Управление межличностного конфликта в организации «Литера»

Целью дипломной работы является рассмотрение конфликтов, в частности и межличностных, как явление, которое стало чрезвычайно опасным в наши дни; рассмотрение появившихся различных типов и видов конфликтов и негативных последствий, возникающих в процессе трудовой деятельности. Выявить основные причины возникновения конфликтов и проанализировать все выше сказанное на примере межличностного конфликта на производстве.

Введение
1 Теоретические аспекты межличностного конфликта
1.1 Типология конфликтов
1.1.1 Понятие конфликта, его сущность
1.1.2 Основные виды возникающих конфликтов. Их причины и ошибки
1.2 Понятие, сущность и характеристика межличностного конфликта
1.3 Пути решения конфликта
2.Конфликтные ситуации в турфирмах
3. Управление межличностного конфликта в организации «Литера»
3.1 Общая характеристика компании «Литера»
3.2 Анализ конфликтной ситуации в компании «Литера»
3.3 Пути решения конфликтных ситуаций в компании «Литера»
Заключение
Список литературы