Конфликт: виды, стадии протекания, методы разрешения
Курсовая работа, 01 Мая 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель данной дипломной работы - разработать «технологии управления» индивидуальными социально-трудовыми конфликтами в коллективах гостинично -ресторанной сферы, наметить определенные пути решения конфликтов , рассматривая данные конфликты как позитивный феномен, способствующий результативному развитию организации.
Содержание работы
ВВЕДЕНИЕ
I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ИССЛЕДУЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ
1.1. Понятие конфликта
1.2. Многообразие конфликтов
1.3. Причины возникновения конфликтов
Выводы по: I главе
II. КОНФЛИКТ: ВИДЫ, СТАДИИ ПРОТЕКАНИЯ, МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ
2.1. Виды конфликтов
2.2. Структура протекания конфликтов
2.3. Методы и способы , применяемые для решения конфликтных ситуаций
2.4. Разрешение конфликтных ситуаций
Выводы по II главе
III. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ «Кондитерской Пушкин
3.1. Гостинично - ресторанная сфера и ее развитие в нашей стране
3.2. Персонал «Кондитерской Пушкин
3.3. Возникновение и методы разрешения конфликтов между сотрудниками в «Кондитерской Пушкин
3.4. Превентивные (предупреждающие) управленческие воздействия и практические рекомендации руководителю (директору) «Кондитерской Пушкин» по результативному управлению индивидуальными социально-трудовыми конфликтами
3.5. Конфликт, это хорошо или плохо
Выводы по III главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список использованной литературы
ПРИЛОЖЕНИЯ
Содержимое работы - 1 файл
курсач!!!!!!!!!.doc
— 470.50 Кб (Скачать файл)достигнуть
для нас обоих решение.
соглашение по
поводу
соглашения
сложных вопросов.
Вы хотите найти
разумное
решение при
ограниченных
временных рамках.
Оппоненты имеют
равные
права и силу,
и каждых из них
стремится к
своей цели.
сотрудничество
Вместе решить
Такова моя точка зрения.
Необходимо полное
проблему, найти
Какова ваша?
разрешение конфликта.
решение,
Я хочу найти лучшее
Этот подход
может быть
устраивающее обе
решение из всех
использован там
и тогда, где и
стороны.
существующих.
когда позволяют
обстоятельства
и время.
уход, избегание
Избежать
Я нейтрален в этой ситуации.
Существуют более
важные
вовлечения в
Мне дела нет до этого.
проблемы.
конфликт
Подождем, может все
Вы хотите, чтобы
эмоции
рассосется.
остыли и люди
выработали
свои точки
зрения.
Шанса разрешить
конфликт
нет.
Необходимо собрать
дополнительную
информацию.
Соотнесение стратегий поведения в конфликтной ситуации с целями, позицией и намерениями участников.