Компьютерные системы бронирования и резервирования

WORLDSPAN входит в четверку ведущих в мире глобальных КСБ. На сегодняшний день система Worldspan позволяет для 18,5 тыс. агентств по всему миру бронировать 492 авиакомпании, 45 компаний по аренде автомобилей (представляющих услуги примерно в 15854 точках мира), 25 туристических операторов и 191 гостиничную компанию, представляющих приблизительно 45000 гостиниц).

Worldspan считается самой  молодой компьютерной системой  бронирования, однако, корни системы  уходят очень глубоко. 1968 - создается и запускается внутренняя система бронирования для авиакомпании Delta Airlines. 1971 - запускается внутренняя система бронирования для авиакомпании Trans World Airlines (TWA). 1976 - начинается установка системы PARS авиакомпании TWA в туристических агентствах. 1982 - начинается установка системы DATAS II авиакомпании Delta Airlines в туристических агентствах. 1986 - авиакомпания Northwest Airlines приобретает 50% системы PARS, формируются системы PARS Travel Information Systens (PTIS) и PARS Service Partnership (PSP). 1990 - достигнуто соглашение между авиакомпаниями Delta Airlines, Northwest и TWA о комбинировании систем DATAS II И PTIS и создании Worldspan Travel Information Services. 1993 - Worldspan приобретает PARS Service Partnership (PSP). 1993 - Центр обработки данных в Атланте становится полностью рабочим. 1994 - формирования компаний по продаже и обслуживанию системы вне США (создание филиалов в Мексике и Канаде).

Worldspan работает в России  с 1994 года. Представители компании  приложили много сил, чтобы  практически сразу обеспечить  расширенные возможности клиентам  по бронированию рейсов авиакомпаний  Аэрофлот и Трансаэро и прилагают большие усилия для привлечения авиакомпаний, выполняющих внутренние перевозки.

Из представленных в системе  авиакомпаний, более 200 бронируются  в режиме прямого доступа, т.е. дают возможность пользователю практически  эмулировать экран той или  иной авиакомпании на своем компьютере.

Для обеспечения наиболее полной и точной информации по тарифам  система Worldspan использует две тарифные базы данных: оригинальную, наиболее полно перекрывающую американский континент, а также SITA Airfare, которую традиционно используют перевозчики в остальном мире.

Worldspan имеет гибкую финансовую  политику. Клиенту предоставляется  возможность выбрать наиболее  подходящий для него вариант  подключения и оплаты. Версии  программ практически не имеют  функциональных различий.

• World-1 - требует выделенную линию связи и PC совместимые компьютеры.
• Worldspan for Windows предоставляет возможность использования системы по телефонной линии с помощью модема (до 6 рабочих станций, объединенных в сеть).
• DialLink предназначена для агентств с небольшими объемами бронирования и не требует выделенной линии связи, а только обычную телефонную линию, по которой можно выйти на местный или московский телефонный номер, и персональный компьютер с модемом.
• На российском рынке агентствами хорошо востребована система Worldspan Net - подключения к Worldspan через Интернет. Преимущества такой схемы работы очевидны - отсутствие обязательной сегментной нормы, низкая разовая плата, поддержка службы help desk, возможность бесплатного обучения в офисе Worldspan.
• Dates & Destinations (другое название - Internet Booking Engine) предназначен для создания системы бронирования туруслуг на сайте турагентства. Фактически посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования.
• Trip Manager - клиентская система бронирования туруслуг с простым дружественным интерфейсом.
• Интернет-версия Worldspan - Go!Solo популярна у турфирм, она завоевала примерно 85% рынка пользователей этой КСБ. Go!Solo поддерживает такие наиболее востребованные агентствами режимы, как Power Pricing - “оптимальные тарифы”; Print - “билетопечать”, Script - создание собственных макрокоманд и др.

С этого года пользователем Go!Solo стала доступна новая полезная функция - Special Rates, позволяющая выполнять  бронирования по конфиденциальным тарифам  авиакомпаний. Цены авиабилетов, полученные в режиме Special Rates, зачастую на 20-40% ниже официальных опубликованных тарифов.

В настоящее время в  ресурсной базе открытых конфиденциальных тарифов Worldspan представлены авиакомпании Lufthansa, SAS, Air France, Delta Airlines.

Идя навстречу запросам небольших  и средних агентств, испытывающих потребность в создании собственных booking engine, Worldspan предлагает им интересное и недорогое программное решение Vinet-Flyoo, базирующееся на интернет-системе Flyoo и ресурсной базе КСБ (совместный продукт c израильской компьютерной компанией Vinet Global Ltd.).

К преимуществам создания системы бронирования через Flyoo следует  отнести возможность отображения  агентских тарифов, наличия на сайте back-office поддержки для турагентств, русифицированность основных меню системы  и дополнительной информации - списка городов, тарифных правил. Немаловажно  и то, что система позволяет  удерживать выполненные брони в  течение 2-3-х дней для подтверждения  и выполнения наличной или безналичной  оплаты.

Другой еще более экономичный  способ присутствия агентств в Интернете - размещение контактной информации в Flyoo в разделе уполномоченных агентств по странам - Around the World.

Для крупных компаний, обеспечивающих большие объемы бронирования, Worldspan предлагает продукт SMI, позволяющий создавать собственные автономные booking engine. Пример успешно работающей системы бронирования на основе Travel Select - сайт Avantix.ru компании Travelcity, за короткое время ставший одним из самых посещаемых туристических ресурсов Рунета.

КСБ SABRE входит в четвёрку ведущих глобальных систем бронирования, используется более чем в 40 тыс. агентств в 108 странах мира. Наиболее значительное распространение система получила в США. В Sabre представлены для бронирования 420 авиакомпаний, более 40 тыс. отелей и 50 фирм по прокату автомобилей.

На сегодняшний день пользователям  предлагаются для установки следующие  варианты системы: Planet Sabre, Turbo Sabre и Sabre Net Platform. Sabre была первой среди КСБ, внедрившей в начале 90-х годов простой  и наглядный графический интерфейс  и экранные шаблонные формы вместо традиционной терминальной версии. К  числу подобных дружественных программных  продуктов в первую очередь относится  система Planet Sabre (интегрирована с  Интернет). Turbo Sabre - мощная платформа, позволяющая  агентствам создавать свою собственную  среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств - программу «конфиденциальные тарифы», пользовательские базы данных, электронную  почту, связь с Интернетом. Net Platform - система бронирования в сети Интернет, рассчитанная на использование малыми и средними агентствами.

Система FIDELIO — продукт немецкой фирмы Fidelio, которая является производителем автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса. Главный офис находится в Мюнхене.

Фирма Fidelio является производителем таких систем, как Fidelio FO (Fidelio Front Office), Fidelio F&B (Fidelio Food & Beverage) и Fidelio ENG. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования, таким образом, все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.

Интересы фирмы Fidelio в России представляет фирма HRS (Hotel And Restaraunt Systems). Компьютерная система Fidelio является одной из самых популярных систем для гостиничного хозяйства. Она установлена (если брать Россию) в таких гостиницах как Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott, Золотое кольцо и другие.

Система FIDELIO FO производит:

• бронирование и заселение гостей,
• начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей,
• аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж,
• выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами,
• учет информации о безналичных расчетах,
• получение финансовых и статистических отчетов.

4. Характеристика отечественных компьютерных систем бронирования и резервирования

Первая автоматизированная система резервирования авиационных  билетов «СИРЕНА» в бывшем СССР, разработанная учёными АН СССР и  специалистами Минприбора СССР, была введена в действие в 1972 году.

Задачей данной системы было разгрузить потоки очередей в авиационных  кассах. Кроме того, внедрение такой  системы в определённой степени  решало вопросы максимальной заполняемости  мест на внутренних линиях.

«Сирена» использовалась в течение длительного времени  как единственная автоматизированная система резервирования. Исчерпав свой технологический ресурс, она была заменена в 1981 году системой «Сирена 2». Но вскоре было разработано несколько альтернативных проектов: «Сирена 2М» /1994 г./, «Сирена 2.3», «Сирена 3», «Сирена 2000». «Сирена 2000» - система бронирования мест и продажи авиабилетов рассчитана на обслуживание до 30 млн. пассажиров в год. Наряду с ней действуют продукты:

• Астра- система управления отправками в аэропорту;
• система обработки полетных купонов авиакомпании;
• Primax - система управления доходами авиакомпании;
• система планирования и диспетчеризации рейсов авиакомпании;
• Отель – 2000 -  система бронирования мест в гостиницах.

Система бронирования авиабилетов  Сирена позволяет:

• реализовать международную технологию продажи пассажирских перевозок с учетом сложившейся внутренней специфики;
• поддерживать два языка (русский и английский);
• сосредоточить весь ресурс в одном центре с целью максимального контроля за ходом его реализации;
• управлять своими ресурсами и проводить независимую тарифную политику;
• осуществлять взаимодействие с международными системами бронирования (например “Amadeus”), расширяя сеть продажи;
• учитывать требования пассажиров о специальном обслуживании;
• формировать списки пассажиров для Системы Управления Отправками.

Система управления отправками в аэропорту Астра позволяет:

• автоматизировать функции оформления пассажиров, багажа и ручной клади, документирования рейса, допродажи билетов на стойках регистрации, информирования пассажиров и служб аэропорта и многое другое;
• реализовать международную технологию регистрации пассажиров и багажа с учетом сложившейся внутренней специфики;
• поддерживать два языка (русский и английский);
• использовать аппаратуру АТВ (печать и валидация посадочных талонов с магнитной полосой, печать багажных бирок со штрих-кодами);
• использовать электронные весы;
• проводить одновременную регистрацию нескольких рейсов с одной стойки и рейса с нескольких стоек;
• вести автоматический расчет платного, сверхнормативного, ценного багажа, печать квитанций оплаты сверхнормативного багажа;
• осуществлять динамический контроль предельной коммерческой загрузки рейса с учетом груза и почты.

Система Отель-2000 позволяет:

• вводить в систему и корректировать базовую информацию о предприятии (гостиницы, санатории, пансионаты, частный сектор и т.д.), тарифную информацию о предприятии, нормативно-справочную информацию;
• бронировать и аннулировать места в гостинице;
• передавать в гостиницы информацию о фактах бронирования мест через систему;
• вести расчет денежных сумм, которые клиент должен уплатить за услуги гостиницы;
• печатать документ, подтверждающий факт бронирования гостиницы и оплаты за ее услуги.

На смену этим системам пришла распределительная система  “Сирена-Трэвел”, основным разработчиком  которой является ЗАО “Комтех-Н”. Существующая версия системы обеспечивает прозрачный доступ всех терминалов сети “Сирена” к ресурсам авиакомпаний, размещенных в центрах бронирования авиабилетов “Сирена-3” и “Сирена-2000”.

Распределительная система  Сирена-Трэвел собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах  и условиях применения тарифов для  авиакомпаний России и стран СНГ.

Сирена-Трэвел позволяет  бронировать места и оформлять  билеты с любого агентского терминала, независимо от того, к какому ЦБА подключен терминал, и от того, в каком ЦБА размещен ресурс авиакомпании.

Сирена-Трэвел на основании  хранимой информации при бронировании мест формирует всем агентам нейтральный  экран по паре городов, который определяет следующий порядок отображения  рейсов всех авиакомпаний России и  СНГ на экране: по количеству посадок между пунктами отправления и назначения (беспосадочные, с посадками, с пересадками); по времени вылета.

Сирена-Трэвел формирует  единый архив всех операций, позволяющий использовать данные для формирования отчета агента, для взаиморасчетов между агентом и авиакомпанией, взаиморасчетов системы Сирена-Трэвел с ЦБА.

Преимущества и возможности  для авиакомпаний:

• Сирена-Трэвел позволяет авиакомпаниям отказаться от принципа территориального распределения ресурсов по разным центрам бронирования, размещать ресурс в одной системе бронирования, создавать собственные системы бронирования, соответствующие рекомендациям IATA.
• Сирена-Трэвел предоставляет возможность создавать стыковочные маршруты, создавать состыкованные рейсы не только со своими рейсами, но и с рейсами других авиакомпаний, которые хранят свои ресурсы в других центрах бронирования. Также имеется возможность тарификации таких маршрутов и рейсов и оформления сквозных перевозок.

Преимущества и возможности  для агентов:

• больший, чем в любом ЦБА объем ресурсов, доступных с одного экрана;
• удобство работы кассира;
• более полная, чем в любом ЦБА, тарифная информация по всем авиакомпаниям, обеспечивающая автоматический расчет стоимости при продаже и возврате билета;
• при работе через Сирена-Трэвел обеспечивается полный учет и контроль работы кассиров и субагентов агентства;
• возможность бронирования мест в гостиницах с любого агентского терминала, как одновременно с продажей авиаперевозки, так и отдельно.