Принятие управленческих решений в системе управления

  ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

1. Понятие и природа управленческого решения
2. Классификация решений
3. Требования к качеству управленческих решений

Заключение

Список  использованной литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Введение

     Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе стратегического планирования деятельности организации, так как план – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

     Принятие  управленческих решений осуществляется менеджерами различных уровней  и носит достаточно формализованный  характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению  или к организации в целом. Выделяется два уровня решений в  организации; индивидуальный и организационный.

     Принятие  решений в организации характеризуется  как:

- сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

- поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

- процесс взаимодействия членов организации;

- выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

- часть общего процесса управления;

- неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

- важно для выполнения всех других функций управления.

     То  как правильно принимать решения, изучается и описывается наукой и может быть познано из книг.

     Принятие  правильных решений – это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого и второго, знания и умения составляют компетентность любого руководителя и, в зависимости от достигнутого уровня компетентности, говорят об эффективности работы менеджера.

     В то время как подходы менеджеров к реализации стратегии должны соответствовать  каждой конкретной ситуации» существуют определенные базовые требования, которые  выполняются независимо от особенностей организации. Они включают в себя:

• создание организации, способной успешно выполнять стратегию;
• пересмотр бюджетов для того, чтобы направлять достаточно ресурсов в те виды деятельности в цепочке ценностей, которые определяют стратегический успех;
• установление соответствующих стратегии курсов и процедур;
• введение наилучшей практики и техники для обеспечения постоянного развития и совершенствования;
• инсталляция поддерживающих систем, которые создают возможность персоналу компании успешно осуществлять свою стратегическую роль изо дня в день;
• увязывание системы вознаграждений и стимулирования с выполнением стратегии на высоком уровне и достижением поставленных целей;
• создание рабочего окружения и корпоративной культуры, поддерживающих стратегию;
• обеспечение внутреннего руководства (лидерства), необходимого для реализации стратегии и ее совершенствования в процессе реализации.

   Принимая  решения по реализации стратегии, менеджеры  должны определить, какие внутренние условия необходимы для успешной реализации стратегического плана, и создать эти условия в  возможно более короткие сроки.

     Объектом  исследования являются управленческие решения в менеджменте.

     Предметом исследования является требования к  качеству управленческих решений.

     Целью работы является анализ требований, предъявляемых  к качеству управленческих решений.

Исходя  из данной цели, в контрольной работе были поставлены следующие задачи:

  определить  понятие и природу управленческих решений;

  рассмотреть классификацию решений;

  проанализировать  требования к качеству управленческих решений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Понятие и природа управленческого  решения

   Среди множества проблем современного менеджмента одной из важнейших  является разработка, принятие и осуществление  управленческого решения, представляющего  собой основной инструмент управляющего воздействия. Причем проблема эта не является чисто академической. Она  имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих  решения. Об этом свидетельствуют и  возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

   Процессы  принятия управленческих решений занимают центральное, иерархически главное  место в структуре управленческой деятельности, т. к. именно они в наибольшей мере определяют как содержание этой деятельности, так и ее результаты.

   Как известно, в своем развитии теория менеджмента прошла ряд этапов, основным из которых соответствуют следующие  научные школы и подходы:

школа «научного управления»; «классическая» (административная) школа;

школа «человеческих отношений»; «количественная» школа; процессный подход; системный подход; ситуационный подход.

     На  первых трех этапах эволюции управленческой мысли разработка и принятие управленческих решений еще не выделялась из общего процесса управления и не осознавалась как основное содержание всех функций  менеджмента. Однако начиная с периода  развития количественной школы и, особенно, в рамках процессного и системного подходов вопросы принятия управленческих решений привлекают к себе все  большее внимание и занимают одно из центральных мест в проблематике менеджмента.

     Как относительно самостоятельная область  исследований, проблема разработки и  принятия управленческих решений сложилась  примерно к середине 60-х гг. 20 в., благодаря, в основном, работам американских ученых Г. Саймона, Дж. Марча и Р. Сайерта. Это новое направление, обозначенное в американском менеджменте как «школа принятия решений», находилось на стыке теории организации, моделирования, экономики и социологии. В дальнейшем, в 70–80-х гг., границы исследований на основе идей принятия решений сильно раздвинулись.

     Следует отметить, что одной из характерных  черт исследований, относящихся к  проблеме принятия решений (как и  вообще ко всем управленческим проблемам), является их междисциплинарный характер, объединение различных (а иногда и далеких по своему предмету) областей научного знания. В разработке теории принятия решений принимают активное участие математики и философы, психологи  и социологи, экономисты и юристы. Учитывая сложность, комплексность, многоаспектность решаемых проблем, самого решения и  его последствий, такое положение  нужно признать вполне естественным. Однако вследствие анализа проблемы специалистами различного профиля, которые вкладывают в нее разный смысл, область явлений, о которых  можно говорить как о принятии управленческих решений, еще не определена достаточно строго, а их трактовка  далеко неоднозначна.

     В условиях рыночного механизма регулирования  экономики важнейшее место в  области исследований по принятию решений, естественно, отводится разработке вариантов действий в условиях неопределенности рыночной конъюнктуры, риска, конкурентной борьбы. Однако не меньшее значение имеет и стадия осуществления  решений, оценки их фактической эффективности, т. к. именно от нее зависит действенность и эффективность управления. Кроме того, сегодня невозможно не учитывать психологические аспекты принятия решений, существенно влияющие на их результаты.

     Принятие  решений, также как и обмен информацией – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности. Процесс принятия решений довольно точно отражает реальные проблемы, отношения и связи, сложившиеся в организации, а их (решений) непрерывная последовательность характеризует непрерывность процесса управления. Более того, только изучение процесса разработки и реализации решений дает возможность оценить содержательную сторону управления, т. к. содержание управления раскрывается в содержании принимаемых решений. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.

     Понимание характера управленческих решений  зависит, прежде всего, от точки зрения на место и роль процесса принятия решений в системе менеджмента. С позиций системного анализа  процесс управления является, в сущности, процессом решения проблем организации, возникающих по мере ее функционирования и развития.

     Цикл  управления всегда начинается с постановки целей и выявления проблем, продолжается разработкой и принятием необходимого решения и заканчивается организацией и контролем его выполнения. Анализ полученного результата или, точнее, оценка степени достижения поставленной цели, служит источником выявления  новых проблем и принятия новых  решений, возобновляя, таким образом, управленческий цикл.

     Это показывает, что всякое управление реализует вполне определенную последовательность трех основных этапов:

определяет  состояние управляемого объекта (идентификация  проблемы);

вырабатывает  для данного состояния оптимальное  воздействие (разработка и принятие решения); реализует его (реализация решения).

     Иначе говоря, смысл управленческой деятельности состоит в обеспечении достижения организацией поставленных целей. Содержание же управления заключается в выработке  определенных мер, направленных на реализацию этих целей. В практике управления разработка таких мер осуществляется в форме  принятия и исполнения решений.

     Что же такое решение? Попытаемся дать ему  сначала самую общую характеристику. Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек  или группа сталкиваются с необходимостью выбора одного из нескольких возможных  вариантов действия. Такая ситуация объясняется действием двух основных факторов: наличием цели, т.е. желательным или наиболее предпочтительным состоянием в будущем; наличием выбора, т.е. несколькими путями или способами ее достижения.

Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение – это выбор альтернативы.

     Каждому из нас ежедневно приходится десятки  раз что-то выбирать (не всегда, правда, задумываясь об этом), на собственном  опыте развивая способности и  приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество: выбор  одежды из имеющегося гардероба, выбор  блюд из предложенного меню, выбор  наиболее удобного транспортного маршрута, выбор места проведения отдыха, выбор  специальности при получении  профессионального образования, выбор  вида банковского вклада и т.д. Этот перечень легко продолжить.

     Любому  поступку индивида или действию коллектива предшествует предварительно принятое решение. Решения являются универсальной  формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, не смотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Что же отличает управленческие (организационные) решения?

     Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных интересов и потребностей (хотя их влияние и играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

     Масштаб и последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы и сократить поступления в городской бюджет. А решение о повышении цен или тарифов на продукцию и услуги естественных монополий приводит к росту темпов инфляции в стране.