Менеджмент и менеджеры

Ðóêîâîäèòåëü äîëæåí áûòü ðåøèòåëüíûì. Ëèäåð âñåãäà ãîòîâ ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ. Êîãäà åñòü âñÿ íåîáõîäèìàÿ èíôîðìàöèÿ, òî ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âñåãäà ëåæèò íà ïîâåðõíîñòè. Òðóäíåå, êîãäà èçâåñòíû íå âñå èñõîäíûå äàííûå, à ðåøåíèå âñå ðàâíî íåîáõîäèìî ïðèíÿòü. Òðåáóåòñÿ íàñòîÿùàÿ ñìåëîñòü, ÷òîáû ïðèíÿòü ðåøåíèå è ñîçíàâàòü ïðè ýòîì, ÷òî îíî ìîæåò áûòü îøèáî÷íûì.

Ëèäåð òàêòè÷åí è âíèìàòåëåí. Îñíîâíîé ïðèíöèï: êðèòèêîâàòü ðàáîòó, à íå ÷åëîâåêà, åå âûïîëíÿþùåãî. Îäèí ìóäðåö ñêàçàë, ÷òî êàæäîå êðèòè÷åñêîå çàìå÷àíèå íóæíî óïàêîâûâàòü êàê áóòåðáðîä – ìåæ äâóõ ëîìòåé õâàëû.

Ñïðàâåäëèâîñòü – òîæå âàæíàÿ ÷åðòà ëèäåðà. Íàïðèìåð, åñëè ñîòðóäíèê ïîëó÷àåò íàäáàâêó, à îí íè÷åãî íå ñäåëàë, ÷òîáû åå çàñëóæèòü, ó Âàñ, âåðîÿòíî ïîÿâèòñÿ äåñÿòîê íåäîâîëüíûõ. Êîãäà ïîä÷èíåííûé ñîâåðøàåò îøèáêó,  åìó íóæíî óêàçàòü íà íåå, îí äîëæåí åå ïðèçíàòü, à ïîòîì íàäî çàáûòü îá ýòîì.

Ëèäåð âñåãäà ÷åñòåí. Áûòü ÷åñòíûì ïî îòíîøåíèþ ê ðóêîâîäñòâó – ýòî ãîâîðèòü âûøåñòîÿùèì ìåíåäæåðàì òî, ÷òî èì, âîçìîæíî, íå âñåãäà ïðèÿòíî ñëûøàòü. Áûòü ÷åñòíûì ïî îòíîøåíèþ ê ïîä÷èíåííûì – ýòî ãîâîðèòü êîãäà îíè ïðàâû,  è êîãäà îíè íåïðàâû. Áûòü ÷åñòíûì – ýòî óìåíèå ïðèçíàâàòü ñâîè îøèáêè. Íå âñåãäà ëåãêî ñêàçàòü ïðàâäó, íå óùåìèâ ÷óâñòâà äðóãèõ è íå ïîêàçàâøèñü áåñòàêòíûì, íî ÷åñòíîñòü â èíòåðåñàõ îáùåãî áëàãà – ôèðìû è åå ñîòðóäíèêîâ – âñåãäà äîëæíà áûòü ïðåâûøå âñåãî.

Ëèäåð ÷åñòîëþáèâ. Îí ðàäóåòñÿ íå òîëüêî çà ñåáÿ, íî è çà äîñòèæåíèÿ ñîòðóäíèêîâ è ðàçäåëÿåò èõ óñïåõ. Îí âäîõíîâëÿåò òàêèì îáðàçîì äðóãèõ ñâîèì ýíòóçèàçìîì è ýíåðãèåé, è âñå ïðåóñïåâàþò ïî ñëóæáå.

Ëèäåð ïîñëåäîâàòåëåí è ñêðîìåí. Îí íå íóæäàåòñÿ â ëåñòè îêðóæàþùèõ, ê òîìó æå åìó íå íàäî ñêðûâàòü ñâîè îøèáêè.

Ëèäåð äîëæåí áûòü íàñòàâíèêîì. Îí ïîìîãàåò ñâîèì ïîä÷èíåííûì ðàçâèâàòü â ñåáå óâåðåííîñòü, ëþáîâü ê ëþäÿì, ÷åñòîëþáèå, ýíòóçèàçì, ÷åñòíîñòü, óðàâíîâåøåííîñòü è ðåøèòåëüíîñòü.

Ëèäåð óâåðåí â ñåáå. Óâåðåííîñòü â ñåáå áåç çàíîñ÷èâîñòè, âåðà â ñâîè ñèëû áåç âûñîêîìåðèÿ – âîò îòëè÷èòåëüíûå ÷åðòû ñèëüíîãî ëèäåðà.

Òèïû ðóêîâîäèòåëåé

Íî íåñìîòðÿ íà ïî÷òè èäåàëüíûå êà÷åñòâà, êîòîðûìè äîëæåí îáëàäàòü ìåíåäæåð, îí ïðåæäå âñåãî ÷åëîâåê. Ñî âñåìè åãî îñîáåííîñòÿìè, îñîáåííîñòÿìè åãî õàðàêòåðà, ôîðìîé âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ëþäüìè. Êàê âñÿêîìó ÷åëîâåêó, åìó ïðèñóùè õàðàêòåð è òåìïåðàìåíò. Îò ýòîãî â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ è çàâèñèò åãî ñòèëü, ìåòîä, òèï ðóêîâîäñòâà.

Äëÿ îïðåäåëåíèÿ òèïà ìåíåäæåðà àìåðèêàíñêèå ïñèõîëîãè Ð. Áëýéê è Ä. Ìîóòîí ñîñòàâèëè ìàòðèöó òèïîâ ðóêîâîäèòåëåé:

îòíîøåíèå ê ðàáîòå
9
8
7
6
5
4
3										îòíîøåíèå ê
2										ëþäÿì (ðàáî÷èì
1	2	3	4	5	6	7	8	9		è ñëóæàùèì)

1. Äèêòàòîð (9,1). Ñòèëü óïðàâëåíèÿ, ïîëíîñòüþ îðèåíòèðîâàí íà ïðîèçâîäñòâî è óäåëÿþùèé ìàëî âíèìàíèÿ ëþäÿì. Ýòî æåñòêèé êóðñ àäìèíèñòðàòîðà. Ðàáîòà â òàêèõ óñëîâèÿõ íå ïðèíîñèò óäîâëåòâîðåíèÿ. Êàæäûé ïûòàåòñÿ óéòè èç ïîä÷èíåíèÿ.
2. Äåìîêðàò (1,9). Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ó òàêîãî ìåíåäæåðà ñòîèò íà ïîñëåäíåì ìåñòå. Ïðèíöèï: “Íàäî áûòü âñåãäà ñàìèì ñîáîé”. Ðàáîòíèêó îáñòàíîâêà íðàâèòñÿ, íî ïîëüçà íåáîëüøàÿ, âåñü ïûë – â äåáàòû.
3. Ïåññèìèñò (1,1). Äåâèç “Íå âìåøèâàòüñÿ â õîä ñîáûòèé”. Ñëó÷àéíûå ëþäè, íàçíà÷åííûå êåì-òî.
4. Îðãàíèçàòîð (9,9). Ñàìûé ïðîäóêòèâíûé òèï, ó÷èòûâàþùèé íóæäû ïðîèçâîäñòâà, à òàêæå ëþäåé. Âàæíåéøàÿ õàðàêòåðèñòèêà – óñòðåìëåííîñòü ê èííîâàöèÿì, íàöåëåííîñòü íà ðàçâèòèå îðãàíèçàöèè. Ïðåäïðèÿòèå ïðè òàêîì ìåíåäæåðå ïðîöâåòàåò. Íî òàêîå ïðàêòè÷åñêè íå ðåàëüíî.
5. Ìàíèïóëÿòîð (5,5). Ìåíåäæåðà ýòîãî òèïà óäîâëåòâîðÿåò ñðåäíÿÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü. Äåâèç: “Íå õâàòàòü çâåçä ñ íåáà”. Ìàíèïóëèðîâàíèå ëþäüìè.

 çàâèñèìîñòè îò õàðàêòåðà ðàáîò ê ìåíåäæåðó ïðåäúÿâëÿþòñÿ ðàçëè÷íûå òðåáîâàíèÿ.

Òðåáîâàíèÿ ê ðóêîâîäèòåëÿì ïî èññëåäîâàíèþ  
Ì. Âóäêîêà è Ä. Ôðýíñèñà

Èññëåäóÿ ïîëèòè÷åñêèå, ñîöèàëüíûå, ýêîíîìè÷åñêèå è ïñèõîëîãè÷åñêèå ñèëû, äåéñòâóþùèå â ñòðàíàõ, è èçó÷àÿ âëèÿíèå ýòèõ ñèë íà òåõ, êòî çàíèìàåò óïðàâëåí÷åñêèå ïîñòû, ìîæíî ïðèéòè ê ïîëåçíûì îáîáùåíèÿì îá èçìåíÿþùåìñÿ ñîäåðæàíèè ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ.

Ýòè îáîáùåíèÿ ïîçâîëèëè àâòîðàì êíèãè “Ðàñêðåïîùåííûé ìåíåäæåð” Ì. Âóäêîêó è Ä. Ôðýíñèñó ïðåäñêàçàòü òå ñïîñîáíîñòè è óìåíèÿ, êîòîðûå òðåáóþòñÿ îò óìåëîãî ìåíåäæåðà â íàñòîÿùåå âðåìÿ è â áóäóùåì.

Èõ èññëåäîâàíèå ïîçâîëèëî âûäåëèòü îäèííàäöàòü îò÷åòëèâûõ ôàêòîðîâ, êîòîðûå, î÷åâèäíî, áóäóò âëèÿòü íà óïðàâëåí÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü â áëèæàéøèå äåñÿòèëåòèÿ:

1. Ñòðåññû, äàâëåíèå è íåîïðåäåëåííîñòü âî âñå áîëüøåé ìåðå ïðèñóòñòâóþò â áîëüøèíñòâå ôîðì æèçíè îðãàíèçàöèé. Ïîýòîìó îò óìåëûõ ìåíåäæåðîâ òðåáóåòñÿ ñïîñîáíîñòü ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü ñîáîé è ñâîèì âðåìåíåì.
2. Ýðîçèÿ òðàäèöèîííûõ öåííîñòåé ïðèâåëà ê ñåðüåçíîìó ðàññòðîéñòâó ëè÷íûõ óáåæäåíèé è öåííîñòåé. Ïîýòîìó îò ñîâðåìåííûõ ìåíåäæåðîâ òðåáóåòñÿ ñïîñîáíîñòü ïðîÿñíèòü ñâîè ëè÷íûå öåííîñòè.
3. Èìååòñÿ øèðîêàÿ âîçìîæíîñòü âûáîðà. Ïîýòîìó îò ìåíåäæåðîâ òðåáóåòñÿ ÷åòêî îïðåäåëèòü êàê öåëè âûïîëíÿåìîé ðàáîòû, òàê è ñîáñòâåííûå öåëè.
4. Îðãàíèçàöèîííûå ñèñòåìû íå â ñîñòîÿíèè îáåñïå÷èòü âñå âîçìîæíîñòè äëÿ îáó÷åíèÿ, òðåáóþùèåñÿ ñîâðåìåííîìó ðóêîâîäèòåëþ. Ïîýòîìó êàæäûé ìåíåäæåð äîëæåí ñàì ïîääåðæèâàòü ïîñòîÿííûé ñîáñòâåííûé ðîñò è ðàçâèòèå.
5. Ïðîáëåì ñòàíîâèòñÿ âñå áîëüøå, è îíè âñå ñëîæíåå, â òî âðåìÿ êàê ñðåäñòâà èõ ðåøåíèÿ – çà÷àñòóþ áîëåå îãðàíè÷åíû. Ïîýòîìó ñïîñîáíîñòü ðåøàòü ïðîáëåìû áûñòðî è ýôôåêòèâíî ñòàíîâèòñÿ âñå áîëåå âàæíîé ÷åðòîé óïðàâëåí÷åñêèõ íàâûêîâ.
6. Ïîñòîÿííàÿ áîðüáà çà ðûíêè ñáûòà, ýíåðãåòè÷åñêèå ðåñóðñû è ïðèáûëüíîñòü äåëàþò íåîáõîäèìûìè âûäâèæåíèå íîâûõ èäåé è ïîñòîÿííîå ïðèñïîñàáëèâàíèå. Ïîýòîìó ðóêîâîäèòåëè äîëæíû áûòü èçîáðåòàòåëüíû è ñïîñîáíû ãèáêî ðåàãèðîâàòü íà èçìåíåíèÿ ñèòóàöèè.
7. Òðàäèöèîííûå èåðàðõè÷åñêèå îòíîøåíèÿ çàòðóäíÿþòñÿ. Ïîýòîìó ýôôåêòèâíîå óïðàâëåíèå ïðèçûâàåò ê èñïîëüçîâàíèþ íàâûêîâ âëèÿíèÿ íà îêðóæàþùèõ, íå ïðèáåãàÿ ê ïðÿìûì ïðèêàçàì.
8. Ìíîãèå òðàäèöèîííûå øêîëû è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ èñ÷åðïàëè ñâîè âîçìîæíîñòè è íå îòâå÷àþò âûçîâàì íàñòîÿùåãî è áóäóùåãî. Ïîýòîìó òðåáóþòñÿ íîâûå, áîëåå ñîâðåìåííûå óïðàâëåí÷åñêèå ïðèåìû, è ìíîãèå ìåíåäæåðû äîëæíû îñâîèòü èíûå ïîäõîäû â îòíîøåíèè ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ.
9. Áîëüøèå çàòðàòû è òðóäíîñòè ñâÿçàíû íûíå ñ èñïîëüçîâàíèåì íàåìíûõ ðàáîòíèêîâ. Ïîýòîìó îò êàæäîãî ðóêîâîäèòåëÿ òðåáóåòñÿ áîëåå óìåëîå èñïîëüçîâàíèå ëþäñêèõ ðåñóðñîâ.
10. Âîçðàñòàþùèå ìàñøòàáû èçìåíåíèé òðåáóþò ðàçâèòèÿ íîâûõ ïîäõîäîâ è áîðüáû ñ âîçìîæíîñòüþ ñîáñòâåííîãî “óñòàðåâàíèÿ”. Ïîýòîìó ìåíåäæåðàì òðåáóåòñÿ óìåíèå ïîìî÷ü äðóãèì â áûñòðîì èçó÷åíèè íîâûõ ìåòîäîâ è îñâîåíèè ïðàêòè÷åñêèõ íàâûêîâ.
11. Ñëîæíûå ïðîáëåì âî âñå áîëüøåé ìåðå òðåáóþò îáúåäèíåíèÿ óñèëèé íåñêîëüêèõ ëþäåé, ñîâìåñòíî îñóùåñòâëÿþùèõ èõ ðåøåíèå. Ïîýòîìó ìåíåäæåð äîëæåí óìåòü ñîçäàâàòü è ñîâåðøåíñòâîâàòü ãðóïïû, ñïîñîáíûå áûñòðî ñòàíîâèòüñÿ èçîáðåòàòåëüíûìè è ðåçóëüòàòèâíûìè â ðàáîòå.

Ýòèì îäèííàäöàòè ïóíêòàì äîëæíû ïðèäåðæèâàòüñÿ ìåíåäæåðû, åñëè îíè õîòÿò, óöåëåòü è äîáèòüñÿ óñïåõà â ãðÿäóùåå äåñÿòèëåòèå.

×òî íàçûâàåòñÿ ñïîñîáíîñòüþ ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü

Ðàáî÷åå îïðåäåëåíèå ñïîñîáíîñòè ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü íåîáõîäèìî äàòü äî òîãî, êàê áóäóò âûÿâëåíû äðóãèå ðîëè ìåíåäæåðà. Îñíîâûâàÿñü íà äàííûõ ðàíåå îäèííàäöàòè ôàêòîðàõ ýòî:

• ñïîñîáíîñòü óïðàâëÿòü ñîáîé;
• ÷åòêèå ëè÷íûå öåëè;
• óïîð íà ïîñòîÿííûé ëè÷íûé ðîñò;
• íàâûê ðåøàòü ïðîáëåìû;
• èçîáðåòàòåëüíîñòü è ñïîñîáíîñòü ê èííîâàöèÿì;
• âûñîêàÿ ñïîñîáíîñòü âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ;
• çíàíèå ñîâðåìåííûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ïîäõîäîâ;
• ñïîñîáíîñòü ðóêîâîäèòü;
• óìåíèå îáó÷àòü è ðàçâèâàòü ïîä÷èíåííûõ;
• ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü è ðàçâèâàòü ýôôåêòèâíûå ðàáî÷èå ãðóïïû.

Ïîñêîëüêó êàæäàÿ óïðàâëåí÷åñêàÿ çàäà÷à ïðåäúÿâëÿåò òå èëè èíûå êîíêðåòíûå òðåáîâàíèÿ, íåïðàâèëüíî áûëî áû ñ÷èòàòü, ÷òî êàæäûé èç âûøåóïîìÿíóòûõ ôàêòîðîâ â ðàâíîé ìåðå îòíîñèòñÿ ê ëþáîé ñèòóàöèè. Îäíàêî îíè äåéñòâèòåëüíî îáåñïå÷èâàþò îñíîâó äëÿ îöåíêè êàæäûì ðàáîòíèêîì ñâîèõ âîçìîæíîñòåé ïî îòíîøåíèþ ê òðåáîâàíèÿì èõ ðàáîòû. Êîãäà êàêèå-ëèáî èç ýòèõ íàâûêîâ è ñïîñîáíîñòåé îòñóòñòâóþò ó ìåíåäæåðà, âîçíèêàåò îãðàíè÷åíèå.

Êàê ïîìî÷ü ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ìåíåäæåðà

Íî â ëþáîì ñëó÷àå, êàê áûëî îòìå÷åíî âûøå, ê ìåíåäæåðó ïðåäúÿâëÿþòñÿ áîëüøèå òðåáîâàíèÿ, êîòîðûå õîðîøèé ìåíåäæåð ñìîæåò óäîâëåòâîðèòü òîëüêî, åñëè îí áóäåò ïîñòîÿííî ñîâåðøåíñòâîâàòüñÿ, âåäü íåò ïðåäåëîâ ìàñòåðñòâó.

Õîòÿ ïðèçíàíèå ëè÷íîãî îãðàíè÷åíèÿ – ýòî ñàìà ïî ñåáå äâèæóùàÿ ñèëà äëÿ ïåðåìåí, íî ÷àñòî òðåáóþòñÿ è äðóãèå îïûò è îáó÷åíèå, ÷òîáû óãëóáèòü ñâîå ïîíèìàíèå,  ïðèîáðåñòè  íîâûå  íàâûêè è ïîäõîäû. Çíà÷èòåëüíûå èçìåíåíèÿ ëè÷íîñòè ïðåäïîëàãàþò óâåðåííîñòü â ñåáå, óìåíèå, ïîääåðæêó è â ïåðâóþ î÷åðåäü ðàçâèòèå óìåíèÿ äåëàòü âñå ïî-íîâîìó. Çàäà÷à ìåíåäæåðà – íàéòè ñïîñîá ïðîàíàëèçèðîâàòü ñâîè ïîäõîäû è ñïîñîáíîñòè, ïðîâåðèòü ïîòåíöèàë, íàó÷èòüñÿ äåéñòâîâàòü ïî-èíîìó. Êàæäîìó ïðèõîäèòñÿ ó÷èòüñÿ íà ñîáñòâåííîì îïûòå; ìàëî â ÷åì ìîæíî óáåäèòü ñ ïîìîùüþ îïèñàíèé, ïîêà ÷åëîâåê íå ïî÷óâñòâóåò è íå ïîçíàåò ýòî ñàìîñòîÿòåëüíî. Ìîæíî ñîñòàâèòü ëè÷íûé ïëàí äåéñòâèé, ñîñòîÿùèé èç íåñêîëüêèõ îñíîâíûõ ýòàïîâ:

1. Âûÿâèòå îãðàíè÷åíèÿ.
2. Îöåíèòå è îáñóäèòå èõ.
3. Ïðåîäîëåéòå ïðåïÿòñòâèÿ.
4. Ïðèîáðåòèòå íîâûå óìåíèÿ.
5. Âíåäðèòå íîâûå ìåòîäû ðàáîòû.
6. Ïðîàíàëèçèðóéòå ñâîå ïðîäâèæåíèå âïåðåä.

 ïðîøëîì äåñÿòèëåòèè ëþäè, çàíèìàþùèåñÿ ïîäãîòîâêîé è ïîâûøåíèåì êâàëèôèêàöèè ìåíåäæåðîâ, ðàçðàáîòàëè ìíîãî ïðàêòè÷åñêèõ ìåòîäîâ, ïîìîãàþùèõ èì ðàçâèòü è îïðîáîâàòü ñîáñòâåííûé ñòèëü è ñïîñîáíîñòè. Ïî÷òè âñåãäà ïðè ýòîì ðóêîâîäèòåëè îâëàäåâàþò íîâûìè íàâûêàìè, óãëóáëÿþò ïîíèìàíèå ñâîåé ïðîôåññèè, îáíàðóæèâàþò ðàíåå ñêðûòûå ñïîñîáíîñòè. À âàøå íåïîñðåäñòâåííîå ëè÷íîå ó÷àñòèå è îáó÷åíèå íà ñîáñòâåííîì îïûòå – ýòî ñàìûé ïëîäîòâîðíûé ïóòü ïðèîáðåòåíèÿ è óñïåøíîãî ïðèìåíåíèÿ íîâûõ íàâûêîâ.

 

ËÈÒÅÐÀÒÓÐÀ

1. Ãåð÷èêîâà È. Í. "Ìåíåäæìåíò", Ì–1994, èçäàòåëüñêîå îáúåäèíåíèå “Þíèòè”.

 

2. Ì. Âóäêîê, Ä. Ôðýíñèñ “Ðàñêðåïîùåííûé ìåíåäæåð”.

 

3. Ä. Òðåéñè “Ìåíåäæìåíò  ñ  òî÷êè  çðåíèÿ çäðàâîãî ñìûñëà”, “Àâòîð” 1993ã.

 

4. Áåëèêîâ Ê. Ô. Êîíñïåêò ëåêöèé ïî êóðñó “Íàó÷íî-ïðîèçâîäñòâåííûé ìåíåäæìåíò” íà ôàêóëüòåòå ÌÒÌèÊ çà 8 ñåìåñòð. ÌÈÝÒ. 1996ã.