Исследование системы управления отдела по работе с клиентами в ООО «Корвелл»

6 – Юрист

7 – Главный бухгалтер

8 – Бухгалтер

9 – Помощник бухгалтера

10 – Руководитель отдела маркетинга

11 – Рекламный отдел;

12 – Главный худжник дизайнер

13 –Управляющий персоналом 

Системный администратор

14-Маркетолог

15.Менеджер  по работе с клиентами

16.Дизайнер  по костюму

17.Промоперсонал

Программист

Переводчик 

Эксперт социолог

Менеджер  рекламног проекта

Супервайзеры

18.Курьер 
 
 
 

Специалисты одного профиля объединяются в специализированные

структурные подразделения - отделы, которые можно увидеть  на организационно-функциональной структуре (рис 9),

В функциональной структуре вместе с универсальными менеджерами

появляется штат специалистов, имеющих высокую компетентность по от

дельным вопросам.

Преимущества:

1) высокая компетентность  специалистов, отвечающих за конкретные

функции;

2) освобождение  линейных менеджеров от решения  некоторых специаль

ных вопросов;

3) стандартизация  и программирование явлений и  процессов;

4) исключение  дублирования выполнения управленческих  функций;

5) сокращается  потребность в специалистах широко  профиля.

Недостатки:

1) трудность  в поддержании постоянных взаимосвязей  между различны

ми функциональными  службами;

2) возможность  чрезмерной заинтересованности  в реализации целей и за

дач своих подразделений;

3) длительность  процедуры принятия управленческих  решений;

4) снижение ответственности  исполнения работы.

Благодаря имеющимся  различным отделам, проведение рекламных ак

ций в  ООО   Корвелл  является весьма эффективным

Для уточнения  положения 00 0  Корвелл  на рынке услуг необходимо

смоделировать внешнее взаимодействие агентства  с другими экономическими

системами. Такая  система так же называется черный ящик, т.к. процесс, про

исходящий внутри агентства, не показан на этой схеме.

Рис 10. Модель внешних взаимодействий 000  Корвелл  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ТЕОРИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

I. Основы  рекламной деятельности

1.1 Термины.  Направления деятельности. Классификации

Реклама- это вид деятельности либо произведенная в ее результате

продукция, целью которых является реализация сбытовых или других задач

промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций путем

распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом,

чтобы оказывать усиленное воздействие  на массовое или индивидуальное

сознание, вызывая заданную реакцию выбранной  потребительской аудитории.

В США  и других, промышленно развитых странах  термин "реклама"

(advertising) означает рекламные объявления в средствах массовой информации

(в прессе, по радио, телевидению, на щитовой  рекламе) и не распространяется

на мероприятия, способствующие продажам - "сейлз промоушн " (sales

promotion), престижные мероприятия, нацеленные на завоевание благожелательного

отношения общественности - "паблик рилейшнз " (public relations), a

также на бурно развивающуюся в последнее  время специфическую область

рекламной деятельности, суть, которой в направленных связях производителя

с потребителем - "директ-маркетинг " (direct-marketing).

В отечественной  практике, в отличие от западной, понятие рекламы

шире. К  ней относят выставочные мероприятия, коммерческие семинары,

упаковку, печатную продукцию, распространение  сувениров и другие средства

стимулирования  торговой деятельности.

Для этой работы необходимо дать следующие определения  рекламной

деятельности;

• международная  - современная деятельность фирм промышленно развитых

стран, ориентированная на зарубежные рынки с учетом их особенностей;

• внешнеэкономическая - деятельность отечественных предприятий и организаций

на зарубежных рынках, отражающая современную практику;

5

• внутренняя - деятельность отечественных предприятий и организаций,

обслуживающих внутренний рынок.

Теперь  представляется целесообразным установить отличие рекламы в

средствах массовой информации от сейлз промоушн, паблик рилейшнз и ди-

рект-маркетинга.

Реклама, как правило, создаваемая и публикуемая рекламным агентством,

информирует о производителе или его товаре, формирует и поддерживает

их образ (image) и оплачивается рекламодателем в соответствии с тарифами

на размещение рекламных обращений в средствах  массовой информации.

Доход рекламного агентства, как правило, образуется в результате оплаты

творческих  работ и получения от средств  распространения рекламы комиссионного

вознаграждения.

Сейлз промоушн - деятельность по реализации коммерческих и творческих

идей, стимулирующих  продажи изделий или услуг  рекламодателя, нередко

в короткие сроки. В частности, она используется с помощью упаковки

товаров, на которой расположены различные инструменты сейлз промоушн

(например, портреты известных людей, героев  мультфильмов, дорогих марок

автомобилей), а также путем специализированных мероприятий на местах

продажи. Долгосрочная цель - формирование в  восприятии потребителя

большей ценности фирменных товаров, замаркированных  определенным товарным

знаком; краткосрочная - создание дополнительной ценности товара

для потребителя (added value). Деятельность в области сейлз промоушн оплачивается

из расчета  расхода затраченного экспертами времени, гонорарами

за творческую работу и по тарифам за техническую  работу.

Паблик  рилейшнз предполагает использование редакционной части

средств распространения массовой информации с целью осуществления престижной

рекламы, направленной на завоевание благожелательного  отношения

к товарным семействам или выпускающим их фирмам. Будучи одной из

форм  связи рекламодателей с общественностью  через средства массовой информации,

паблик  рилейшнз предполагает получение рекламными агентст-

6

вами  дохода от рекламодателей в виде гонораров, оплачивающих время, затраченное

на выполнение их заказов.

Директ-маркетинг - постоянно поддерживаемые направленные коммуникации

с отдельными потребителями или фирмами, имеющими очевидные

намерения покупать определенные товары. Деятельность в области директ-

маркетинга, в основном, осуществляется путем  прямой почтовой рассылки

(direct mail) или через узкоспециализированные средства распространения

рекламы. Доходы рекламного агентства при  его работе в области директ-

маркетинга  образуются от комиссионных вознаграждений и зависят от сумм,

затраченных клиентом.

Отличия этих элементов заключаются и  в их целях;

•реклама  - создание образа фирмы, товара, достижение осведомленности

о них  потенциальных покупателей;

• сейлз промоушн - побуждение к совершению покупок, стимулирование

работы  товаропроизводящей сети;

• паблик рилейшнз - достижение высокой общественной репутации фирмы;

• директ-маркетинг - установление долгосрочных двухсторонних коммуникаций

между производителем и потребителем.

1.2 Особенности  современного рекламного процесса

Для понимания  сущности рекламного процесса необходимо проанализировать

его базовую  технологию и разделить ее на отдельные  элементы, позволяющие

впоследствии  рассмотреть взаимодействие участников этого процесса

на различных  стадиях и уровнях.

Принципиальная  схема рекламного процесса состоит  из четырех звеньев

и выглядит следующим образом:

Рекламодатель (Клиент, заказчик акций) - это юридическое или физическое

лицо, являющееся заказчиком рекламы у рекламного агентства и оплачивающее

ее.

Основными функциями рекламодателя являются:

7

1) определение товаров, в том числе экспортных, нуждающихся в рекламе;

2) определение  совместно с рекламным агентством  степени и особенностей

рекламирования  этих товаров;

3) формирование  совместно с рекламным агентством  плана создания

рекламной продукции и проведения рекламных  мероприятий;

4) проработка  совместно с рекламным агентством  бюджета создания

рекламы и проведения рекламных мероприятий;

5) подписание  договора с агентством на создание  рекламных материалов,

размещение  рекламы в средствах ее распространения, проведение