Шпаргалка по "Менеджменту"

Вопросы по общему менеджменту 

1. Функции менеджмента
1. Планирование – определение целей и показателей деятельности организации в будущем, а так же постановка задач и оценка необходимых для их решения ресурсов. Недостаточное планирование, а так же его невысокий уровень чреваты низкой эффективностью деятельности организации.
2. Организация – принятие решения  о методах и инструментах выполнения плана. Предполагает назначение рабочих задач, их конкретизацию в отделах компании и распределение ресурсов между ними.
3. Лидерство – использование влияния менеджера для мотивации работников к достижению целей организации. Предполагает формирование корпоративной культуры, донесения до работника цели организации, создание стимулов для достижения этих целей.
4. Контроль – наблюдение за действиями работников, точным следованием организации по выбранному курсу и достижением поставленных целей, а так же внесением необходимых коррективов. Новые тенденции наделения властью: традиционные формы контроля сверху заменяются самоманиторингом работников.

 

2. Роли мен-ра по Г Минцбергу
1. Межличностные роли

• Главный руководитель (символический глава; выполнение обязанностей социального или правового характера)

• Лидер (тот, кто ответственен за набор сотрудников, за их подготовку, мотивацию и тд)
• Связующее звено ( работа с коллективам вне зоны ответственности)

2. Информационные роли

• Принимающий инф (обнаружение и получение инф)
• Распространитель инф (передача полученной из внешних источников или от подчиненных инфо-ции членам организации)
• Представитель (передача инф вне организации)

3. Роли, связанные с принятием решений

• Предприниматель (разработка и запуск проектов, поиск возможностей внутри организации и вне ее)
• Устраняющий нарушения (предпринимает корректировочные действия)
• Распределитель ресурсов
• Ведущий переговоры (ответственный за представительство организации на всех значимых переговорах)

 

 

4. Взаимосвязь концептуальных, человеческих, технических навыков управления и уровней мен-та в организации (Дафт)

Концептуальные  – это когнитивные (познавательные) способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязи ее частей. К ним относятся мышление, способность обрабатывать инф, способность планировать.

Человеческие  – способности мен-ра к работе с людьми и посредствам людей, а  так же умение эффективно взаимодействовать в качестве члена команды, проявляющееся в том, как мен-р относится к сотрудникам: как мотивирует их, как содействует их деятельности и координирует ее, подает пример, как общается и разрешает конфликты.

Технические – спец знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, т е навыки использования методов, технологий и оборудования, необходимых при выполнении конкретных функций, таких как исследования и разработки, производство или финансы. 

5. Школа научного управления Тейлора

• Разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения затрат времени, движения, усилий

• Следование разработанные стандартам
• Подбор, обучение, расстановка рабочих на те рабочие места, где они могут дать max пользу
• Оплата по результатам
• Поддержание дружественных отношений между рабочими и мен-рами

 

 

7. Административная школа и принципы управления Файоля

   Мен-т  как совокупность принципов в  целом

    14 принципов Файоля:

   1- Разделение  руда

   2- Власть  и ответственность

   3- Дисциплина

   4- Единоначалие (единство распорядительства)

   5- Единство  руководства (единство направления)

• Единоначалие – у каждого работника существует только 1 руководитель
• Единство руководства – 1 руководитель  и единый план для каждого набора действий по достижению конкретных целей

   6- Подчинение  индивидуальных интересов общим  (интересы организации первичны)

   7- Вознаграждение  персонала

   8- Централизация 

   9- Цепи  взаимодействия (четкие цепи следования  командам)

   10-Порядок

   11-Равенство

   12-Стабильность  персонала

   13-Инициатива

   14-Корпоративный  дух 

8. Неоклассический подход в мен-те. Э Мэйо и Хоторнские эксперименты

После проведением Э. Мейо эксперимента в  Хоторне, суть – в том, что на заводе в качестве эксперимента ухудшали освещённость, ожидая резкого падения производства, но так как рабочие узнали об эксперименте – падение существенно замедлилось, из чего сделали вывод, что внутри всякой формальной группы есть неформальные, которые могут сильно влиять на работу – были разработаны новые подходы в Мен-те.

Например, количественные методы – стали очень популярны с введением ЭВМ.

Однако  не всё можно подсчитать, так что  такой подход не панацея.

   Современные подходы:

    Сфера услуг

    Управление  организационными изменениями

    Cross-cultural studies. 

9. Подходы в мен-те. Процессный подход в мен-те

Процессный  подход рассматривает функции управления; в середине – связующие проблемы. 

                                                                               планирование

контроль                   коммуникация                   организация

                                                    принятие решений

                                                                                 

                                                                                       мотивация 
 

 

11. Подходы в мен-те. Системный подход. Концепция 7-С Т Питерса и Р Уотермана. «Жесткие» и «мягкие» переменные

   Система – некоторая целостность, состоящая  из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в  характеристики целого.

   Системы: статические и динамические

            открытые и закрытые

   схема 7-С 

     

   Только  те организации могут эффективно функционировать и развиваться, в которых мен-ры могут содержать  в гармонии эти 7 показателей.  

   Жесткие – стратегия, структура, система процедур

   Мягкие  – совместно разделяемые ценности, сумма навыков, состав персонала, стиль 
 

12. Подходы в мен-те. Ситуационный подход

   Суть  теории: результаты одних и тех  же управленческих действий в различных  ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуществляя необходимые управленческие действия, мен-ры должны оценивать, в каких условиях находятся. 4 обязательных шага:

• Анализ ситуации с точки зрения того, какие требования к организации предъявляются ситуацией
• Выбор соответствующего подхода к осуществлению управления, который максимально удовлетворяет требованиям ситуации
• Управление должно создавать потенциал в организации и необходимую гибкость
• Управление должно произвести соответствующие изменения, позволяющие подстроиться под ситуацию

   С точки  зрения данной теории, управление –  это искусство.  

 

14. Миссия и цели организации

   Цель  – это желаемое состояние будущего, достичь которого и пытается организация. Менее масштабна, чем миссия. Могут  быть долгосрочными и краткосрочными.

   Характеристики цели:

• Конкретность и измеримость
• Охват всех ключевых результатов
• Труднодостижимые, но реальные
• Четко определенный период времени
• Непосредственная связь с уровнем вознаграждения

Миссия –  обоснование необходимости деятельности фирмы. Не несет в себе конкретных указаний по выполнению и сроков.

   Миссией отражаются:

     1) цели организации

      2) сфера деятельности О.

      3) философия организации, находящая  выражение в ценностях

4) возможности  и способы осуществления деятельности.

Миссия фирмы  должна отражать интересы собственников организации, сотрудников, покупателей, деловых партнеров, местного сообщества, общества в целом (гос учреждения, нпр)

   Что М  дает организации:

• Дает субъектам внешней среды общее представление об организации
• Способствует формированию единения внутри организации (делает ясным для сотрудников общую цель, предназначение существования организации; способствует установлению идентификации сотрудника с организацией; установление определенного климата в организации)
• Создает возможность для более действенного управления организацией ( тк она является базой для установления целей, обеспечивает их непротиворечивость, помогает в выработке стратегии; обеспечивает стандарты для распределения, оценки использования ресурсов; расширяет для работников смысл его деятельности)

 

 

16. Анализ  внутренней среды фирмы
1. Человеческие ресурсы (численность, опыт, образование, навыки, квалификация)
2. Организационные ресурсы (орг структура, финансы, маркетинг, орг культура, система контроля)
3. Материальные (здания, технология и тд)

 

SWOT – анализ

Реализуется построением матрицы SWOT.

                                                       Внешние факторы