Для России проблемы
экономической этики приобретают
большое значение. Это объясняется стремительным формированием
рыночных отношений в нашей стране. Если
вспомнить прошлые времена, и сегодняшние,
отмечаются разительные перемены. Взять,
например, обслуживание в сфере торговли.
Если ранее существующий лозунг "Покупатель
всегда прав" был только формальным,
то сейчас все встало на свои места. В большинстве
магазинов, но не во всех (некоторые магазины
еще не перестроились, точнее люди), тебя
встречают с улыбкой, предлагая свою помощь в
выборе товаров. Это говорит о том, что
все-таки экономическая этика в России
стала развиваться, и притом бурными темпами.
ИСКУСТВО
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
1.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
ЕГО ОСОБЕННОСТИ
Деловое
общение — это межличностное общение
с целью организации и оптимизации того
или иного вида предметной деятельности:
производственной, научной, коммерческой,
управленческой т.д.
Участники
делового общения, — это, как правило,
официальные должностные лица, исполняющие
свои служебные обязанности.
Деловое
общение может быть: необходимым (без
межличностных контактов осуществление
совместной деятельности невозможно);
желательным (определенные межличностные
контакты способствуют более успешному
осуществлению задуманных планов); нейтральным
(межличностные контакты не способствуют,
но и не мешают решению поставленных задач);
нежелательным (общение между определенными
лицами затрудняет достижение поставленной
цели).
В зависимости от различных признаков
деловое общение можно разделить
на следующие виды: 1)контактное — дистантное
(по положению коммуникантов в пространстве
и времени); 2)непосредственное — опосредованное
(по наличию или отсутствию какого-либо
опосредующего «аппарата»); 3)устное —
письменное (с точки зрения формы существования
языка) и др.
К
основным функциям делового
общения относят:
1)информационно-коммуникативную
(прием и передача информации);
2)регулятивно-коммуникативную
(взаимная корректировка действий
в процессе совместной деятельности);
3)аффективно-коммуникативную
(передача эмоционального отношения).
Рассмотрим
специфические особенности
делового общения.
1. Регламентированность,
т.е. подчинение установленным
правилам и ограничениям. В деловом
общении существуют принятые
стандарты поведения, которые
определяются должностными правами
и обязанностями работника, традициями
данного коллектива, видом делового общения,
степенью его официальности, целями и
задачами конкретной встречи, национальными
и культурными обычаями. Регламентированность
предполагает соблюдение делового и речевого
этикета, отражающего нравственные установки
и вкусы определенных социальных групп,
правила приветствия и представления,
временных рамок. Большое внимание в этикете
уделяется внешнему виду деловых людей,
их одежде, умению управлять отрицательными
и положительными эмоциями, манере разговаривать.
2. Строгое соблюдение
ролевого амплуа участниками
делового общения. В процессе
взаимодействия деловому человеку
в разных ситуациях приходится
быть и начальником, и подчиненным,
и коллегой, и партнером, и частным
лицом, и официальным представителем
какого-либо мероприятия и т.п. Необходимо
учитывать это и вести себя в строгом соответствии
с требованиями, предъявляемыми конкретной
обстановкой и принятой ролью. Порой люди,
связанные между собой родственными, дружескими,
товарищескими, интимными отношениями,
забывают об этом. В присутствии других
сотрудников, посторонних лиц они ведут
себя фамильярно, переходят на «ты» - общение,
используют неуместные в официальной
обстановке выражения, что ставит должностное
лицо в неловкое положение, наносит ущерб
его репутации.
3. Повышенная
ответственность участников за
его результат. Ведь успешное
деловое взаимодействие во многом
определяется выбранной стратегией
и тактикой общения, т.е. умением
правильно сформулировать цели
разговора, определить интересы
партнеров, выстроить обоснование собственной
позиции и т.д. Если деловое общение проходит
неэффективно, это может привести к провалу
самого дела, а его участников ожидает
удел неудачников (увольнение с работы,
расторжение контракта, финансовые убытки
и др.). Поэтому в деловом общении особую
значимость приобретают такие важные
качества деловых людей, как обязательность,
организованность, верность слову, соблюдение
нравственно-этических норм и принципов,
адекватное поведение.