Исследование системы управления отдела по работе с клиентами в ООО «Корвелл»

• Разработка и производство POSM, униформы, спецодежды, корпоративного

стиля, сувенирной продукции, рекламных материалов для промоушн

акций (дисплеи, дегустационные столы, буклеты, рекламные листовки).

Необходимые для любой успешной торговли, BTL - кампании широко

применяются в рекламной практике российскими  и зарубежными производителями

и поставщиками различных товаров. Профессионально  и качественно

проводить такие компании - это основное направление  деятельности агентства.

Отдельное направление нашей деятельности - разработка и изготовление

униформы  и POS-материалов. Но, не смотря на это, 70% оборудования,

необходимого  для проведения рекламной акции, агентство заказывает у поставщиков,

с которыми заключает договора.

18

Проанализировав данные показатели (Таблица 2), можно  сказать об

эффективной работе ООО ≪Корвелл≫. Все показатели увеличились по отношению

к базисному  году.

Анализ  выпуска продукции и динамики объема производства

Графически  изменения технико-экономических  показателей можно

проиллюстрировать следующими диаграммами (рис 2-7):

19

Таблица 2.

Сводная таблица технико-экономических показателей

000 ≪Корвелл≫

Чтобы судить об эффективности работы агентства, необходимо проанализировать

основные  технико-экономические показатели, сопоставив их

за ряд  лет в динамике. Технико-экономические  показатели - это показатели,

выраженные  в стоимостном, натуральном выражениях, расчетные показатели,

относительные и пр. Они включают в себя:

• Годовой  объем реализации продукции или  услуг

• Годовой  объем реализации продукции без  НДС

• Численность  персонала

• Годовой ФЗП всего персонала

• Рентабельность

• Годовая  балансовая прибыль

• Годовая  чистая прибыль

№ п./п.

1

2

3

4

5

6

7

Наименование

технико-экономических

показателей

Годовой объем реализации

продукции и услуг

Объем реализации годовой

продукции и услуг без НДС

Численность персонала

ФЗП всего  персонала годовая

Рентабельность

Годовая балансовая прибыль

Годовая чистая прибыль

Единица

измерения

тыс. руб.

тыс. руб.

человек

тыс. руб.

%

тыс. руб.

тыс. руб.

Показатель,

2005 год

276,300

219,285

450

194 796

19

80710

205 220

Показатель,

2006 год

390,652

279,365

500

221 289

23

130540

307 042,8

2005 г.  В % к

2006г

141,38

127,39

111,1

113,6

121,05

161,74

149,62

Рис 4. Рост численности персонала в 000 ≪Корвелл≫

Из данной диаграммы видно, что численность  персонала за период с

2005 по 2006 год увеличилась на 50 человека  или в 1,1 раза. Штат компании

постоянно увеличивается.

20

Рис 3. Изменение  годового объема реализации продукции  и услуг ООО ≪Корвелл≫

Рис 2. Изменение  годового объема продукции и услуг  без НДС в ООО ≪Корвелл≫

В 2006 году объем годовой реализации продукции, услуг и заключения

договоров увеличился в 1,4 раза по сравнению с 2005 годом, что говорит об

улучшении работы всей организации в целом, об эффективности проведения

переговоров, о применении новых технологий в  производстве продукции.

Рис 5. Изменение  ФЗП всего персонала ООО ≪Корвелл≫

В связи  с увеличением числа сотрудников, годовой ФЗП увеличился на

26493 тыс.  руб. или в 1,13 раза.

Рис 6. Изменение  годовой балансовой прибыли ООО ≪Корвелл≫

В 2006 году годовая балансовая прибыль увеличился на 49830 тыс. руб.

или в 1,6 раза по сравнению с 2005 годом. В 2006 году были заключены новые

договора  с крупными компаниями, проведение рекламных акций для которых

принесло  дополнительную прибыль агентству.

Рис 7. Рост годовой чистой прибыли ООО ≪Корвелл≫

21

Уплатив все различные налоги, можно проследить увеличение в 1,49

раза  чистой прибыли ООО ≪Корвелл≫ за период с 2005 по 2006 год. Благодаря

ей агентство  может дальше активно развиваться, открывать филиалы,

приобретать новое оборудование и увеличивать  ФЗП.

Проанализировав данные диаграммы можно сказать, что ООО ≪Корвелл

≫ активно  развивается и все технико-экономические  показатели увеличились

в 1,5-2 раза.

Так как  рекламное агентство ≪Корвелл≫ молодое предприятие, только

начинающее  работать на рекламном рынке, поэтому  это агентство малоизвестно,

хотя  у него есть уже и постоянные Клиенты. У агентства много конкурентов,

которые уже сформировались на данном рынке, и которые уже имеют

своих постоянных клиентов.

Из этого  следует, что главная проблема этого  агентства - это неизвестность

и небольшое  количество постоянных клиентов.

Клиентами агентства являются такие фирмы  как:

Миссия  агентства - своевременное и качественное предоставление клиентам

рекламных услуг, проведение акций.

Цель  агентства - преумножение числа Клиентов за счет качественного

предоставления  рекламных услуг, увеличение своей  прибыли.

Задачи:

____________1. Формирование устойчивого спроса  на рекламные услуги.

2. Увеличение  доли рынка за счет привлечения  новых клиентов.

3. Рост  числа клиентов.

4. Увеличение  прибыли за счет снижения издержек.

22

Организационная структура является важнейшим фактором, который

определяет  работу всего агентства в целом.

Управление  организационной деятельностью  ООО ≪Корвелл≫ осуществляется

путем линейного руководства при наличии  функциональных

служб: отдела маркетинга, коммерческого отдела, художественного отдела,

информационного отдела, исполнительной дирекцией, бухгалтерии. Линейные

руководили  функциональных служб, состоящие из высококвалифицированных

специалистов  по конкретным функциям управления, исполняют  роль

помощников  и консультантов руководителя 0 0 0 ≪Корвелл≫, готовя для него

планы и пути решения в своей области  деятельности.

Организационно-штатная  структурная схема 0 0 0 ≪Корвелл≫ имеет

следующий вид (Рис 8).

Рис 8. Организационно-штатная  структура 000 ≪Корвелл≫

23

Специалисты одного профиля объединяются в специализированные

структурные подразделения - отделы, которые можно  увидеть на организационно-

функциональной  структуре (рис 9),

В функциональной структуре вместе с универсальными менеджерами

появляется  штат специалистов, имеющих высокую  компетентность по отдельным

вопросам.

Преимущества:

1) высокая  компетентность специалистов, отвечающих  за конкретные

функции;

2) освобождение  линейных менеджеров от решения  некоторых специальных

вопросов;

3) стандартизация  и программирование явлений и  процессов;

4) исключение  дублирования выполнения управленческих  функций;

5) сокращается  потребность в специалистах широко  профиля.

Недостатки:

1) трудность  в поддержании постоянных взаимосвязей  между различными

функциональными службами;

2) возможность  чрезмерной заинтересованности  в реализации целей и задач

своих подразделений;

3) длительность  процедуры принятия управленческих  решений;

4) снижение  ответственности исполнения работы.

Благодаря имеющимся различным отделам, проведение рекламных акций

в ООО  ≪Корвелл≫ является весьма эффективным.

24 

Рис 10. Модель внешних взаимодействий 000 ≪Корвелл≫

Внешняя среда

Преимущества  факторов внешней среды:

• важнейшим  фактором внешней среды, создающим  преимущества агентства,