Проектирование структуры управления туристской организации

     1. Сведения о платежеспособности  отдельных клиентов.

     2. Извещения об изменении банковских  санкций к клиентам.

     Представляет:

     1. Сведения о проданных турах.

     2. План финансовых поступлений.

     5.3. С отделом маркетинга:

     Получает:

     1. Планы и задания по бронированию  и продаже туров.

     2. Рекомендации по организационным,  вербальным и рекламным схемам  деловых контактов с клиентами.

     Представляет:

     1. Предложения по корректировке  планов и заданий, исходя из уровня спроса и показателей интенсивности продаж.

     2. Отчеты о результатах маркетинговых  мероприятий.

     3. Сведения о сумме и структуре  продаж, перспективном «ассортименте»  продаж.

     4. Сведения о характере спроса  и тенденциях его изменения.

     5.4. С отделом по работе с корпоративными клиентами:

     Получает:

     1. Информацию о заказах корпоративных  клиентов.

     2. Рекомендации к оформлению документации, бронированию туров и т.д.

     Представляет:

     1. Информацию о забронированных  и проданных турах.

     2. Соответствующую документацию для информирования корпоративных клиентов. 

     6 Ответственность отдела.

     6.1. Ответственность за надлежащее  и своевременное выполнение функций,  предусмотренных настоящим Положением, несет начальник отдела продаж.

     6.2. Начальник отдела продаж несет ответственность за:

     6.2.1. Невыполнение планов продаж.

     6.2.2. Несвоевременную и/или некачественную  подготовку документов, связанных  с деятельностью отдела продаж (небрежное оформление, упущения  и ошибки в расчетах, формулировках,  исходных данных и др.).

     6.2.3. Предоставление недостоверных сведений  по вопросам, входящим в его  компетенцию.

     6.2.4. Нарушение коммерческой тайны  и разглашение конфиденциальной  информации о деятельности компании.

     6.2.5. Несоблюдение работниками отдела  трудовой дисциплины.

     6.2.6. Необеспечение сохранности имущества,  находящегося в отделе и несоблюдение  правил пожарной безопасности.

     6.3. Начальник отдела продаж за  совершение правонарушений в  процессе своей деятельности  привлекается к ответственности  в порядке, установленном трудовым, административным, уголовным законодательством.

     6.4. Ответственность специалистов отдела  продаж устанавливается их должностными  инструкциями. Они несут ответственность  за

• нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность фирмы.
• принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.
• нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации фирмы.
• разглашение коммерческой информации, являющейся собственностью фирмы.

 

     7 Права руководителя  подразделения

     Начальник отдела продаж имеет персональное право:

     7.1. Участвовать в подборе работников  отдела на вакантные должности.

     7.2. Вносить предложения по совершенствованию  деятельности других подразделений компании.

     7.3. Участвовать в подготовке и  согласовании планов и бюджета  компании, касающихся деятельности  отдела продаж.

     7.4. Давать подчиненным работникам  указания, обязательные для исполнения.

     7.5. Присутствовать на совещаниях и участвовать в обсуждении вопросов, входящих в компетенцию отдела.

     7.6. Определять функции и обязанности  работников отдела продаж.

     7.8. В связи с производственной  необходимостью работники отдела  по продажам может выезжать  в служебные командировки (в том  числе местного назначения). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Должностная инструкция менеджера  по продажам 

     1. Общие положения 

     1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по продажам в обществе с ограниченной ответственностью туристической фирме «К».

     1.2. Менеджер по продажам является  сотрудником структурного подразделения  – отдела продаж.

     1.3.Оператор по продажам подчиняется непосредственно Начальнику отдела.

     1.4. Менеджер по продажам назначается  на должность и освобождается  от должности в установленном  действующим трудовым законодательством  порядке приказом директора общества.

     1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеется высшее профессиональное образование (по специальности менеджер по туризму) и стаж работы по специальности не менее двух лет.

     1.6. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется действующим законодательством, нормативными актами и документами, настоящей должностной инструкцией, положениями, регламентирующими внутрифирменные отношения, утвержденными в установленном порядке, а также приказами (указаниями) и распоряжениями Генерального директора.

     1.7 . Менеджер по продажам должен знать:

      - Федеральный Закон «Об основах  туристической деятельности в  Российской Федерации» №132-ФЗ  от 24.11.1196 (в редакции Федеральных  законов от 10.01.2003 №15-ФЗ, от 22.08.2004 №122-ФЗ, от 05.02.2007 №12-ФЗ);

     - Коммерческую корреспонденцию;

     - Основы научной организации труда;

      - Трудовой кодекс РФ;

     - Основные правила пользования  оргтехникой; 

     - Введение в туризм (основные концепции  и организация);

      -Методы инвентаризации;

     - Методы учета и контроля;

     - Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы);

     - Стандарты делопроизводства (классификация  документов, порядок оформления, регистрация,  прохождения, хранения и др.);

     - Правила пользования оргтехникой; - Культуру речи;

     - Правила безопасности;

     - Системы бронирования и оформления  услуг;

      - Правила оформления документации

     - Компании-перевозчики (авиа, железнодорожные,  автобусные, круизные и др.);

     - Компании-поставщики наземных услуг  (гостиницы, трансфер, экскурсии  и др.);

     2. Функции

• менеджер  осуществляет от имени и в интересах общества услуги по реализации туристического продукта, заключает договоры о реализации туристического продукта и иные договоры об оказании услуг

•  Принимает  заявки клиентов, бронирует туры.

•  Бронирование, продажа, выписка авиабилетов, регистрация в гостиницах

• осуществляет  организацию туристического обслуживания, предоставляет туристические экскурсионные  и информационные услуги, осуществляет участие в выставках и иную деятельность по организации путешествий;

     3. Права

     Менеджер по продажам имеет право:

• На информацию о всех показателях работы предприятия, на доступ к коммерческой информации.

• Запрашивать и получать от руководителей профильных подразделений предприятия и  специалистов необходимые информацию и документы.

•  Действовать от имени предприятия, представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с органами государственной власти и местного самоуправления.

•  В пределах  своей компетенции подписывать  и визировать документы.

•  Самостоятельно  вести переписку со структурными  подразделениями предприятия, а также иными организациями по вопросам, входящим в его компетенцию.

•  Знакомиться  с документами, определяющими  его права и обязанности, критерии  оценки качества исполнения обязанностей.

• Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения обязанностей.

     4. Ответственность

     4.1. Менеджер по продажам несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения обязанностей и поручений, возложенных на него.

     4.2. Менеджер по продажам несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в Правилах внутреннего трудового распорядка и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и туристской фирмой.

     4.3 Менеджер по продажам несет ответственность за:

• Принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.
• Нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации туристкой фирме.
• Разглашение коммерческой информации, являющейся собственностью фирмы.

 

     Виды  и степень личной ответственности  зависят от конкретной ситуации. Это  могут быть штрафы, освобождение от должности и т.д.

     5. Условия работы

       Режим работы менеджер по продажам определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации и трудовым договором. 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение.

     В условия экономических изменений современная туристская фирма, как и любое предприятие, производящие товары или услуги, сталкивается со множеством проблем. Источниками повышенной сложности управления являются  высокая степень неопределенности рыночной ситуации, сезонная нестабильность спроса на туристские услуги, ужесточение конкуренции в туристском бизнесе, нехватка финансовых ресурсов и т.п.  В таких условиях фирма не может ограничиваться только текущим планированием и оперативным управлением своей деятельности. Необходимо своевременно предвидеть изменения на рынке и, соответствующим образом адаптировать свою организационную услугу и  содержание портфеля заказов на туруслуги.

     Только  правильно проведенный анализ и  выбранная стратегия могут вывести  фирму на лидирующие позиции в  данной отрасли и увеличить объем  продаж. 
Список литературы.