Анализ внутренней среды организации

     Главный бухгалтер – ведет всю финансовую деятельность фирмы, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности фирмы в Департамент спорта и туризма.

     Менеджеры отделов – занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты, занимаются оформлением документов, страхованием. Ведут непосредственную работу с клиентами (туристами).

     Оператор  авиакассы – занимается бронированием и продажей авиабилетов по всем направлениям, заключает договора с туристическими фирмами на продажу авиабилетов.

     Администратор– ведет первичную документацию фирмы, является координатором и организатором работы с клиентами.

     Менеджер  по маркетингу – анализирует положение компании в соответствующем секторе рынка, а также планирует и разрабатывает рекламные акции для привлечения потенциальных клиентов.

     Менеджер  по персоналу – регулирует и управляет  процессом отбора и составления  штата компании.

     Начальник юридического отдела – следит за правильностью  составления договоров, контролирует деятельность компании с точки зрения права и закона. 

  Задачи 

  - разработка и продажа туристских  пакетов;

  - привлечение наибольшего количества  туристов;

  - создание «уникального» туристского продукта;

  - разработка новых «перспективных»  направлений. 

  Технологии 

     Туризм  занимает ведущую роль в экономиках многих стран мира. Россия не является исключением, так как имеет очень богатый туристский потенциал и все необходимые предпосылки.

     К технологиям, используемым в туристической  компании можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений. Которые в свою очередь могут отличаться своей нестандартностью.

     Компания для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно в эту компанию. Самый большой плюс в их работе – это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

     В компании была разработана «карточная система скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если едет семья, то скидки на детей, либо, останавливаешься в отеле на 7 ночей – +1 ночь бесплатно.

     Для сотрудников компании перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности, в которую он едет, более подробнее описать отель, номерной фонд и т.д., так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он более увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе. 

  Люди 

     Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех компании.

     На  данный момент в отправном офисе г. Сыктывкар работает 6 человек, все из которых имеют среднее профессиональное или высшее образование. По мере возможности руководство компании старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.

     В будущем компания планирует увеличить штат работников, так как спрос на туристский продукт с каждым годом растёт. В перспективе планируется создание отдела внутреннего туризма. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Рассмотрев  и проанализировав внутреннюю среду  организации необходимо  сделать  основные выводы по данной теме.

     Анализ  среды требует внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная среды, организация не может существовать. Однако она не плывёт в окружении, как лодка, не имеющая руля, вёсел или паруса. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям. Поэтому в структуре процесса стратегического управления вслед за анализом среды следует установление миссии организации и её целей.

     Основными переменными внутренней среды организации, которые требуют внимания руководства, являются: цели, структура, задачи, технология и люди. Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности  они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на другие. Совершенствование одной переменной, например, такой, как технология, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например, людях.

     От  внутренних переменных, от которых  зависит внутреннее благополучие организации, и их взаимодействие способствует достижению общих целей организации.

     Таким образом, главное, что необходимо усвоить – то, что факторы внутренней среды оказывают важное воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение.

     В нашей ситуации, компания «Пегас-Туристик» является отличным примером правильного распоряжения своими ресурсами и управления внутренними переменными. Расширение компании, путём открытия дополнительных офисов, её процветание, наличие постоянных клиентов, и как следствие – получение постоянной прибыли будет веским аргументом доказательства. 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Мескон  М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Учебник,пер. с англ. - М.:Дело, 1997. – 704с.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник -М.:Гардарика,2006. – 638с.
3. А.А. Радугин. Основы менеджмента: Учеб. пособие – М.: Центр,1999. – 432с.
4. Е.Е. Вершигора. Менеджмент: Учеб. пособие – М.:ИНФА – М,1999.– 256с.
5. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.Н. Основы менеджмента: Учеб. Пособие – М.:Центр,1998 – 372с.
6. Страхов О. Менеджмент. Учеб. пособие-М.:СПб,2000.-139с.
7. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник –М.:ТК Велби, Проспект,2004.-504с.
8. Поршнев А.Г. Управление организацией: Учебник- М.: ИНФРА-М, 2002. –669с.