Миссия, цели, задачи, функции организации, планирование ее деятельности
Контрольная работа, 29 Февраля 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Миссия (англ. mission) — основная цель организации, высшее понятие в иерархии целей. Миссия недостижима - это не цель, а высшее предназначение существования компании, что и определяет отсутствие возможности ее достижения.
Миссия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется. В качестве примера реальной миссии компании мирового уровня можно привести миссию компании Matsushita, которую Коносуке Мацусита определял как борьбу с бедностью общества и повышение его благосостояния.
Содержание работы
1. Миссия, цели, задачи, функции организации, планирование ее деятельности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.1. Миссия организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.2. Цель организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
1.3. Задачи организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.4. Функции организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.5. Планирование деятельности организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
2.1. Сущность, цели и механизм образования формальных и неформальных групп. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
2.2. Статус и роли членов группы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3. Должностная характеристика. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Список используемой литературы
Содержимое работы - 1 файл
менеджмент[1].docx
— 83.62 Кб (Скачать файл)4. Обеспечение сохранности товара в торговом зале
- Наблюдает за потоком покупателей, выявляет подозрительных людей и следит за ними в течение всего времени нахождения их в торговом зале.
- Передает информацию об этих людях администратору
- При обнаружении факта кражи или подозрения на кражу самостоятельно или совместно с другими продавцами наблюдает за подозрительными людьми (корректно, не привлекая к себе внимания) до их прохода через кассовую зону. Если покупатель не оплачивает товар, предупреждает его о необходимости заплатить за товар одной из следующих фраз: “Не забыли ли Вы за что-либо заплатить?”, “Вы за все рассчитались?”. Если человек отказывается рассчитаться, сообщает об этом администратору.
- При необходимости уйти с рабочего места вне расписания перерывов на отдых, передает свой участок торгового зала соседнему продавцу или администратору для обеспечения сохранности товара, предварительно отпросившись у заведующего отделом.
- Замещает ушедшего на перерыв по расписанию продавца.
5. Поддержание санитарного состояния в торговом зале
- По мере необходимости (но не реже 2-х раз в месяц) протирает товар и полки
- Выносит освободившуюся тару из торгового зала
- При появлении мусора или грязи на полу сообщает об этом техничке или администратору
6. Проведение инвентаризации товарных остатков
- Совместно с продавцом-консультантом из другой смены пересчитывает товарные остатки в закрепленной за ними группе товаров и несет ответственность за полученные результаты
- Заносит полученные результаты в инвентаризационную ведомость
- Сдает инвентаризационную ведомость заведующему отделом
- После обработки итогов инвентаризации проверяет выявленные несоответствия.
Права
Продавец имеет право:
- Давать распоряжения и указания продавцам-стажерам, продавцам-консультантам и администраторам своей смены по вопросам, входящим в их должностные обязанности.
- Вносить предложения заведующему отделом и директору по улучшению обслуживания покупателей, повышению эффективности работы магазина, сохранности товарно-материальных ценностей
- Принимать участие в распределении премиального фонда своей смене сотрудников.
- Регулярно получать информацию о результатах проведенной инвентаризации
Ответственность
Продавец несет
- Исполнение своих должностных обязанностей
- Выполнение Стандарта обслуживания и Стандарта внешнего вида
- Выполнение заданий и распоряжений заведующего отделом и директора
- За предоставление руководству недостоверной информации, находящейся в его компетенции
- За нарушение трудовой дисциплины, правил техники безопасности и пожарной безопасности
- За разглашение коммерческой тайны
- За сохранность обслуживаемых товарно-материальных ценностей согласно договору о коллективной материальной ответственности
Список используемой литературы
1. Виханский О.В., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.:
Гардарики, 2001.
2. Долбаев В.Л. Организационное поведение. – М.: ИКФ ЭКСМОС, 2002.
3. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О.
Организационное поведение: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003.
4. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. –
М.: Дело, 2000.