Управление конфликтами

Проводить разъяснительную и воспитательную работу среди участников индивидуального  социально-трудового конфликта; изменять состав участников путем перемещения  сотрудников внутри организации  или предприятия обслуживающей сферы (путем повышения или понижения в должности, увольнения и т.д.).

Выступать в качестве арбитра, используя технологии «переговоров» и «посредничества», таким образом, не уклоняться от разрешения индивидуальных социально-трудовых конфликтов.

Способствовать  созданию в организациях или на предприятиях обслуживающей сферы примирительных комиссий при отсутствии общественных организаций – профсоюзного комитета или комиссии по трудовым спорам.

Эффективность применения различных технологий управления индивидуальными социально-трудовыми  конфликтами зависит от конкретной ситуации, специфики организации  или предприятия обслуживающей сферы, ее структуры и правовой культуры, от стиля и техники руководства, личных качеств участников конфликта и его арбитра-руководителя, от субъективной значимости объекта конфликта, шансов на успех каждой из сторон и ряда других факторов.

Конфликты можно активно разрешать посредством  тщательного планирования. Управление конфликтами обычно идет по следующим  направлениям: мониторинг среды, позитивный взгляд, оценка благоприятных и негативных факторов, переоценка их.

Заключение

Конфликт  – это особый тип взаимодействия субъектов организации (оппонентов), столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью  убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта  является накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и кажущиеся. Мы рассмотрели конфликт: выяснили природу возникновения, стадии роста, рассмотрели ситуации, когда  легче всего сгладить конфликт, выяснили все пути выхода из конфликтных ситуаций.

Проведя анализ источников были определены «технологии управления» по урегулированию и разрешению индивидуальных конфликтов в организациях и на предприятиях обслуживающей сферы. Каждой стадии соответствуют свои причины возникновения индивидуальных социально-трудовых конфликтов (споров), а, следовательно, и технологии управления. Основными технологиями управления индивидуальными социально-трудовыми конфликтами (спорами) являются технология переговоров и технология посредничества.

Жить  и работать вместе – непросто, и этому нужно специально учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения. В работе выявлены предупреждающие управленческие воздействия и представлены практические рекомендации руководителям, направленные на конструктивное урегулирование и разрешение индивидуальных социально-трудовых конфликтов, что способствует стабильности и результативному развитию организаций и предприятий обслуживающей сферы.

Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет  организацию. И служащие и руководители должны управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.

Если  же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив и организацию в целом.

Список  использованной литературы

1. Андреев, В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов: учебник / В.И. Андреев. – М.:ЮНИТИ, 2005.
2. Анцупов, А.Я., Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2005.
3. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарики, 2005.
4. Гришина, Н.В. Производственные конфликты и их регулирование / Н.В. Гришина - М.: Наука, 2005.
5. Дмитриев, А.В. Конфликтология / А.В. Дмитриев. – М.: Дело, 2005.
6. Ликсон, Ч. Конфликт: Семь шагов к миру / Ч. Ликсон. – Спб.: Питер, 2007.
7. Личневский, Э.Э Контакты и конфликты / Э.Э. Линчевский. – М.: Владос-Пресс, 2004.
8. Мастербук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастербук. – М.: Дело, 2006.