Інформаційне забезпечення діяльності менеджера

Інформація   наявність деяких відомостей про стан об'єкта і навколишнє зовнішнє середовище. Будь-яка інформація, щоб бути переданою, повинна бути закодована. Сигналами можуть бути світлові або світлові імпульси, сигнали і т.д. Щоб вирішити задачі інформації, треба навчитися вимірювати кількість обсягу інформації, що передається,  пропускну спроможність каналу.

Отримала назву Ентропії   міри невизначеного стану фізичної системи.

Будь-яке повідомлення являє собою сукупність відомостей про деяку фізичну систему. Міра невизначеності фізичної системи визначається не тільки числом його можливих станів, але і числом його імовірностей.

Розглянемо деяку величину X, яке характеризує стан системи. Тоді

                            Pi = Р(X~xi)   імовірність того, що система при стані xi буде визначатися цим вираженням

Для опису міри невизначеної системи не важливе чисельне значення кожного х, а важлива міра.

Як міра апріорного невизначення в теорії застосовується спеціальна одиниця вимірювання   ентропія. Поняття ентропії є основним

                                    n

                Н(X) = - ( Pi * log Pi

                                  i = 1

Ентропія володіє рядом властивостей:

1.       Звертається в нуль, коли одне з складових достовірне, а інший стан неможливий;

2.       При заданому числі станів вона звертається в максимум, коли ці стани різновірогідні;

3.       Володіє властивістю адитивності, тобто коли декілька незалежних систем об'єднані в одну, то ентропія складається.

              Алгоритм ентропії системи рівний 1.

Надійність інформації.

              Надійність передачі інформації визначається надійністю з'єднання елементів в інформаційній системі.

              При послідовному з'єднанні елементів вихід з ладу хоч би одного елемента приводить до відмови всієї системи. Імовірність безвідмовної роботи буде дорівнювати виробленню імовірностей безвідмовної роботи кожного елемента системи.

                                                         n                       n

              Pc = P1*P2*…*Pn ;   Pc =  Pc ;   Pc(t) =  Pi (t) .

                                                         i = 1                   i = 1

              Якщо в рівнянні імовірність безвідмовної роботи однакова, то                            

              Pc(t) =  Pªi (t),  де  (a = n)

              При паралельному з'єднанні елементів система загалом відмовляє при виході з ладу всіх елементів. Імовірність відмови системи рівно імовірності відмови всіх елементів.

              qc(t) = q1(t) * q2(t) * … * qn(t) ;

            n                                  n

qc(t) =  qi (t) ;      Pc(t) = 1-  qi (t)  — імовірність безвідказної роботи

               i = 1                         i = 1

Тривалість передачі інформації.

k1       k2                                         kr           kn            

час

перенесення

                                 цикл

k

 t2 — Тривалість сигналу

  i

k              k-1

 t2 +  = t  — Час процесу передачі інформації

  i                i

                         k-1

                                де   — час переносу інформації

                          i

Процес сприйняття (передачі) інформації.

              Розглянемо як проходження через три фільтра:

1   Фізичний фільтр;

2   Соматичний фільтр;

3   Прагматичний фільтр;

4   Використана інформація;

а   Статистична інформація;

б   Семантична інформація;

в   Прагматична інформація.

9. Організація комунікативних процесів.

              Надійність і ефективність передачі інформації залежить від комунікабельності, тобто передачі інформації від одного суб'єкта іншому. Як суб'єкти можуть виступати як окремі особи, так і організації.

              Обмін інформації включає три етапи:

1.       Ініціювання;

2.       Передача інформації від джерела в пункт призначення;

3.       Вплив інформації на одержувач і його відгук.

Процес передачі інформації.

                                      Кодировка

                                           Канал

                                        Передача

                                           Канал

Прим..: Передача інформації супроводиться шумом.

             Суб'єкти між собою можуть мати різні конфігурації цього зв'язку.

Зразки комунікаційної мережі.

1                2                3               4           5                6

1.       Всеканальная зв'язок;

2.       Колесо;

3.       Вертушка;

4.       Колесо;

5.       Ланцюжок;

6.       Вертушка.

Існують комунікаційні мережі, що мають вертикальний, горизонтальний і діагональний зв'язок.

Від різних видів комунікації можна отримати різну міру багатства інформації.

Розглянемо одну з схем зв'язку:

                           Горизонтальнйи зв’язок

                             Діагональний зв’язок.

                           Вертикальний зв’язок

                                                                   Організація

                            Види комунікацій:

       Розмова «особа до особи»;

       Телефонна розмова;

       Особисте послання;

       Діловий лист;

       Статистичні дані.

Комунікабельні стилі.

              Самі по собі комунікабельні стилі   стилі, з допомога яких один індивідуум вважає за краще будувати свої відносини з іншим. За основу оцінки цих стилів приймають дві основні змінні:

1.       Міра відвертості по відношенню до інших;

2.       Адекватність зворотного зв'язку.

Різні стилі можна поділити на п'ять груп:

1)      Відкриття для себе;

2)      Реалізація себе;

3)      Замикання в собі;

4)      Захист себе

5)      Торгуватися за себе.

Це розділення стилів і їх взаємозв'язок можна представити у вигляді матриці:

Відвертість

по відношенню
до інших.

Адекватність зворотного зв'язку.             

1 Характеризується тим, що той, хто розмовляє, прагне відкрити собі. Недолік: порівняно низька адекватність. Більше говорить і менше сприймає.

2 Характеризується високою мірою відвертості і високою мірою адекватності.

3 Характеризується низьким рівнем відвертості і адекватності. Більше прислухається до самого собі.

4 Характеризується тим, що один індивідуум більше слухає іншого, менше говорить за себе.