решение носит комплексный характер и включает в себя методы социально-психологического, организационно - управленческого и морально-этического характера.

     2. Существуют различные способы  для урегулирования конфликтов. Существуют 4 конкретных стилей или способов управления конфликтами.

     3. Универсальным средством разрешения  конфликтов являются переговоры. Ими заканчиваются не только  межличностные конфликты, но даже  международные войны. Для переговоров должны возникнуть условия. Главной функцией переговоров является поиск совместного решения проблемы.

     4. Выбор той или иной стратегии  во многом зависит от ожидаемых  последствий переговоров для  каждой из сторон, от понимания  успеха переговоров их участниками. 
 

Литература

1. Албастова Л.Н. Технология Эффективного менеджмента. – М., 2000
2. Бойделл Т. Как улучшить управление организацией. – М., 2001
3. Бреддик У. Менеджмент в организации. – М, 1999.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М., 2002
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. Питер 2000.
6. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной            культуры предприятия// Управление персоналом. №11 2000.
7. Майерс Д. Социальная психология: Пер. с англ. - СПб., 1996.

     8. Основы конфликтологии. /Под ред.  В.Н. Кудрявцева. М. 1997.