Компьютерные системы бронирования и резервирования

Провайдерами гостиничных  услуг в GDS обычно выступают штаб-квартиры крупных гостиничных цепей (Radisson, Marriott, Inter-Continental и др.), а также  фирмы, специализирующиеся на подобного  рода деятельности. Отдельные гостиницы  не занимаются представлением себя в GDS самостоятельно в силу высокой стоимости  необходимого технического оснащения. Таким образом, существует два пути представить свою гостиницу в GDS - вступление в гостиничную цепочку  или заключение контракта со специализированной компанией-провайдером.

Оценивая общее развитие GDS в России, СНГ и Балтии, можно  отметить несколько особенностей:

• слабое покрытие регионов - из 232 гостиниц, представленных в GDS, более 50 приходится на Москву;
• излишне жесткие штрафные санкции по отношению к клиентам - большинство гостиниц заполнено менее, чем на 50%, но выставляют штрафы за незаезд, несмотря на отсутствие реального простоя номерного фонда;
• требование от клиента предоплаты конкретного заказа до заезда, что ведет к высоким накладным расходам на пересылку денег;
• неразвитая тарифная политика.

Чтобы исправить сложившуюся ситуацию, необходима совместная работа гостиниц и провайдеров, поскольку возможности для маневра последних ограничены рамками договора с гостиницей. Общемировая тенденция развития провайдеров - предоставление гостиницам пакета услуг, связанных с продвижением на различных рынках продаж (прямые продажи, маркетинговые акции, через каталоги, через Интернет, через региональные КСБ и пр.) с акцентом на дистрибуцию с помощью глобальных КСБ.

3. Характеристика зарубежных систем бронирования и резервирования

Системы бронирования можно  подразделить на:

• Глобальные компьютерные системы бронирования, принадлежащие авиокомпаниям(Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan).
• Компьютерные системы бронирования, принадлежащие независимым консорциумам (UTELL, SRS, FIDELIO).

AMADEUS - ведущая Глобальная Распределительная  Система, обеспечивающая в режиме  реального времени доступ к  ресурсам провайдеров туристических  услуг (авиакомпаний, гостиниц, компаний  по прокату автомобилей, страховых  компаний и т.д.) и распределение  этих ресурсов среди туристических  агентств 139 стран мира (в том числе  и России). Система Amadeus предоставляет  доступ к ресурсам 513 авиакомпаний (в том числе и 11 российских), что составляет более 95% мирового  рынка регулярных пассажирских  авиаперевозок, а также 52 731 гостиниц, объединенных в 322 гостиничные  цепочки, 46 компаний по прокату  автомобилей и позволяет работать  с продуктами туроператоров, железными  дорогами, круизными и страховыми  компаниями.

Являясь безусловным лидером в  Европе и Южной Америке, система Amadeus занимает прочные позиции на американском рынке, а также в  Африке и Азии. Наибольшее количество терминалов туристических агентств и офисов авиакомпаний по продаже  авиабилетов подключено к системе Amadeus.

Amadeus - лидер российского рынка  по главному показателю деятельности  КСБ. В числе наиболее активных пользователей системы в Amadeus отмечают агентства “Аэроклуб”, Infinity Travel, Travel House, Carlson Wagonlit Travel, “Инна Тур”, “Джет Трэвел” (Москва), “Синдбад” (С.-Петербург), “Диа Трэвел”, “Нико Турс” (Тольятти), “Самараинтур” (Самара), “Аэромост”, “БМТ Спутник”, “Променад” (Екатеринбург), “Олимпия Райзен”, “СТА-Новосибирск“ (Новосибирск), “Алатан Тур“, “Мерлин Тур“ (Минск).

Система Amadeus является самой молодой  из всех современных систем бронирования авиаперевозок, была разработана в 1987 году и начала полноценное функционирование с 1992 г. Структура управления системой включает в себя штаб- квартиру (Мадрид, Испания), технологический центр по обработке всей информации (Эрдинг, Германия) и центр по развитию системы (София Антиполис, Франция).

В 1989 году система Amadeus впервые достигла отметки в 1 млн. забронированных  билетов. Все основные гостиницы  и специализированные системы бронирования гостиниц подписали договор с Amadeus о продвижении своих услуг  через систему Amadeus. В 1990 году был  открыт центр обработки данных в  Эрдинге, недалеко от Мюнхена. В 1992 году Amadeus выпускает свои продукты Amadeus Cars и Amadeus Hotels. В том же году система Amadeus становится доступной для всех авиакомпаний. В 1993 - 1995 годах Amadeus открывает  свои представительства в Южной  Америке и Азии. В 1995 году Amadeus объединяется с американской системой бронирования System One. Авиакомпания Continental Airlines становится совладельцем компании Amadeus. В том  же году Amadeus формирует стратегический альянс с немецкой компанией START по ведению международного бизнеса. В 1998 году окончательно завершается самый большой в туристическом бизнесе процесс объединения систем - Amadeus и System One. Система Amadeus  6 раз подряд объявляется лучшей глобальной распределительной системой.

Компьютерная система бронирования Amadeus, представленная на российском рынке  с 1993 г., в последнее время испытывает рост интереса со стороны турфирм. Вместе с увеличением интенсивности  резервирования растет и число агентств - пользователей системы. Amadeus в России это:

• доступ к ресурсам более 780 зарубежных и 12 российских авиакомпаний;
• возможность бронирования номеров более чем в 51 000 гостиниц по всему миру;
• доступ к ресурсам 52 автопрокатных компаний по всему миру;
• более 350 туристических агентств в Москве, Санкт-Петербурге и регионах России, работающих с системой Amadeus;
• более 800 терминалов, подключенных к системе Amadeus в России;
• самые низкие цены на подключение;
• гибкая система оплаты;
• программные продукты, работающие в операционной среде Windows;
• автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке;
• доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями для своих агентов самостоятельно;
• возможность создания собственной базы данных конфиденциальных тарифов, полученных от авиакомпаний;
• возможность отправки информации (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.) непосредственно из системы;
• выбор наиболее оптимального способа подключения, конфигурации, технического и программного обеспечения;
• подключение к системе Amadeus как посредством каналов SITA (выделенный канал связи, телефонная версия), так и через Интернет;
• установка системы на собственном оборудовании клиента;
• техническая поддержка в течение всего срока использования системы;
• бесплатное обучение работе в системе бронирования сотрудников компании, устанавливающих Amadeus;
• высококвалифицированный отдел поддержки клиентов;
• проведение различных семинаров, информационных сессий для клиентов.

Российское представительство Amadeus практикует две основные формы  подключения к системе новых  агентств:

• установку стационарной Windows - версии Amadeus Pro Tempo, работающей по выделенному каналу;
• установку версии Dial-Up, функционирующей по обыкновенной телефонной линии.

Лидером по популярности в  России, безусловно, является Amadeus Pro Tempo. Использование данной версии фронт-офиса  предусматривает подключение терминалов Amadeus к локальному узлу связи SITA по выделенной линии (протокол Х.25).

Достаточным спросом пользуется и программа Amadeus Pro Tempo Connect, аналогичная  по своим функциям стационарной версии, но позволяющая подключаться к системе  по обыкновенной телефонной линии. Наибольшее применение данный вариант фронт-офиса  находит в небольших туристических  агентствах и фирмах, специализирующихся на организации индивидуальных туров.

К Pro Client Server активно подключаются малые и средние турфирмы, поскольку  работа с интернет-версией не требует  выполнения обязательных сегментных норм. Годовая абонентская плата за использование Pro Client Server на одном терминале  составляет всего $200.

Серьезное преимущество Amadeus перед другими КСБ - возможность  подключения к ней пользователей  популярной на рынке системы бронирования авиабилетов российских авиакомпаний “Сирена-2.3”. Налаженный “шлюз” между  системами теперь позволяет агентствам работать с Amadeus без установки специальных  линий связи.

Традиционно подписчикам КСБ также  предлагается ряд дополнительных полезных программ. В числе наиболее интересных вспомогательных утилит: Negotiated Fares, Local Ticketing, Pro Zoom.

Первая программа служит для работы с конфиденциальными  тарифами. Причем, Negotiated Fares поддерживает как возможность самостоятельной  загрузки агентствами льготных тарифов  для своих клиентов, так и получения  доступа к специальным ценам  авиакомпаний.

Local Ticketing (MLT) - программный блок автоматической билетопечати на стандартных матричных принтерах. Программа позволяет агентам выписывать билеты на ручных бланках авиакомпаний, используя 26 готовых масок билетов.

Amadeus Fax/E-mail – встроенная в центральную систему рассылка факсимильных сообщений и электронной почты.

Утилита Pro Zoom предназначена для ведения различных видов статистики.

Middle Office Solution предназначен для управления административно-финансовой деятельностью туристического агентства.

Amadeus Pro Web обеспечивает подключение к КСБ через сеть Интернет. Продукт позволит агентствам пользоваться услугами Amadeus в тех городах России, где нет офисов компании SITA.

Value Pricer позволяет оптимизировать поиск сложных вариантов перелета. Продукт предоставляет конечному пользователю возможность проверки минимального возможного тарифа как на внутренних, так и на международных перелетах в режиме реального времени.

1a Res (Amadeus Traveller Link) - новый программный продукт компании Amadeus, разработанный для туристических агентств. Данный продукт позволяет агентствам продавать услуги своим клиентам через Интернет. 1а Res дает возможность пользователям забронировать в режиме «on-line» авиабилеты, комнату в гостинице, а также зарезервировать машину в компании по прокату автомобилей. Созданные клиентом бронирования автоматически попадают в агентство.

Другая новая функциональная возможность, предлагаемая пользователям, - бронирование страховых полисов. Amadeus позволяет  агентствам оформлять страховки  и выписывать страховые полисы компании “Ингосстрах” (для этого агентству  необходимы договорные отношения со страховщиком). Печать полисов осуществляется на всех типах бланках, предоставляемых  страховщиком.

Сегодня Amadeus предлагает своим  клиентам возможность в реальном времени бронировать билеты на рейсы 500 авиакомпаний, в том числе российских, и просматривать расписание рейсов более 780 авиакомпаний во всем мире. Amadeus предлагает своим клиентам доступ более чем к 18000 офисов 52 компаний по прокату автомобилей во всем мире.

Amadeus предлагает наличие  номеров по их типу, расценкам,  начиная от самых низких, заканчивая  самыми высокими, предоставляя полную  о них информацию. Кроме того, гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по которой  забронирован номер, и его реализацию  по специальным расценкам агентства  для более 51 тысячи гостиниц. Среди  них такие, как гостиницы цепочек, например: «Мариот», «Вестерн Хотелз», «Шератон» - и отдельные самостоятельные гостиницы.

На некоторых рынках предлагается бронирование железнодорожных перевозок, а также паромов, круизов.

Путешественник, пришедший в турагентство, где стоит Amadeus, может получить полный пакет услуг, включающий: авиаперелет, гостиницу, прокат автомобиля.

Система GALILEO это целый  комплекс встроенных подсистем, каждая из которых предназначена для  выполнения задачи получения полной информации и обеспечения простого доступа к ресурсам 527 авиакомпаний, 202 гостиничных цепочек, прокату  автомобилей в 14500 городах, а также  для бронирования круизов, туров, билетов  в театры и просмотра сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое.

Системой Galileo уже пользуются в 38 тысячах агентствах Европы, Америки, Азии и Африки, так как рабочее место, оборудованное системой Galileo, обеспечивает возможность использования широкого спектра подсистем Galileo (Applications), пакетов специальных прикладных программ автоматизации трудоемких операций на базе современной операционной системы WINDOWS.

Подключения к системе:

• подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи) - прямое подключение;
• подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи) - телефонное подключение.

Существующая схема подключения  к системе Galileo по некоммутируемому каналу связи позволяет максимально повысить надежность этих составляющих. Во-первых, данная схема использует только стандартное оборудование - персональный компьютер и типовой маршрутизатор. Во-вторых, каналы связи и связное оборудование заказываются по заявке у международной организации SITA и обслуживаются ее специалистами.

Установка системы производится на персональный компьютер и для подключения используется приобретенный маршрутизатор.

Оплата услуг системы Galileo осуществляется в два этапа:

• единовременный установочный платеж;
• ежемесячные платежи за использование системы Galileo. Ежемесячные платежи за использование системы Galileo зависят от типа подключения и от числа забронированных и не аннулированных пассажиров отправленных из одного города в другой или количества забронированных номеров в гостинице (сегментов) в месяц по каждой точке продажи, подключенной к системе Galileo.

Установив в своем офисе  систему Galileo, пользователь получает возможность использовать весь комплекс следующих подсистем:

• Galileo Availability - обеспечивает доступ к информации о наличии свободных мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний;
• Galileo Sell - позволяет бронировать места из экрана наличия мест, при этом агент может за один запрос осуществить бронирование мест на рейсы любых типов (прямые, стыковочные и с любым набором промежуточных посадок) по необходимому маршруту;
• Galileo Advance Seat Reservation - позволяет осуществлять резервирование конкретного места (с номером) в салоне самолета;
• Galileo Enhanced Booking File Servicing - позволяет формировать запросы в системы бронирования авиакомпаний в едином формате;
• Global Fares - предоставляет широкие возможности использования всей информации о тарифах по маршруту, в том числе по отдельным авиакомпаниям, осуществляет автоматический расчет стоимости авиаперевозки по произведенному бронированию;
• Private Fares - позволяет создавать и хранить в системе данные с собственными договорными тарифами и использовать их в автоматизированном режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки, в том числе в комбинации с опубликованными и льготными тарифами;
• Galileo Ticketing Products - позволяет производить печать авиабилетов на всех видах бланков авиакомпаний, с которыми заключены агентские соглашения;
• Room Master - предоставляет возможность быстрого поиска и простого бронирования гостиничных номеров более чем в 39000 гостиницах в различных городах мира;
• Car Master - предоставляет возможность бронирования автомобилей в прокат более чем в 14000 населенных пунктах мира в прокатных компаниях;
• Leisure Shopper - обеспечивает стыковку с компьютерами крупнейших туроператоров и круизных компаний и позволяет осуществлять бронирование и продажу их услуг в реальном времени;
• Galileo Product Directory - обеспечивает доступ к информации и позволяет бронировать широкий спектр сопутствующих туристических услуг (театральные билеты, лимузин сервис, парковка и т.п.);
• Galileo Enhanced Itinerary & Invoice - позволяет печатать маршрутные листы в удобной для пассажиров форме и готовить счета клиентам;
• Galileo Client File - электронный метод хранения и сопровождения информации об обслуженных в агентстве клиентах и фирмах, которая может быть использована при создании последующих бронирований;
• Galileo Past Date Quick - позволяет агенту со своего экрана запросить и распечатать бронирования сделанные до 13 месяцев назад;
• Computer Assisted Instructions (C.A.I.) - встроенная система самообучения процедурам работы с системой Galileo;
• Galileo Machinable Interface Record - позволяет выбирать из бронирования необходимую для анализа, расчетов и отчетности информацию и пересылать ее в автоматическом режиме из системы бронирования в собственную бухгалтерскую систему агентства;
• Galileo Custom Check - предоставляет инструмент для автоматического контроля соответствия созданных броней стандартам агентства;
• Galileo Information Services - встроенная система получения текстовой информации;
• Galileo Travelpoint - уникальная возможность предоставления клиентам права самостоятельного выбора необходимого им набора услуг с последующим их бронированием и автоматической постановкой данного бронирования в очередь агентства для выписки билетов, ваучеров и т.п.