Система менеджмента качества

Познакомившись с этой книгой вы поймете, что процессы, в том числе бизнес-процессы, живут по особым законам. В них нельзя вмешиваться произвольно, даже с целью усовершенствования. Большое внимание уделено раскрытию таких понятий, как «управляемость процесса», «особы причины дефектов», «система глубинных знаний». Здесь достаточно подробно раскрываются знаменитые 14 принципов Деминга, в которых отражена суть его учения о менеджменте.