Разработка стратегии обслуживания фирмы

3.4.Повышение  качества обслуживания  турфирмы «Тал-Тур».

• Необходимо  расширить площадь турфирмы.
• Сделать отдельный вход и выход.
• Увеличить персонал.
• Квалификация персонала ( культура общения, заинтересованность в работе, иностранный язык в объёме выполняемой работе, повышение квалификации, рекламные туры).
• Уметь давать четкие точные ответы на поставленные посетителем вопросы, владеть информацией, необходимой для потребителя).
• Знать законодательные и нормативные акты, формальности международных норм в сфере туризма и документы международных туристских организаций.
• Уметь рассчитывать жизненный цикл продукта.
• Применять качественные технологии предоставления услуг.
• Гарантия предоставление заранее оплаченных услуг.
• Гарантия безопасности жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды.
• Разработка новых операторских программ.
• Иметь хорошие связи с общественностью предполагает формирование благоприятного имиджа туристкой кампании путем создания хороших отношений с различными государствами и общественными органами.
• Установить большую световую вывеску.
• Создать хороший интерьер ( уютная, добрая обстановка).
• Ввести униформу сотрудникам.
• Улучшение качества дополнительных услуг.
• Использовать более усовершенствованную оргтехнику.
• Увеличить рекламу в прессе, использовать телевизионную рекламу.
• Участвовать фирме в различных семинарах, выставках, конференциях.
• Выпускать сувенирную продукцию: различные календари, ежедневники, открытки, буклеты, значки, зажигалки, ручки, кружки, часы, одежду.
• Ввести метод купонов, который дает владельцу право на скидку.
• Рассылка рекламных материалов по почте потенциальным клиентам.

Все эти аспекты  способствуют повышению качества в фирме.

.

 3.5.Развитие продуктовой стратегии.

Для Мурманской Области можно предложить такие  услуги:

1. Круизы для  иностранцев:

• На белое море.
• Баренцево море
• Шпицберген
• Новую Землю.

2.Культурный  туризм.

• Экскурсии по городу Мурманску и Мурманской области.
• Экскурсии к коренным жителям Кольского полуострова.
• Экскурсии на Северный полюс.

4.Деревенский  туризм для иностранных туристов. Возможен в виде экзотики и  экстремальной разновидности экологического  туризма.  Туристам, рискнувшим на  такие приключения, будет интересно провести свой отдых в гостях деревенской семьи. Это позволит им ближе войти в стиль деревенской жизни, познакомиться с новыми людьми, узнать интересные обычаи, принять участие в хозяйственных работах, в сборе грибов и ягод, питаться за одним столом с хозяевами.

5.Организация  Рождественских туров к Деду  Морозу в Лапландию.

6.Этнофольклорные  туры

7.Сплав по  стремительным порожистым рекам.

8.Подводные экскурсии.

9.Рыболовные  туры.

10.Охотничьи  туры.

11.Сафари на  буранах и джипах.

12.Катание на  оленьих упряжках.

13.Наблюдение  за морскими тюленями (бельками).

14.Альпинизм.

15.Минералогические  экскурсии по Хибинскому горному  массиву.

16. Полеты на  дельтаплане.

17.Горнолыжный  туризм в г. Кировске.

18.Хельсинг. подъёмы  на вертолете и спуски по целенному снегу на лыжах или сноуборде—один из вариантов активного отдыха. Где гиды должны будут выбрать склоны, маршрут прохождения, определить место высадки и подбора, оценить уровень подготовки группы в целом и в соответствии выбрать маршрут спусков.