Конфликты в организации и методы управления ими

      За  последнее время руководством Территориального Управления в рамках управления и  недопущения конфликтов проведены  следующие управленческие и юридические мероприятия:

• наибольшее внимание уделяется переподготовке работников всех отделов, проводится повышение квалификации;
• осуществляется постоянная переподготовка различных категорий сотрудников;
• разработаны должностные инструкции со сбалансированными правами и обязанностями;
• приняты различные регламенты о распределении обязанностей и сроках прохождения документов;
• постоянное информирование персонала о деятельности Управления за определённые периоды, об открывшихся вакансиях;
• использование конкурсов при замещении различных должностей.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

 

      Руководить  без конфликтов — возможно ли это? Не утопия ли это? Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное.

      Конфликт  является неотъемлемой частью деятельности организации, и поэтому необходимо уметь управлять данным явлением. Правильное диагностирование и прогнозирование позволяет извлечь тот позитив, который заключен в самой природе конфликта. Особенно важно уметь управлять конфликтом при коллективном стиле организации деятельности. Коллектив — явление более продуктивное, но и более конфликтное. Следовательно, при работе в коллективе необходимо понимать возможное возникновение конфликтов.

      Любой конфликт можно предупредить, и квалифицированный руководитель должен уметь их предупреждать!

      Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение  к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента.  К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести:

• умение определить, что общение стало предконфликтным;
• стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента;
• снижение своей общей  тревожности и агрессивности;
• умение оценивать свое актуальное психическое состояние;
• постоянная готовность к неконфликтному решению проблем;
• умение улыбнуться;
• не ждать от окружающих слишком многого;
• конфликтоустойчивость и чувство юмора;

      Для предотвращения межличностных конфликтов необходимо оценивать, в первую очередь то, что удалось сделать, а затем то, что не удалось:

• оценивающий должен сам хорошо знать деятельность;
• оценку давать по существу дела, а не по форме;
• оценивающий должен отвечать за объективность оценки;
• выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков;
• четко формулировать новые цели и задачи;
• воодушевлять сотрудников на новую работу.

      Соблюдение  этих рекомендаций поможет конфликтующим  сторонам предотвратить конфликтные  ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.

      Конфликт  означает несогласие сторон, при котором  одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами и группами и между группами.

      Потенциальные причины конфликта — совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами.

      В данной работе мы рассмотрели способы  разрешения конфликтов на примере структурного подразделения государственного учреждения. И мы видим, что приняты не все меры по предупреждению конфликта. Например,  многие конфликты можно было бы предотвратить при наличии психолога в организации — Территориальном Управлении, который бы работал с сотрудниками. Наличие психолога (или специалиста по конфликтам) помогло бы в будущем избежать большинство конфликтов и улучшить внутреннюю среду Управления. Однако не надо забывать, что это государственное учреждение, а значит бюджетное, и на данный момент в штатном расписании не предусмотрено наличие необходимого специалиста.

      И в заключение хотелось бы напомнить, что «своевременно выявленный конфликт может предотвратить более серьезные  конфликты, ведущие к тяжелым  последствиям» [4].

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Список  использованной литературы:

 
      

1. Баринов В. А., Баринов Н. В «Организационный подход к управлению конфликтом в  кризисной ситуации» «Менеджмент  в России и за рубежом», Управление персоналом №5 1999 г.
2. Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М., «Внимание: конфликт!» - Новосибирск: Наука, 1989.
3. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе, Л., Лениздат, 1990. – 387с.
4. Козырев Г.И. Конфликтология. Социальные конфликты в общественной жизни.// Социально-гуманитарные знания, 1999, №1, с.103-121.
5. Ладанов И.Д.  Практический менеджмент. М.,-2001г.
6. Литвинцева Ж. А.  . Психологические аспекты подбора и проверки персонала. - М., 1997.
7. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» - М.: Дело, 2002г
8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/пер. с англ. – М.: Дело, 1992.
9. Розанова В. «Шок будущего» или психологические основы организационного конфликта при смене приоритетов фирмы.// Управление персоналом, 1999, №7, с. 23-30.
10. Под редакцией А. Я. Кибанова «Управление персоналом» - М.: ИНФРА-М, 1997г
11. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998. – 264с.
12. Х. Корнелиус, Ш. Фэйер. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. Пер. с англ., М., АО Стрингер, 1992. – 116с.
13. Шеллинг Т. Стратегия конфликта// Социально-политический журнал, 1998, №6, с. 36-48.
14. Кибанов А.Я. Управление персоналом организаций. - М.:ИНФРА-М, 1997.
15. Чумиков А.Н.   Управление конфликтами. - М., 1995.
16. Фогмин Г. П. «Модели конфликтов», Управление персоналом, №6 2001г.
17. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 2005.
18. Цейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – М.: Амалфея, 2004.
19. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебно-практическое пособие. –Москва: ИКЦ “МарТ”, 2004.