Эволюция подходов к менеджменту качества

О популярности стандартов ИСО серии 9000 свидетельствует  общая динамика сертификации систем качества на соответствие их требованиям. Так, по данным фирмы Мобил, в 1993 г. в  мире было сертифицировано около 50 тыс. систем качества. В 1995 г. их число  возросло до 100 тыс. Можно предположить, что в настоящее время сертифицированных  систем около 150 тыс.

Для успешной работы предприятий на современном рынке  наличие у них системы качества, соответствующей стандартам ИСО  серии 9000, и сертификата на нее  является может быть не совсем достаточным, но необходимым условием. Поэтому и в России уже имеются десятки предприятий, внедривших стандарты ИСО серии 9000 и имеющих сертификаты на свои системы качества.

5. Пятая звезда 

В 90-е годы усилилось  влияние общества на предприятия, а  предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это  привело к появлению стандартов ИС014000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки  зрения защиты окружающей среды и  безопасности продукции.

Сертификация  систем качества на соответствие стандартам ИСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандартам ИСО 9000. Существенно возросло влияние  гуманистической составляющей качества. Усиливается внимание руководителей  предприятий к удовлетворению потребностей своего персонала.

Так в автомобильной  промышленности был сделан свой важный шаг.

Большая тройка американских автомобильных компаний разработала в 1990 г. (1994 г. – вторая редакция) стандарт OS-9000 "Требования к системам качества". И хотя он базируется на стандарте ИСО 9001, его  требования усилены отраслевыми (автомобилестроительными), а также индивидуальными требованиями каждого из членов Большой тройки и еще пяти крупнейших производителей грузовиков.

Внедрение стандартов ИСО 14000 и OS-9000, а также методов  самооценки по моделям Европейской  премии по качеству – это главное  достижение этапа, характеризуемого пятой  звездой.

Выводы 

Качество –  одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для развития человека и общества.

Проблема качества не может быть решена без участия  ученых, инженеров, менеджеров.

Качество является важным инструментом в борьбе за рынки  сбыта.

Качество определяется действием многих случайных, местных  и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень  качества необходима система управления качеством.

В истории развития документированных систем качества выделены пять этапов: качество продукции  как соответствие стандартам; качество продукции как соответствие стандартам и стабильность процессов; качество продукции, процессов, деятельности как  соответствие рыночным требованиям; качество как удовлетворение требований и  потребностей потребителей и служащих; качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих.

Для качества как  объекта менеджмента свойственны  все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль

Список  литературы

Для подготовки данной работы были использованы материалы  с сайта http://www.cfin.ru/