Совершенствование сервисного обслуживания потребителей на логистической основе

Цель работы – исследовать пути совершенствования сервисного обслуживания на логистической основе.
Задачами курсовой работы являются:
- рассмотреть сервис как важный фактор повышения конкурентоспособности фирмы;
- проанализировать состояние сервисного обслуживания потребителей на предприятии;
- оптимизировать процесс сервисного обслуживания потребителей на логистической основе.
Объект исследования курсовой работы – торговая компания «Контур Будущего ».

Введение……………………………………………………………………………..3
1.Логистический сервис как важный фактор повышения конкурентоспособности фирмы…………………………………………………..5
1.1. Понятие и виды логистического сервиса……………………………………..5
1.2. Формирование системы логистического сервиса…………………………….7
1.3. Стандарты обслуживания потребителей………………………………………9
2. Анализ состояния сервисного обслуживания потребителей торговой компании «Контур Будущего……………………………………………………11
2.1. Организационно-экономическая характеристика торговой компании «Контур Будущего»………………………………………………………………...11
2.2.Проблемы и особенности сервисного обслуживания потребителей………..13
2.3. Уровень логистического обслуживания в торговой компании «Контур Будущего »………………………………………………………………………….17
3. Оптимизация процесса сервисного обслуживания потребителей на логистической основе…………………………………………………………….20
3.1. Разработка критериев качества обслуживания потребителей на предприятии………………………………………………………………………...20
3.2. Оценка и повышение качества предоставляемых услуг…………………….21
3.3. Влияние логистического сервиса на конкурентоспособности
предприятия………………………………………………………………………...24
Заключение………………………………………………………………………...27
Список использованных источников…