Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Ноября 2011 в 17:42, реферат
Секретарь – это лицо фирмы. Он первый, с кем сталкивается пришедший в учреждение посетитель, первый, с кем встречается, начиная свой трудовой день руководитель, первый, кто отвечает на телефонные звонки. От поведения секретаря во многом зависит не только престиж фирмы, в которой он трудится, но подчас и успех партнеров и клиентов фирмы.
1. История происхождение секретаря
2. Этика и как должен вести себя секретарь - референт
2.1. Основные этические функции секретаря
2.2. Современные требования этики секретаря
2.3. Классификация секретарей.
2.4. Обязанности.
3. Заключение