Правила и нормы речевого этикета в процессе общения: формулы вежливости и взаимопонимания

Правила и  нормы речевого этикета в процессе общения: формулы вежливости и взаимопонимания 

После приветствия  обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает  несколько зачинов, которые обусловлены  ситуацией. Наиболее типичны 3 ситуации: торжественная, рабочая, скорбная. К  первой относятся государственные  праздники, юбилеи предприятия и  сотрудников, получение наград, дни  рождения, именины, знаменательные даты семьи или её членов, презентация, заключение договора, создание новой  организации. 

По любому торжественному поводу, знаменательному  событию следуют приглашения  и поздравления. В зависимости  от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и  поздравительные клише меняются. 

Приглашение: Позвольте (разрешите) пригласить Вас., Приходите на праздник (юбилей, встречу..), будем рады Вас видеть. 

Поздравление: Примите мои (самые) сердечные (тёплые, горячие, искренние) поздравления..; От имени (по поручению) поздравляем; сердечно (горячо) поздравляю. 

Как и во всех других ситуациях межличностного общения поздравления должны быть предельно  корректными, уместными и искренними. Только вот с искренностью нужно  быть очень осторожным. Поздравление – принятый обществом ритуал уважения и радости за близкого человека, но это не как не способ ведения  беседы или переписки, в поздравлениях  не должны звучать сугубо личные темы и вопросы адресата поздравления. Содержательная часть поздравления – ритуальное выражение радости, но ничего более. В качестве примера  возьмём поздравительные открытки. Поздравительная открытка - вся заполнена  фактической информацией! Конечно, стандарт, ритуал... Но как обидно не получить поздравительной открытки по торжественному случаю! Если же пренебречь этой фактической стороной и начать вытеснять ее содержательной информацией, то получится так, как в юмореске Германа Дробиза: «Поздравительные открытки Петя заполнял, недолго думая: «Дорогой Сережка! Большого тебе счастья  в Новом году!», «Дорогая Наташа! Большого тебе счастья в Новом  году!». Но вот он задумался: «По существу, это бездумные отписки. Если я  настоящий друг своим друзьям, то разве не ханжество - желать большого счастья тем, кто мечтает о  маленьком? Разве не издевательство - отделываться общей фразой, когда  хорошо знаешь, о чем конкретно  мечтает твой друг? Решено! На этот раз  друзья получат от меня искренние  пожелания именно того счастья, за которым  они охотятся». 

«Дорогой  Сережка! Сколько лет тебя знаю, столько  ты мечтаешь уйти от жены, опостылевшей тебе мещанки. Пусть Новый год  принесет тебе желанную свободу. Решайся, друг!» 

«Дорогая  Наташка! Мне ли не знать, как терпеливо  ты ждешь Сережу. Пусть сбудется твоя мечта! И еще. Ты вполне оправданно стесняешься своей фигуры. Желаю  тебе в Новом году сбросить килограммов  пятнадцать. Ручаюсь, тогда и Сережа взглянет на тебя по-новому!» 

«Милый Вовястик! Наш дорогой поэт! Всю жизнь  ты мечтаешь написать хоть одно стихотворение, за которое тебе потом не будет  стыдно. Пусть это произойдет в  наступающем году!» 

«Уважаемый  Антон Григорьевич! В наступающем  году желаю вам раз и навсегда вылечиться от запоев. Какое это  было бы счастье!» 

Открытки  произвели впечатление. Сережа действительно  ушел от жены, прочитавшей Петино пожелание  и устроившей грандиозный скандал. Но ушел не к Наташе, и через три  дня, жалкий и голодный, приполз обратно. Антон Григорьевич по получении  открытки ударился в небывалый запой. Поэт Вовястик разразился поэмой, в  которой самым мягким выражением было: «Ты разве друг? Ты змей ползучий...» 

Так Петя остался  без друзей. Жалко ли мне его? Еще  как. Хотелось бы выразить сочувствие? Да. Но я не сделаю ни шагу навстречу, пока он не извинится за открытку, присланную мне: «От всей души желаю, чтобы в  наступающем году у тебя наконец  прорезалось чувство юмора». 

Шутки шутками, а вот понимание того, что без  контакто-устанавливающего общения, без  речевого этикета и друзей потерять можно, очевидно полезно всем нам 

Скорбная  ситуация связана со смертью, гибелью, убийством и другими событиями, приносящими несчастье, горе. В таком  случае выражается соболезнование. Оно  не должно быть сухим, казённым. Формулы  соболезнования, как правило, стилистически  приподняты, эмоционально окрашены: Разрешите (позвольте) выразить (Вам) свои (мои) глубокие (искренние) соболезнования. Приношу (Вам) мои (примите мои, прошу принять  мои) глубокие (искренние) соболезнования. Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье) 

Перечисленные зачины (приглашение, поздравление, соболезнование, выражение сочувствия) не всегда переходят  в деловое общение, иногда ими  разговор и заканчивается.