Товарный знак в системе маркетинга современного предприятия

     Предприятие устанавливает гарантийный срок на свою продукцию.

     Учитывая  то, что люди больше посещают те магазины, которые удобно расположены и  в которых сам процесс покупки  доставляет удовольствие, наши магазина расположены близко к автомагистралям. Первостепенное значение приобретает интенсивность транспортных потоков и движение пешеходов. В этой связи возникает необходимость наладить и вести учет движения общественного и личного транспорта и пешеходов, поскольку среди них могут оказаться наши потенциальные клиенты, если их внимание привлекут вывеска или выставленные на витрине товары, которые они смогут приобрести в нашем магазине. К услугам посетителей предоставляются камера хранения, бесплатный кофе, а также бесплатное пользование телефоном и гардеробом. Все это делает покупку мебели приятным занятием для покупателей. Также возле магазинов предусмотрены места для парковки автомобилей.

     Информация  о вкусах и предпочтениях посетителей  выставочных стендов предприятия, где представлена продукция, собирается торговыми представителями фирмы – продавцами-консультантами.

     Анализ  этой информации и конкретные выводы, сделанные на основе полученных результатов, лежат в производственной стратегии  компании. Так изучая вкусы и предпочтения потенциальных покупателей, предприятие обеспечивает объёмы производства, позволяющие обеспечить рентабельность и устойчивое положение на рынке. Предприятие ориентирует производство изделий из массива на определённый сегмент рынка: на людей, имеющих средние доходы. Они предъявляют спрос на продукцию среднего качества и экологически чистую, а изделия из массива как нельзя точно отвечают этим требованиям. Лишь необходимо, чтобы продукция соответствовала представлениям потребителей о качестве и стиле.

     Сбор  информации о вкусах, желаниях и  предпочтениях потенциальных покупателей  производят продавцы-консультанты на выставочных стендах предприятия, которые из личных бесед с посетителями выставок делают выводы. Эти выводы заносятся консультантами в специальные бланки – опросные листы. В конце каждого рабочего дня со всех выставочных стендов опросные листы передаются телефонограммой в офис.

     Опросные  листы представляют собой табличную  форму, которая имеет следующую  схему. В первой колонке указывается время посещения стенда человеком (1-ое время – с 10.00 до 12.00 часов, 2-е время – с 12.00 до 15.00 часов, 3-е время – с 15.00 до 18.00часов). В последующих колонках указывается товарная группа изделий. Дальше в колонках отмечается, какая печатная продукция была отдана потребителю. Заключительная колонка опросного листа идет под названием «примечания», где детально по каждому изделию, которое упоминалось в беседе, заносится полезная информация о посетителе, его мнении о данной продукции, её недостатках и достоинствах.

     Перед продавцом консультантом стоит  задача не только собрать информацию о каждом потенциальном покупателе, но и установить обратную связь с  ним, посредствам получения от него координат или телефона, заинтересовав  его индивидуальным размером скидки.

     В конце каждой беседы консультанта с  заинтересовавшимся продукцией предприятия  посетителем, ему вручается раскладка  выше перечисленными пометками, и советуют посетить офис для оформления там  заказа на понравившиеся изделия.

     Если  более подробно остановится на акции компании установления обратной связи с потенциальными покупателями, то аргументом в её пользу может служить создание базы данных покупателей. В конце каждого отчётного периода подводятся итоги по сумме денег полученных по заказам. И в том случае, когда установленный план перед филиалом не выполняется, обзваниваются по телефонам из базы данных потенциальные покупатели и их пытаются убедить оформить заказ в настоящее время с учётом специально предложенной скидки. За счёт дополнительно полученных денег выполняется план. От выполнения плана зависит размер заработной платы сотрудников, и дополнительно каждому по результатам анализа продаж продукции за месяц выплачивается премия.

     Таким образом, организационная маркетинговая  работа даёт возможность прогнозирование объёма реализации.

     На  основании отлаженной системы направления  опросных листов торговых представителей и оформленных и оплаченных индивидуальных заказов, служба маркетинга имеет возможность  регулярно отслеживать ситуацию на рынке о вкусах и предпочтениях покупателей и таким образом судить о сложившемся и потенциальном спросе на продукцию компании. Вся проанализированная информация поступает в корректно-конструкторское бюро. Отдел маркетинга совместно с КПБ принимают решения о целее сообразности увеличения выпуска, изменения, дополнения конкретных изделий или о разработке новых видов мебельной или столярной продукции.

     Исследуя  конкретный опыт оценки спроса, можно  сделать следующие выводы:

     •вся  стратегия ОАО «Шатура» построена на использовании методов систематизации и анализа мнений покупателей, продавцов- консультантов и конкретных объёмов продаж предприятия на рынке;

     •применение данных методов доступно и дёшево и отличается быстротой получения  достоверной информации от покупателей;

     •с  помощью маркетинговых приёмов  предприятие выявляет потребности  реальных и потенциальных покупателей, подкреплённые финансовыми средствами; обеспечивает превращение покупательной  способности в конкретный спрос, формирует устойчивые связи с  потребительской средой, придавая процессу взаимодействия потребителя с производителем долговременный характер;

     •установление обратной связи с потребителем является залогом успеха маркетинговой деятельности промышленных предприятий. С помощью  анализа поведения покупателя на рынке фирма может понять, какие шаги необходимо предпринять для укрепления своего конкурентного преимущества. 

     2.5.4 Коммуникационная  политика

     Каждая  фирма беспокоится о своем  имидже, создает мнение о престижности ее товаров. Все это обеспечивается путем разработки и правильной реализации политики продвижения товара или коммуникационной политики фирмы. Эта политика реализуется благодаря использованию таких средств коммуникации как: реклама, стимулирование продаж, личная продажа, общественные связи. Все вместе они образуют комплекс коммуникаций или комплекс стимулирования. Благодаря правильному сочетанию и использованию всех четырех составляющих этого комплекса обеспечивается продвижение товара.

     Для увеличения объёма продаж, привлечения  новых клиентов, расширения рынков сбыта и как следствие этого для получения прибыли делается основной упор на проведение рекламной кампании. От этого зависит успех продвижения товара. Реклама продукции осуществляется на основе анализа данных о качестве, ценах, свойствах товаров. В своей рекламной кампании завод опирается на более низкие цены и на известность ОАО «Шатура», как одного из лучших производителей мебели в России. Рекламная компания должна проводиться под лозунгом “Наша мебель – Ваше хорошее настроение, уют, комфорт и красота Вашего дома и офиса “.

     Средства  на продвижение продукции выделяются из прибыли завода. Расход на рекламу  у ОАО «Шатура» составляет 7-10% от прибыли.

     Средствами  рекламной кампании являются:

     •Рекламные  объявления в журналах.

     •Реклама  в еженедельниках и ежемесячниках. За рекламу в этих изданиях платит завод, а распространяются они среди населения бесплатно.

     •Радиореклама (Русское радио)

     •Специализированные выставки.

     •Выпуск рекламных проспектов, визитных карточек и пакетов с логотипами ОАО  «Шатура» (бесплатно предоставляются клиентам при покупке).

     •Рекламные  щиты и стенды на улицах города.

     •Реклама  в сети Интернет.

     •Использование  практически всех работников завода для осуществления «персональных  продаж» – когда работник сам  привлекает покупателя – юридические и физические лица.

     В рекламном объявлении указывается  полное название предприятия, краткий  перечень продукции, информация о ценах  и координаты завода-изготовителя или  его магазинов.

     Ответственность за продвижение продукции и контроль за выполнением плана и эффективностью рекламной кампании возлагается на отдел маркетинга.

     Рекламная деятельность фирмы дополняется  другими элементами продвижения, в  том числе, и стимулированием  сбыта. Меры по стимулированию сбыта  относятся как к покупателям, так и к участникам каналов распределения (оптовикам, розничной торговле и другим посредникам, а также собственному торговому персоналу фирмы). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     В данной курсовой работе был затронут теоретический вопрос: «Товарный знак в системе маркетинга», и практическое исследование работы отдела маркетинга ОАО МК «Шатура».

     Во  втором разделе работы были приведены  общие сведения об исследуемом предприятии: его название, организационно правовая форма, место расположения, отраслевая принадлежность и занимаемое в ней место. Далее проведена общая характеристика службы маркетинга ОАО МК «Шатура», исследована микро и макро среды предприятия. Были рассмотрены основные поставщики материалов, а так же другие организации, контактирующие с ОАО МК «Шатура». Так же была проведена оценка используемых элементов комплекса маркетинга, а именно, товарной политики, коммуникационной политики, сбытовой политики, ценовой политики. 

      Список литературы 

1. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная  культура и PR. М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. 416 с.
2. Черник Н.Ю. Товарный знак в системе маркетинга: Учеб.пособие/Н.Ю.Черник. Мн.: БГЭУ, 2002. 79 с.
3. Ермаков В.В. Рекламное дело: Учеб.пособие. М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2004. 184 с.
4. http://www.shatura.com
5. Пуртов А. Фирменный стиль//Справочник секретаря и офис-менеджера. 2003. № 10.С.49-53.
6. Ромат Е.В. Реклама: Учебник для ВУЗов. Киев, 1999. 458 с.
7. Молчанская А. Слагаемое+слагаемое=слоган//Маркетинг, реклама и сбыт. 2004. №2.С.62-68.
8. www.Elitarium.ru
9. www.marketer.ru
10. http://www.trademark.allsiberia.com/style.htm
11. Кузякин А.П., Семичев М.А. Реклама и PR в мировой экономике. Учебное пособие. М.:ООО «ТК Велби», 2002. 320 с.
12. http://www.tm.sinor.ru/style.htm
13. http://www.patent.msk.ru
14. Чернышева В.Н. Товарный знак. Мн., 2002. 349с.
15. Закон Республики Беларусь от 27 октября 2000г. №2789-XII «О товарных знаках и знаках обслуживания» //Рэспублiка. 2000. 24 снежня.
16. Васильева М. Хорошее ли название для марки вы придумали?//Рекламные идеи – Yes! 2003. №3. С.10-11.
17. Булатецкая Е. Удачное стратегическое решение// Белорусский рынок. 2002. №41(543). С.6-7.
18. Мирончик В. Новенькое о плитах//Национ.экономич.газета. 2004. №90(807). С.2.