Этика менеджмента, как условие успешности бизнеса

Базис деловой этики – безусловно, в уважении интересов не только своей фирмы и ее сотрудников, но также в уважении клиентов, партнеров и общества в целом. Более того, ряд компаний особый упор делает на правила отношений с  конкурентами, на строгое следование определенным этическим нормам в конкурентной борьбе. Как правило, подобные положения закрепляются в корпоративном кодексе, так как именно с помощью него происходит управление персоналом на уровне управленческой стратегии.

1.5. Экономическая и деловая этика

Г. Форд считал, что счастье и благосостояние добываются только честной работой. Суть фордовской экономической этики в том, что произведенный продукт не просто реализованная "деловая теория", а "нечто большее" - теория, цель которой создать из мира вещей источник радостей. Сила и машина, деньги и имущество полезны лишь постольку, поскольку они способствуют жизненной свободе.

Этико-экономические установки Форда имеют практическое значение и в настоящее время.

Экономическая этика - это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику.

Это - адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Это - этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации, использование этических методов конкуренции.

Экономическая этика включает в себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны.

Деловой этикет - это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между фирмами, имидж бизнесмена и т.д. Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному желанию. Ее формирование - сложный и длительный процесс. Условиями ее формирования являются: политическая и экономическая свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства, пропаганда, право.

Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие принципы.

- он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;

- исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют

работать;

- верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество;

- признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

- уважает любую собственность, общественные движения;

- уважает профессионализм, компетентность и законы;

- ценит образование, науку и технику.

Эти основные принципы этики делового человека могут быть конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной деятельности.

Деловая этика является одной из форм прикладной этики, который тщательно изучает этические принципы и моральные или этические проблемы, которые возникают в бизнес-среде[6]. В более добросовестных рынках 21-го века, спрос на более этические бизнес-процессы[7] и действия (называется ethicism[8]) нарастает. Кроме того, давление на применение деловой этики в настоящее время оказывает через принятие новых общественных инициатив и законов.

Деловая этика требует, чтобы компания изучает его поведение по отношению к внешнему миру. Он принимает во внимание морали, этических рассуждений и этики приложения. Например, моральная философия бизнеса менеджера ситуаций влияют этические убеждения менеджера. Моральная философия относится к общей руководящей системы убеждений за восприятия индивида правильно или неправильно.

Важно, чтобы ознакомиться с моральной философии, этических рассуждений, и особенно применение этики в бизнесе и управлении. Этических теорий и концепций, которые важны для решения моральных проблем, стоящих перед бизнесом. Сотрудники и менеджеры должны интегрировать моральных проблем в их процесс принятия решений.

1.6.           Важность этики в бизнесе

Стабильность компании, ее рост и результативность можно довести до некоторого предела, а для дальнейшего развития необходимо задействовать факторы, лежащие в плоскости бизнес-этики: корректное корпоративное поведение, честная конкуренция, отказ от подкупа чиновников и использования откровенно бандитских приемов.

Этику бизнеса и нравственности очень точно характеризует лозунг, под которым дореволюционной России выходила газета деловых кругов «Биржевые ведомости»: «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли». Легендой стали деловые отношения русского купечества, когда миллионные сделки заключались лишь кивком головы, когда слово было дороже золота, а гарантом этого слова была жизнь.

К сожалению, не все наши бизнесмены готовы поддерживать подобные традиции деловой жизни. Они предпочитают руководствоваться совсем другими принципами: «Прибыль любой ценой», «Деньги не пахнут», «Hе обманешь – не продашь». А ведь и сегодня по-прежнему во всем мире ценится доверие, умение себя вести, требовательность к себе и другим.

Уважение и доверие членов компании друг к другу основано на социальной ответственности, прозрачности и хорошем менеджменте. То есть, программа по бизнес этике определяет ответственность предприятия или компании.

По мнению участников круглого стола, бизнес-этика — достаточно широкое понятие, напрямую связанное с бизнес-культурой[9] в целом. Большинство участников считает, что пока рано говорить о том, что деловая этика окончательно сформирована и однозначно понимается всеми участниками бизнес-среды, особенно в связи с появлением новых бизнес-моделей — интернет-порталов. Тем не менее кадровые агентства ставят вопросы этики на первое место и предъявляют высокие требования к соблюдению этических норм как со стороны своих специалистов, так и и со стороны клиентов.

Вот, что думают о важности бизнес - этики директора некоторых предприятий:

Елена Ермоленко, директор кадрового агентства «Бизнес-Персонал»:
- На мой взгляд, есть различные уровни этики: этика бизнес-среды в целом, этика бизнеса профессиональной среды, этика бизнеса отдельной компании и этика конкретного индивида. Формирование бизнес-среды начинается только сейчас. В России с давних пор существовало такое понятие, как честное купеческое слово, надежность которого не подвергалась сомнению. Признак профессионализма в нашей сфере тот же: если ты сказал что-то, ты не имеешь права поступить иначе.

Для меня любая этика - это прежде всего общечеловеческие ценности, на которых базируются этика профессии и в дальнейшем этика бизнеса в целом. Наши клиенты, будь это представители малого, среднего или крупного бизнеса, ищут в агентствах равного себе - равного по ценностям, по опыту, по профессионализму. Когда клиент видит в агентстве такого же предпринимателя, как он сам, он стремится к взаимовыгодному сотрудничеству. Все возникающие рабочие моменты будут решаться в рамках этого партнерства. Человек должен понимать, что, предлагая «левую» сделку, он в первую очередь рискует сам: она вернется к нему рано или поздно. За последние пять лет я могу вспомнить только один случай, когда мы прекратили работу с клиентом по причине некорректного обращения с кандидатом, и пару случаев, связанных с внутренними изменениями в компании, которые вели к изменению заявок, первоначальных условий, сводивших к неопределенности результат проделанной работы. Жестких нарушений я не могу вспомнить. Рынок стал более цивилизованным.

Марина Зырянова, директор новосибирского представительства рекрутингового интернет-портала HeadHunter:
— Вопросы этики для нас тоже актуальны, но у нас своя, технологическая, специфика. Структура сайта разработана так, что некоторые этические вопросы решаются автоматически. Например, конфиденциальность доступа к резюме обеспечивается путем выбора одного из пяти критериев доступа. Формируя на нашем сайте свое резюме, соискатель сам решает, какого рода информацию предоставить и в каком объеме ее могут видеть пользователи нашей системы. Однако при этом модератор имеет право заблокировать резюме, если оно не соответствует требованиям сайта. (В резюме должны быть указаны все сведения, важные для потенциального работодателя. Если не указаны, например, образование или то, какие реальные обязанности были у кандидата, резюме может быть заблокировано.)

Что касается взаимоотношений с клиентами, то у нас проводится очень кропотливая работа по их регистрации. Мы регистрируем не все компании, а только тех, кто принимает правила открытого сотрудничества, кто дает нам достаточно информации об истории, видах деятельности и корпоративной культуре своей компании. В этом случае любой пользователь может составить свое мнение о компании, понять, насколько она соответствует тому, что ему необходимо. Бизнес и этику нельзя рассматривать раздельно в течение долгого времени. В своей повседневной работе и деятельности люди на любом уровне неизбежно сталкиваются с необходимостью принятия этических решений. Без учета этических норм невозможно эффективное и результативное управление компанией, ради успехов самого предприятия крайне важно относиться к другим с уважением, ценить других людей и считаться с тем, что происходит внутри и вокруг предприятия.

Каждая организация обязательно является также частью общества. Поэтому игнорирование определенных правил поведения общества может привести к ситуации, при которой предприятие больше не сможет продолжать свою деятельность. Сможет ли общество обойтись без какого-либо конкретного предприятия? Запросто. А вот конкретное предприятие без окружающего его общества не выживет.

Таким образом, этика бизнеса является инструментом, с помощью которого менеджер принимает свои решения. К сожалению, в нашей стране деловая этика зачастую рассматривается только как совокупность моральных принципов, применение на практике которых необязательно и даже излишне. Если спросить наших бизнесменов о вопросах этики, в лучшем случае они вспомнят о деловом этикете, то есть о правилах поведения руководителя в деловом окружении.

В западных странах этика четко подразделяется на деловой этикет и прикладную этику[10], которая отвечает за выбор решений, оправданных с точки зрения нравственности. Она основывается на удовлетворении интересов максимального числа участников рынка и на уважении интересов, как своей фирмы, так и интересов партнеров. Конечно, этика поведения не устанавливается законодательно. Этическим нормам бизнесмены следуют (или не следуют) добровольно. Считается, что причинами расширения неэтичной практики ведения дел являются:

        конкурентная борьба, которая отодвигает этические соображения на задний план;

        общее снижение культуры в обществе, что, как будто бы, извиняет неэтичное поведение на рабочем месте;

        конфликт между ценностями компании и собственными личными ценностями рядовых работников;

        давление со стороны организации на сотрудников с целью поиска ими компромисса между противоречивыми ценностями.

1.7. Этический кодекс бизнесмена

Этика бизнеса действует на трех соподчиненных иерархических уровнях:

1.      Мировой уровень (гипернормы). Эти нормы основаны на общечеловеческих ценностях. В сжатом виде они сводятся к социальной ответственности бизнеса: создание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, служащих и акционеров, а также населения в целом; модернизации технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций; повышению доверия к бизнесу; уважению правовых норм и обеспечению равных возможностей в конкуренции; морали; содействию свободе многосторонней торговли; уважительному отношению к окружающей среде; отказу от противозаконных действий (взяточничества, отмывания денег, продажи оружия террористам, наркоторговли). Особо выделяются моральные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к следующим категориям лиц:

- покупателям (высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства);

- работникам (достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и трудоспособности, равные права и возможности трудоустройства);

- владельцам и инвесторам (гарантирование справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции);

- поставщикам (справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения и излишних судебных разбирательств, обмен информацией и привлечение к участию в процессе планирования, своевременная оплата поставок и др.);

- конкурентам (взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, отказ от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважение прав собственности);

- местному населению (соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни).

Гипернормы являются главенствующими по отношению к национальным и корпоративным этическим кодексам и правилам.

2.      Макроуровень в масштабе отрасли или национальной экономики. Речь идет об уважении частной собственности и рыночной конкуренции, достоверности информации, отсутствии несправедливой дискриминации на рынке труда.

3.      Микроуровень в масштабе отдельной фирмы и ее клиентов. Это принципы доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т. д. Их нарушение влечет различные потери /рост накладных расходов, конфликтные ситуации и др. На данном уровне решаются и постоянно возникающие, особенно в сфере управления людьми частные этические проблемы.