Эффективность управленческой деятельности

  ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. При наличии  обратной связи отправитель и  получатель меняются коммуникативными  ролями. Изначальный получатель  становится отправителем и проходит  через все этапы процесса обмена  информацией для передачи своего  отклика начальному отправителю,  который теперь играет роль  получателя.

 Обратная связь может способствовать  значительному повышению эффективности  обмена управленческой информацией.  Согласно ряду исследований двусторонний  обмен информацией (при наличии  возможностей для обратной связи)  по сравнению с односторонним  (обратная связь отсутствует), хотя  и протекает медленнее, тем  не менее эффективнее снимает напряжения,  более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.

  ШУМ. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменятся смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.

  Определенные шумы присутствуют  всегда, поэтому на каждом этапе  процесса обмена информацией  происходит некоторое искажение  смысла. Высокий уровень шума  определенно приведет к заметной  утрате смысла и может полностью  блокировать попытку установления  информационного обмена. С позиций  руководителя, это должно обусловить  снижение степени достижения  целей в соответствии с передаваемой  информацией.

 

§2. Информационная политика организации

 

Все имеющиеся  в организации информационные системы  являются результатом реализации принятой в ней информационной политики. Реальное создание организации, ориентированной на эффективную работу с информацией, происходит только тогда, когда политика в области информационных технологий рассматривается руководством в качестве естественного элемента деятельности и жизни организации и соответствующим образом сознательно управляется.

Информационная  политика предприятия носит прежде всего концептуальный характер и являет собой комплекс мероприятий по созданию информационных технологий и использованию ресурсов, а также по обеспечению информацией всех составляющих организации.

Согласно  исследованию Т.Давенпорта и др., существует пять основных типов информационной политики в организациях. Три из них - "технократический утопизм", "анархия" и "феодализм" – являются менее продуктивными, чем две другие формы – "монархия" и "федерализм". При этом для оценки продуктивности использовались четыре критерия:

1. Общность языка и представлений  об информационных объектах 
2. Степень доступности важной информации 
3. Качество информации: актуальность, точность и релевантность 
4. Эффективность управления информацией 
Таблица моделей информационной политики.

Модель           информационной политики	Характеристики
Технократический утопизм	Сильно полагающийся на технологии  подход к управлению               информацией, сфокусированный на  категоризации, создании    детальных и полных моделей  информационных объектов, внедрении  самых новых и новейших технологий  в области аппаратного и программного  обеспечения, попытка создания  сверхдетального описания информационной модели разрабатываемой системы. Первую скрипку всегда играют "технические эксперты".
Анархия	Полное отсутствие какой-либо централизованной политики в области информатизации, предоставление сотрудников самим  себе с точки зрения получения  и управления собственной информацией.
Феодализм	Управление информацией отдано на откуп разным департаментам, отделам  и функциональным подразделениям, которые  самостоятельно определяют свои информационные потребности и передают на верхний  уровень организации некоторые  ограниченные отчеты.
Монархия	Определение информационных категорий  и структур отчетности осуществляется централизовано высшим руководством организации, которое может сознательно решить, будет ли оно делиться этой информацией  со структурными подразделениями.
Федерализм	Этот подход к управлению информации основан на консенсусе и соглашениях  о ключевых элементах информации, форматах обмена данными между основными  подразделениями, отчетов и их структурах. Подразделения обмениваются информацией  в результате стремления создать  нечто целое, большее чем составляющие части.

 
Существует ряд рекомендаций, которые  дают эксперты в области управления информацией и информационной политики, которые заключаются в следующем:

1. Как  было сказано выше, только две  модели – монархия или федерализм  – являются по настоящему продуктивными. 
2. Необходимо осознавать реальность существования разных моделей и выбрать именно ту одну, которая в наибольшей степени соответствует культуре организации. Выбор нескольких смешанных моделей только ухудшает ситуацию.

3.Необходимо  проповедовать технологический  реализм, создавая системы, в  которых информация объединена  в блоки, приемлемые для анализа сотрудниками по объему, а технологическая и программная платформа должна быть общедоступна внутри организации. 
4. Поскольку информатизация и политика организации тесно связаны, необходимо выбирать руководителей отделов и департаментов информационных технологий, которые являются не только техническими экспертами, но и обладают соответствующими политическими навыками. 
5. Необходимо избегать построения "информационных империй": информация – это средство власти, поэтому централизация всей ответственности за сбор, поддержание и интерпретацию информации в руках одного человека, независимо от его должности, может создать серьезные проблемы.⁹

 Таким  образом, информация для деятельности  любой организации является не  менее важной составляющей, чем  принятие решения, мотивация или,  скажем, планирование. Ведь правильность  действия на каждом из управленческих  этапов зависит от правильности  информации, ее адекватности и  полноты. А значит, для обеспечения  эффективной деятельности предприятия  руководитель должен побеспокоиться  о наличии точных данных, на  основе которых будут выполняться  все последующие функции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Итак, проследив основные управленческие функции, можно сделать вывод  о том, что управленческая деятельность выступает в качестве комплекса  взаимосвязанных процессов, представляющих собой ряд управленческих шагов, и ее эффективность зависит от налаженности и правильного их выполнения. Сбой в одном из процессов может  привести к нарушению всей деятельности в целом, невозможности достигнуть требуемой цели или снижению конкурентоспособности  организации. Особое внимание хотелось бы обратить на такие функции, как  принятие управленческих решений и  мотивация, поскольку они являются составляющими каждого вида деятельности. Мотивация является решающим фактором результативности деятельности людей, что ставит одной из главных задач  любой организации именно поиск  эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизацию человеческого  фактора. Принятие решения означает выбор того, как и что планировать, организовывать и т.д. В самых  общих чертах это и составляет основное содержание деятельности руководителя.  А основным требованием для принятия эффективного объективного решения  или даже для понимания истинных масштабов проблемы является наличие  адекватной точной информации. Она  также является основной составляющей любого вида управленческой деятельности, представляя собой  не меньшую  важность, чем планирование, координация  или прогнозирование и циркулирует  в организации посредством коммуникаций. Именно наличие полной, своевременной, объективной и доступной информации определяет эффективность планирования и составления прогнозов, организации  и принятия верного решения. А  значит, любой менеджер должен обеспечить постоянное наличие точных данных для  соответствующей деятельности всех его подразделений. В настоящее  время ни одно предприятие не может  функционировать без правильно  организованной управленческой политики, и именно ее обеспечение является основной функцией руководителя. Эффективность управленческой деятельности является залогом успеха в настоящем и будущем. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Акофф.  Планирование будущего  корпорации. -  М., 1985.
2. Вершигора Е.Е. Менеджмент, - учеб. пособие; 2-е изд-е, перераб. и доп., - М., 2000.
3. Веснин В.Р. Основы менеджмента, - 2-е изд-е, доп. и испр., - М.,2002.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник, - 3-е изд-е, - М., 2000.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.,1995.
6. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Дж., Донелли Д. Х. Организации. Поведение. Структура. Процессы. - М., 2000.
7. Глущенко В.В. Менеджмент. Системные основы. - г.Железнодорожный, Моск. обл., 1998.
8. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – М., 2001.
9. Кокорев В.П. Мотивация в управлении. - Барнаул, 1997.
10. Левел Д.А Эффективность коммуникаций. - М., 1999.
11. Лютенс Ф. Организационное поведение. - М., 1999.
12. Менеджмент: учебник / Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. – М., 2000.
13. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992.
14. Портер В. Коммуникация в организации. - М., 1998.
15. Тарасов В.  Персонал - технология: отбор и подготовка менеджеров. -  Л., 1989.
16. Управление по результатам./ Общ.ред. и предисл. Я.А.Лейманна. – М., 1996.
17. Шипунов В.Г., Кишкин Е.Н. Основы управленческой деятельности. – М., 1999.
18. Агапцов С.А, Мордвинцев А.И., Фомин П.А., Шаховская Л.С. Мотивация труда как фактор повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия// http://www.kmtec.ru/, 2005.
19. Аксентьев А.В. Теория систем менеджмента и эффективность организации. — М.: Издательство БЕК, 1999. - 453 с.
20. Албастова Л. И. Технология эффективного менеджмента. — М. Центр, 2001. — 236с.
21. Базаров Т. Ю., Беков Х. А. Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур. — М.: Инфра-М , 2004. – 134 с.
22. Бледных М., Смирнова Г. Жизненный цикл предприятия и его эффективность. // Кожа и обувь. - №6 (12). — 23.12.2004.
23. Булатов А.Н. Методические инструменты комплексной оценки экономической эффективности корпоративного управления на промышленных предприятиях Российской Федерации // http://www.kmtec.ru/, 2005.
24. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. — М.: Экономистъ, 2003 – 528 с.
25. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. — 480с.
26. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Д.Л., Доннелли Д.Х.-мл. Организации: поведение, структуры, процессы. М.: ИНФРА-М., 2000. –543с.
27. Глухов В.В. Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие. — СПб.: Специальная литература, 1999. — 439 с.
28. ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
29. Гребнев Е.Т., Кандрашина Е.А., Хайнце Х., Бабенков Д.Н. Процессно-ориентированное управление // Менеджмент в России и за рубежом. — №1, 2003г.
30. Дементьев В.В., декан факультета экономики и менеджмента, ДГТУ. Менеджмент предприятия в системе экономической власти// http://fppr.org.ua, 2004.
31. Киселев А.Г. Государственное управление в регионах: новые подходы// Менеджмент в России и за рубежом , №5 – 1999.
32. Колесникова И.Ю., Улитина И.А. Когда не хватает кадров.// Справочник по управлению персоналом. - № 7. - 2004.
33. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. //Человек и труд. - №10. - 1997.
34. Кошкин Л.И., Хачатуров А.Е., Булатов И.С.. Менеджмент на промышленном предприятии. — М.: Эколайн, 2000. — 456с.
35. Курс менеджмента. // под ред. Д. Д. Вачугова. — Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2003. – 512с.
36. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. Настольная книга для предпринимателей руководителей кадровых служб и менеджеров - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2001. — 235с.
37. Максимцов М.М. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 348с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

Таблица 1

Принципы менеджмента  качества

Для успешного руководства и функционирования организации необходимо направлять ее и управлять систематически и  прозрачным способом. Успех, может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.	1. Ориентация на потребителя	Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие  и будущие потребности, выполнять  их требования и стремиться превзойти  их ожидания.
	2. Роль руководства	Руководители обеспечивают единство цели организации и направления  деятельности организации. Им следует  создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут  быть полностью вовлечены в решение  задач организации.
	3. Вовлечение работников	Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с  выгодой использовать их способности.
	4. Процессный подход	Желаемый результат достигается  эффективнее, когда деятельность и  соответствующие ресурсы управляются  как процесс
Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами  менеджмента. Восемь принципов менеджмента  качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло  руководствоваться ими с целью  улучшения деятельности организации	5. Системный подход к менеджменту	Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как  системой вносят вклад в результативность и эффективность организации  при достижении ее целей
	6. Ориентация на потребителя	Постоянное улучшение  деятельности организации в целом  следует рассматривать как неизменную цель организации.
	7. Принятие решений, основанное  на фактах	Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
	8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками	Организация и ее поставщики взаимосвязаны, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать  ценности.