Министерство образования и науки Российской Федерации

Автономное  образовательное учреждение

высшего профессионального образования 

“Ленинградский  государственный университет им. А.С.Пушкина”

Институт  информатики

Кафедра информатики и вычислительной математики

 
 
 
Дипломная работа

на тему: “Документирование деятельности менеджера по системе менеджмента качества”

Специальность: 032001.65 — Документоведение и документа-ционное обеспечение управления

Выполнила:

студентка VI курса А.Ю.Наумова

Научный руководитель:

доцент, к.п.н. О.Ю. Ильяшенко

Допущена  к защите «____»___________201 г .

Зав.кафедрой ВМ _________________ Калашников Е.В. 

Оглавление Приложение А “Должностная инструкция менеджера

по системе  менеджмента качества”……………………………………………….

Приложение Б “ Приказ “О разработке системы менеджмента качества в

ООО «ТехноКомСтрой»  на основе ГОСТ Р ИСО 9001”………………….

Приложение В “ Политика в области качества“…………………………

Приложение Г   СТО СМК “Порядок разработки, оформления

 и ведения  стандартов организации"……………………………………….

Приложение  Д  Файл “Шаблон стандрата”. dot ( компакт-диск). 
Введение

 

     В современном производстве менеджмент качества занимает ведущее положение в общем менеджменте организации наряду с финансовым, инвестиционным, производственным, социальным и т.д.

     Российские проектировщики - строители при проведении подрядных торгов или переговоров с заказчиками - инвесторами все чаще сталкиваются с ситуацией, когда обязательным условием заключения договора является наличие системы менеджмента качества ( далее – СМК), сертифицированной в соответствии с требованиями государственного стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

     СМК – это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Наличие действующей документированной СМК в организации и сертификата на неё говорит как минимум о том, что компании можно доверять, что риски в компании прогнозируемы, а выявленные несоответствия устраняются вместе с причинами их появления.

     В современных условиях для повышения  эффективности управления необходимо совершенствование работы с документами, так как всякое управленческое решение всегда базируется на информации, на служебном документе.

     Организация работы с документами влияет на качество работы аппарата управления, организацию  и культуру труда управленческих работников. От того, насколько профессионально ведется документация, зависит успех управленческой деятельности в целом. Делопроизводство или документационное обеспечение управления (ДОУ) является важным аспектом работы любой организации: в организациях создаются документы, отражающие результаты и ведение производственной деятельности, финансовое состояние, работу с персоналом, материально-техническое обеспечение. 

     ДОУ охватывает также вопросы управления качеством в организации: документирования системы менеджмента качества и том числе документирование деятельности менеджера по системе менеджмента качества

(далее – менеджера по СМК).

     Наличие сертифицированной документированной СМК позволяет организации:

• усовершенствовать организационную структуру управления и повысить ее эффективность;
• повысить уровень качества продукции или услуг;
• увеличить объем сбыта продукции;
• снизить непроизводительные затраты (потери при производстве, брак, рекламации);
• реализовывать выпускаемую продукцию по мировым ценам;
• повысить имидж компании в глазах иностранных и российских партнеров, инвесторов;
• побеждать в конкурентной борьбе;
• предоставлять возможность получения льготных кредитов;
• формировать общественное мнение о стабильном, прочном положении предприятия на рынке;
• предоставить возможность получения государственного, муниципального, или городского заказа на производство работ и услуг.

     Цель  дипломной работы - анализ деятельности менеджера по СМК в ООО “ТехноКомСтрой” и определение необходимых процедур его деятельности, требующих документирования.

 

      Поставленная цель определяет основные задачи дипломной работы:

1. В теоретической части - рассмотреть понятие документированной СМК, раскрыть степень участия менеджера по СМК в разработке необходимых документов;
2. В практической части диплома поставлена задача разработки документов, регламентирующих деятельность менеджера по СМК или являющихся результатом его деятельности.

     Документом, регламентирующим деятельность менеджера  по СМК в организации является “Должностная инструкция менеджера по системе менеджмента качества ”.

     Основным результатом деятельности менеджера по СМК является создание документов СМК. Стандарт организации “Порядок разработки, оформления и ведения стандартов организации" – один из первоочередных документов, необходимых для разработки СТО СМК. В дипломной работе необходимо описать этапы разработки этого документа, рассмотреть требования к его содержанию и оформлению.

     В дипломной работе приняты следующие  сокращения:

менеджер по системе менеджмента качества……………менеджер по СМК;

общество с  ограниченной ответственностью

“ТехноКомСтрой”…………………………………………организация; 

система менеджмента  качества ……………………………СМК;

стандарт организации ………………………………………СТО;

стандарт организации системы менеджмента качества ……………………………………………………………….СТО СМК. 
1 Анализ деятельности менеджера по СМК

1.1 Задачи, функции и организационная  структура

     В настоящее время среди предприятий  современного строительства в Российской Федерации преобладают небольшие  организации численностью от 50 до 100 человек, такой компанией является ООО “ТехноКомСтрой”.

     Компания  создана в 2007 году. Основное направление деятельности - проектирование инженерных магистральных сетей, коммуникаций и сооружений в полном объеме, начиная с геолого-геодезических изысканий и заканчивая получением всех необходимых согласований для прохождения экспертизы и получения положительного заключения. Квалификация специалистов, современное оборудование, техника и оснащение позволяет выпускать проекты, соответствующие самым высоким требованиям качества.

     В настоящее время организация ООО ”ТехноКомСтрой” - это современная, динамично развивающаяся компания, обладающая квалифицированными специалистами в области проектирования. Компания прочно заняла свое место на рынке проектных услуг Северо - Запада и зарекомендовала себя как высококвалифицированная проектная организация, открытая любым взаимовыгодным партнерским отношениям.

     Постоянное  развитие и совершенствование, трудовой настрой коллектива, компетентность, умение комплексно решать задачи каждого заказчика делают компанию востребованной и конкурентоспособной организацией. Организация по праву заслужила репутацию надежного партнера, обладающего всем необходимым для комплексного решения задач, связанных с проектированием магистральных инженерных сетей. 
 

 

      Последние проекты компании:

• Переустройство магистрального газопровода «Сланцы - Кингисепп» на участке подъездной технологической автодороги к карьеру известняка месторождения «Западная Боровня - Южный». Строительно-монтажные работы.
• Внешнее электроснабжение тяговой ПС «Гатчина».
• Изыскания, разработка рабочей документации на внешнее электроснабжение тяговой подстанции, ВЛ 110кВ. Релейная защита, телемеханика, автоматика, ВОЛС.
• Переустройство ВЛ 110 кВ на участках «Надым-Багульник», «Надым- Береговая», «Надым-Морошка».
• Устройство релейной защиты, автоматики и управления объекта ПС «Новолисино» в части ОРУ 110кВ и Т1(Т2) 11с0/10.

     Организационная структура ООО «ТехноКомСтрой»  приведена на

     рисунке 1. 
 

       

Рисунок 1- Организационная структура ООО “ТехноКомСтрой”

1.2 Нормативно-методические документы,  регламентирующие

 деятельность организации

     Всю действующую документацию ООО “ТехноКомСтрой” можно разделить на внутреннюю и внешнюю.

     К внешней документации относятся следующие документы:

1. Законы РФ. Постановления Правительства РФ, распоряжения вышестоящих организаций ( в том числе в области качества);
2. международные, национальные (зарубежных стран), межгосударственные ( в рамках СНГ), государственные (российские) и отраслевые стандарты;
3. нормативные документы Госстроя России;
4. документы органов надзора.

     К внутренней документации организации  относятся:

     а) организационная документация, в том числе:

     - устав организации, организационная структура организации;

     - положения о структурных подразделениях организации , главных специалистах, уполномоченных по СМК в подразделениях;

     - должностные инструкции;

     - документация по стратегическому и оперативному планированию, в том числе :

     - планы и программы по качеству;

     - комплексный план развития организации, годовые планы;

     решения Совета по качеству;

     б) методическая документация, в том числе :

     - инструкции ( например, документированные процедуры);

     - методические рекомендации ( например, по внедрению статистических методов управления качеством);

     в) организационно-распорядительная документация, в том числе:

     - приказы и распоряжения высшего руководства организации;

     - внутренняя нормативная документация, в том числе:

     - стандарты организации;

     - альбомы бланков и форм;

     - техническая документация.

     В своей практической деятельности при  проектировании объектов  сотрудники ООО «ТехноКомСтрой» руководствуются требованиями следующей нормативной документации:

     - система проектной документации для строительства ( Спдс );

     - строительные нормы и правила ( СНиП ):

• СНиП 10-01-94 (с изм 1 1997, 2 1998)- Система нормативных документов в строительстве. Основные положения ;
• СНиП 11-01-95- Инструкция о порядке разработки, согласования, утверждения и составе проектной документации на строительство предприятий, зданий и сооружений;
• СНиП 11-02-96- Инженерные изыскания для строительства. Основные положения ;
• СНиП 11-03-2001- Типовая проектная документация ;
• СНиП 11-04-2003- Инструкция о порядке разработки, согласования, экспертизы и утверждения градостроительной документации ;