Управление конфликтами

"Самый верный способ разрешать конфликты - это избегать их". Так заявил судья Верховного суда США Феликс Франкфуктер на процессе, известном адвокатам под названием "Дело Western Pacifiс". Но, как знает каждый из нас, в жизни не всегда удается следовать этому совету.
Философы считали, что сам по себе конфликт не плох и не хорош, он существует повсюду, независимо от мнений людей о нем. На сегодняшний день конфликт является хорошей школой самопознания и познания людей вовлеченных в него. Конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же.
Данная тема курсовой работы была выбрана с целью изучения природы конфликта и его сущности. Определения рычагов воздействия в стрессовых ситуациях и управление конфликтами.

Введение

1.Управление конфликтами………………………………………………………4
1.1 Сущность и природа конфликта………………………………………………..4
1.2 Типы конфликтов………………………………………………………………..6
1.3 Стратегия поведения в конфликте……………………………………………...8

2. Способы разрешения конфликтов….………………………………………..16
2.1 Предотвращение возникновения конфликтов………………………………..16
2.2 Забастовка – крайняя мера социально-трудового конфликта……………….17
2.2 Способы разрешения конфликтов. …………………………………………...20
2.3 Управление формальными и неформальными группами…………………...28

Заключение
Список литературы

конфликт формальный группа