PR в бизнесе и в процессах внутрикорпоративного менеджмента

– разработка фирменного стиля компании.

PR программа по созданию и укреплению позитивного внутрикорпоративного имиджа компании может включать [12]:

– Формирование корпоративной  общности. Сотрудники должны чувствовать  себя членами одной корпоративной  команды. Люди ощущают себя частью целого, когда у них есть общее информационное поле, которое их объединяет. Поэтому формирование и поддержка корпоративной общности особенно актуальны для территориально распределенных компаний, а также глобальных и мультинациональных корпораций.

– Поддержка и развитие корпоративной культуры – корпоративных  ценностей и норм поведения. Сотрудники должны знать, что такое хорошо, и что такое плохо в компании и почему.

– Информационная поддержка  управленческих решений. Для того, чтобы  управленческие решения были реализованы  на практике, они нуждаются в информационной поддержке. Поэтому управление изменениями (реструктуризация компании, сокращение сотрудников, освоение новых технологий, слияние бизнесов), – та сфера, где коммуникации – критический фактор успеха.

– Выявление коммуникационных и управленческих проблем компании, так как многие проблемы в компании могут носить скрытый характер.

– Мобилизация ресурсов сотрудников и общественного  мнения для решения корпоративных  задач.

Формирование личного  имиджа руководителя подразумевает  создание целостного образа в сознании внутренней и внешней общественности, который бы соответствовал целям, нормам, ценностям и ожиданиям целевых групп.

Формирование имиджа руководителя может включать в себя три направления: работу над внешностью, стилем поведения и стилем руководства.

При формировании имиджа руководителя важно понять чего ждет от него целевая аудитория. Поэтому формирование имиджа руководителя предполагает его соответствие внутрикорпоративной культуре.

Проблема формирования имиджа руководителя чаще всего возникает  в ситуации организационных изменений, сопряженных со сменой руководящего состава. Однако бывают ситуации, когда некоторые личные мотивы руководителя заставляют его поднять проблему своего имиджа внутри компании.

Формирование имиджа руководителя становится особенно актуальным в случаях, когда размер организации столь велик, что сотрудники не могут составить адекватное представление о деятельности руководителя и его личности.

Помимо внутрикорпоративных  задач формирование имиджа руководителя может решать и внешние по отношению к организации задачи, такие как представительство и позиционирование организации во внешней среде.

Тренинги по командообразованию и корпоративные мероприятия  направлены на формирование корпоративной  культуры, усиление духа команды, сплоченности и эмоциональной вовлеченности сотрудников в работу компании.

Однако, следует помнить, что корпоративные мероприятия  и тренинги по командообразованию (team-building) решают разные задачи. Если тренинги по командообразованию (team-building) направлены на глубокую проработку проблем отдельно взятой команды, то предназначение корпоративных мероприятий – поднять эмоциональный фон, повысить ощущение принадлежности сотрудников к компании, дать почувствовать заботу компании о них и т.д.

Именно поэтому очень  важно, чтобы корпоративное мероприятие не превращалось в банальный «пикник на обочине», а было нестандартным, живым, насыщенным, незабываемым. Корпоративное мероприятие должно стать таким, чтобы все сотрудники с удовольствием вспоминали о том, какой замечательный день подарила им компания.

Организация и проведение корпоративных мероприятий и  тренингов по командообразованию (team-building) может стать эффективным инструментом формирования новой команды, когда в условиях расширения бизнеса в компанию приходит много «новичков».

Компании, уделяющие серьезное  внимание формированию корпоративной  культуры, регулярно проводят различные  корпоративные мероприятия и  тренинги по командообразованию (team-building).

При серьезных изменениях в руководящем составе компании нередко требуется неформальное и при этом грамотно продуманное «вливание» нового руководителя в устоявшийся коллектив. В таких ситуациях тренинги по командообразованию и проведение корпоративных мероприятий могут сыграть решающую роль в достижении поставленных целей.

Профессиональная организация  и проведение корпоративных мероприятий  поможет нестандартно отметить важное для компании событие (стандартным  мы считаем ресторанный формат, в  котором с людьми происходит то, что они «ожидают»).

Комплекс работ, связанных  с выпуском корпоративной газеты, предполагает [12]:

– разработку концепции  газеты, в соответствии с поставленными  задачами;

– обеспечение тематического  наполнения и планирования корпоративной  газеты;

– разработку дизайна;

– верстку;

– написание текстов  для корпоративной газеты профессиональными копирайтерами и журналистами;

– издание корпоративной  газеты.

Корпоративные издания  могут иметь самые разные формы: корпоративные газеты, листки новостей, публикации для менеджеров, ежегодные  отчеты и др.

Посредством подготовки и выпуска корпоративных изданий компания информирует сотрудников об основных направлениях бизнеса, ориентирах и целях организации. Выпуск корпоративных изданий – эффективный способ признания достижения и успехов как сотрудников, так и организации.

Корпоративные издания декларируют и тем самым формально определяют культурные ценности, основные принципы, нормы и правила поведения, обеспечивая информационную поддержку и реализацию стратегических изменений в компании.

В корпоративных изданиях может  публиковаться официальная позиция организации по актуальным вопросам, корпоративные новости и любая информация, значимая для достижения целей организации.

Корпоративные издания  могут иметь разную направленность и разную целевую аудиторию: сотрудники, акционеры, спонсоры, партнеры, существующие и потенциальные клиенты.

Принимая решение о  подготовке и выпуске корпоративных  изданий необходимо ответить на ряд  вопросов: целевая аудитория; тип  помещаемых статей; размер бюджета издания; формат; периодичность выпусков; процесс утверждения текстов; тираж; способ распространения.

Годовой отчет – это  одна из форм внутренней и внешней  коммуникации компании. Для многих организаций годовые отчеты являются одним из средств формирования деловой репутации.

Комплекс услуг по разработке и изданию годового отчета компании предполагает:

– Подготовка текстовых  материалов. Содержание годового отчета разрабатывается с учетом требований законодательной базы. Годовой отчет  может быть выполнен на иностранном языке.

– Дизайн годового отчета выполненный с учетом корпоративного стиля.

– Издание годового отчета.

– Подготовка электронной  версии годового отчета для размещения на сайте заказчика.

Содержание годовых  отчетов разрабатывается с учетом интересов основных целевых групп компании: сотрудников, акционеров, зарубежных и российских инвесторов, партнеров, существующих и потенциальных клиентов. Иногда компании выпускают несколько годовых отчетов, содержащих информацию, актуальную для каждой целевой группы.

Подготовка годовых  отчетов является одним из инструментов внутрикорпоративного PR. Могут существовать отдельные годовые отчеты для сотрудников компании, так как многие сотрудники интересуются результатами работы своей организации и тем, что делает менеджмент для ее будущего. В этом случае годовой отчет несет как информационную, так и мотивационную функцию. Годовой отчет может стать признанием достижений сотрудников, которого они ждут.

Нередко годовые отчеты выпускаются как на русском, так  и на английском языках. Многие компании подготавливают годовые отчеты не только в печатном виде, но и на электронных носителях, а также ежегодно вывешивают свои годовые отчеты на корпоративных сайтах.Проект дизайна годового отчета компании разрабатывается с учетом ее фирменного (корпоративного) стиля.

Фирменный стиль является важным инструментом формирования имиджа компании. С помощью фирменного стиля  клиенты получают возможность идентифицировать компанию, товары и услуги. Фирменный  стиль стал одним из главных рекламных и маркетинговых инструментов любой современной организации.

Разработка фирменного стиля – один из первых шагов  в формировании бренда и имиджа новой  компании на пути ее маркетингового продвижения. Однако, в истории успешных и стабильных компаний нередко возникала потребность в разработке нового фирменного стиля при ребрендинге или смене имиджа.

Соблюдение компанией  фирменного стиля положительно сказывается  на доверии клиентов и партнеров, в то время как отсутствие фирменного стиля воспринимается как дурной тон и не соответствует требованиям делового этикета.

Разработка фирменного стиля подразумевает совокупность и сочетание элементов (определенных графических объектов и шрифтовых  решений), которые обеспечивают единство внешнего вида всех объектов, имеющих  отношение к фирме (продукции, упаковки товаров, помещений, оборудования, документации, рекламы, одежды и т.п.). Единый фирменный стиль усиливает эффективность рекламных сообщений компании, способствует росту репутации и известности компании на рынке.

Таким образом, работа во внутрикорпоративном менеджменте может строиться по нескольким направлениям [4]:

1. Мероприятия, направленные  на формирование лояльности сотрудников  к компании: внутренние праздники,  конкурсы профессионального мастерства, спортивные соревнования, тренинги и т.д.

2. Разъяснение сотрудникам  компании политики руководства,  стратегии организации: собрания  с участием руководства.

3. Изучение и анализ  мнений рядовых сотрудников о  деятельности компании, о руководстве  и коллегах: анкетирование, фокус-группы, ящики обратной связи и др.

4. Разработка, внедрение  и контроль соблюдения корпоративных  правил поведения сотрудников,  прописанные в корпоративном  кодексе или руководстве по  корпоративной культуре и реализуемые  в корпоративной информации и  внутренних акциях.

5. Антикризисные информационные  программы для сотрудников фирмы,  представленные в корпоративной  газете, информационном стенде компании, корпоративном бюллетене.

Успех любого бизнеса  зависит от мнений и настроений сотрудников, и трудовые отношения, безусловно, должны быть взаимовыгодными. Таким образом, из приведенных определений можно сделать несколько выводов [6]:

1. Внутренний PR – это неотъемлемая функция высшего менеджмента.

2. Внутренний PR по своим целям и задачам совпадает с PR вообще, отличается лишь целевая аудитория.

3. Установление долгосрочных  взаимоотношений с аудиторией, в  том числе внутренней, является  управляемой функцией.

4. Сотрудники являются  внутренними клиентами, которые  выбирают («покупают») компанию-работодателя  в обмен на свое время, квалификацию и трудовую активность.

5. Поскольку речь идет  о внутренней аудитории, то  такая активность тесно переплетается  с кадровой политикой и деятельностью HR-отдела.

Крупные разветвленные  корпорации закладывают если не равные, то сопоставимые бюджеты на внешний и внутренний PR. Актуальность планомерной внутрикорпоративной PR-активности объясняется, во-первых, в рынках труда. Известно, что сейчас существует так называемый бедный рынок труда. То есть вследствие демографических спадов, старения населения и низкой рождаемости, «утечки мозгов» и других негативных процессов на рынке труда существенно не хватает предложений от самых продуктивных специалистов: среднего возраста (25–35 лет) с хорошим образованием и опытом работы 3–10 лет [6, с. 32]. Потребность в квалифицированных кадрах вынуждает компании, помимо применения прямых материальных стимулов, сознательно выстраивать свой имидж и отношения с действительными и потенциальными работниками. Таким образом, имидж компании является уникальным товаром на рынке труда, то есть тем, чем данная компания может убедить соискателя «проголосовать» за нее.

Во-вторых, в неустанной борьбе предприятий за эффективность. Грамотная внутрикорпоративная PR-кампания повышает эффективность работы, мотивацию и лояльность. Это происходит за счет эффекта корпоративной идентичности, возникающего у людей как реакция на позитивный посыл и уважение, по определению присущие внутреннему PR. У наиболее продвинутых компаний внутрикорпоративный слоган звучит похоже. Наличие грамотной внутренней PR-концепции и красивого PR-слогана еще не гарантирует и не подменяет грамотной и социально ответственной кадровой политики. Но его отсутствие, скорее всего, обозначает, что руководители компании считают это необязательным «десертом» и им еще только предстоит задуматься об этом.