Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Мая 2012 в 16:19, контрольная работа
Слово «этикет» - французского происхождения. По-французски etiquette означает установленный порядок поведения где-либо. Этикет- это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям: обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда. Этикет составляет часть внешней культуры общества. В неё входят те её требования, которые приобретают характер строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых имеет особое значение определённая форма поведения.
Введение………………………………………………………………………....3-4
1. Деловой (служебный) этикет. 5
2.Правила этикета 8
3. Вербальный этикет. 11
4. Внешний облик человека 19
5. Культура телефонного общения……………………………………………...21
6. Деловая беседа. 24
7. Деловая переписка. 25
Заключение. 27
Список используемой литературы……………………………………………...28