Коммуникационный процесс в деловом общении

Коммуникации – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.
Коммуникационный процесс может происходить между двумя и более людьми. Его цель – обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

1. Теоретическая часть.
Коммуникационный процесс в деловом общении
– Определение невербального общения, его отличие от вербального.
– Понятия «мимика» и «пантомимика».
– Происхождение большинства жестов.
– Роль визуального контакта в невербальном общении.
– Зоны общения.
– Основные кластеры (группы) жестов, знание которых облегчит достижение взаимопонимания в деловом общении.
– Использование знаний по невербалистике в управлении.
2. Практическая часть.