Методы управления конфликтными ситуациями в организации

Мы ставим себе следующие цели:
• изучаем понятие конфликта,
• причины его возникновения и последствия,
• виды конфликтов в организации,
• способы их разрешения;

Введение.
Глава I.Основы управления.
1. Основы управления. Незаменимые качества руководителя.
Глава II. Конфликты в организации: ситуационные модели.
1. Понятие конфликта. Его причины и последствия.
2. Виды конфликтов.
3. Модели поведения в конфликтной ситуации.
Глава III. Управление конфликтами.
1. Способы управления.
2. Возможные пути разрешения конфликтов. Рекомендации к стилю поведения.
3. Прямые и косвенные методы.
Заключение.
Список литературы.