Конфликты и методы их разрешения

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово “конфликт” латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям

1. Введение

2. Причины конфликта

3. Разрешение конфликта

3.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации

3.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника

4. Заключение или как использовать конфликт

Примечания

Использованная литература