Японская модель управления

   Пожизненно  нанятый работник с первых дней работы в фирме начинает ощущать стабильность своего положения в жизни. Он проникается  уверенностью в том, что, если фирма  функционирует, его занятость гарантируется. По достижении 55(а в некоторых  фирмах 60) лет он выйдет на пенсию, и  фирма выплатит ему выходное пособие. Как было сказано ранее, в крупных  японских фирмах практикуются различные  методы выхода из спада, однако к увольнению рабочих стараются не прибегать. Для рядового работника такое  положение вещей является стимулирующим  фактором.

   Кроме чувства уверенности, что само по себе очень важно, человек ощущает  и материальные блага пожизненного найма: его заработная плата постоянно  растет. В Японии, как известно, старший  по возрасту или ветеран фирмы  получает больше младшего или новичка. Такой подход к оценке работника  берет свое начало в традиции японского  общества – уважать старших. 

2) Принцип  старшинства 

     Согласно общепринятому мнению, в сфере производства, как и  в жизни, вообще человек мудреет  с возрастом, способности его  получают все более разностороннее  развитее. “Старшего, - гласит японская  мудрость, - надо уважать”. Уважение  старшего в Японии всегда было  и остается непреклонной нормой  регуляции поведения. В связи  с этим японские промышленники  положили принцип старшинства  в основу стимуляции трудовой  активности своих рабочих на  всех уровнях иерархии. Принцип  старшинства служит мерилом всех  нюансов при начислении заработной  платы. 

   Повышение заработной платы в японских фирмах осуществляется ежегодно. При этом учитываются, конечно, профессиональное мастерство, должность и образование  работника. Однако, определяющими факторами  остаются возраст и выслуга лет  в фирме. Например, работник в возрасте 25 лет получает почти в 2,5 раза больше двадцатилетнего. Эти же факторы  определяют и должностное повышение  работника.

   Итак, принцип старшинства, в общем, и  целом выполняет мотивационную  роль. Этот принцип обеспечивает устойчивое поддержание благосостояние работника: с годами он получает большую зарплату, что дает ему возможность покрывать  нарастающие расходы, связанные  с повышением стоимости жизни  и с растущими личными (обзаведение  семьей, воспитание детей, строительство  дома и т.д.).

   Все это дает возможность японскому  бизнесу гибко маневрировать  рабочей силой, не вызывая чрезмерных протестов со стороны работников. 

3) Культивирование  корпоративного духа фирмы 

     Понятие «корпоративный дух»  – это показатель единства, преданности  идеалам организации  и чувства  приверженности ей. Корпоративный  дух фирмы воспитывается через  систему приобщения работника  к делам фирмы, ее атмосфере,  задачам, миссии. Каждая фирма  имеет свою форму, девизы, нередко  гимны, практикуются всевозможные  конференции. Все это дает большой  идеологический эффект. Например, когда  новичок одевает форму, он начинает  ощущать себя другим человеком.  Японцы твердо уверенны, что форма  сама по себе дисциплинирует  человека. Форма же конкретной  фирмы обостряет чувство принадлежности  к фирме. Например, в такой форме  работник чувствует себя человеком “Мацусита”, человеком “Сони” или человеком “Сумимото“, и это наполняет его гордостью. Это обуславливается, в частности тем, что индивидуум в Японии воспринимают больше по тому в какой организации он работает. Не менее важную функцию выполняют фирменные ритуалы.

   В фирмах, имеющих свои гимны, рабочие  каждое утро исполняют их. Содержание фирменных гимнов приблизительно одинаково: в них говорится о добродетелях фирмы и задачах ее работников. Вот отрывок гимна компании ”Мацусита  дэнки”:  

Объединим наши силы и разум, 

Сделаем все во имя расцвета производства, 

Пусть наши товары текут к народам всего  мира, 

Пусть текут они беспрерывно и вечно, 

Как вода из нескончаемого фонтана. 

Расти, индустрия, расти, расти! 

Да здравствует  гармония и честность! 

Да здравствует  “Мацусита дэнки”! 

     Рабочий день на японских предприятиях, как правило, начинается с построения  работников и напутствия руководства.  По свидетельству самих японцев,  такие напутствия часто довольно  расплывчаты. Тем не менее,  они играют стимулирующую роль. Слушая их, работники концентрируются   на способах решения предстоящих  задач. Опозданий на такого  рода построения, можно сказать,  не бывает. На первый взгляд  такие процедуры кажутся надуманными,  излишними, однако японцы воспринимают  их как должное. 

   Немалый вклад в культивирование корпоративного духа фирмы является организация  досуга работников. Большинство японских фирм практикуют различные развлекательные  мероприятия, групповые выезды, всякого  рода вечера, способствуют организации  семейных торжеств – свадеб, юбилеев, совместных прогулок. За счет фирмы  часто проводятся различные спортивные соревнования, посещения театров, массовые встречи. Все это создает у  работников ощущение причастности к  фирме, и многие не мыслят своей жизни  вне ее пределов. Будучи в отпуске, некоторые только на несколько дней отрываются от атмосферы фирмы. Отмечается немало случаев, когда работники  не полностью используют положенные им свободные от работы дни и вечера. Жизнь фирмы целиком поглощает  их. И это происходит во многом потому, что японский менеджмент кроме чисто  производственного аспекта как  бы вбирает в границы своих  интересов личностные проблемы работников. Японские менеджеры не проводят резкой черты между производственной и  потребительской жизнью работников.

     Руководство японских фирм твердо  убеждено в том, что потраченные  на рабочих средства и внимание  к ним с лихвой компенсируются  той отдачей, которую фирма  получает от рабочего, пропитанного корпоративным духом. 

4) Кружки  качества 

     Только благодаря господству  корпоративного духа японцы могли  создать в фирмах систему добровольных  “кружков качества”, которые  вовлекают рабочих в деятельность  за повышение качества продукции,  за ее бездефектность, за снижение  уровня производственного травматизма  и т. д. Кружки качества действуют  во всех крупных фирмах и  более чем в 50% мелких фирм. В Японии действует около 1 миллиона кружков качества, в  них участвуют около 10 миллионов  человек. 

   Первые  подобные кружки появились в начале 60-х годов на предприятиях “Кобэ сэйко” и “Ниппон кокан”. Тогда они именовались кружками  “контроля за качеством продукции”. На первых порах они напоминали американские группы “ за бездефектность ”, действующие без поддержки или даже вопреки желаниям основной массы рабочих. Однако скоро японские кружки контроля за качеством продукции получили широкое признание среди рядовых работников. Руководство фирм неустанно развивало деятельность кружков, всячески поощряло их участников. На предприятиях появились лозунги: “Борись за искоренение погрешности в 0.1 миллиметра”, “Своди к нулю погрешность в 0.1 секунды”, “Включайся в движение за лучшую технологию в мире” и т. д.

   В деятельности кружков качества за последнее  время выявились две основные тенденции. Во-первых, их функции переросли  производственные рамки, начали проникать  в сферу повседневной жизни. Во-вторых, кружки “ за качество”  и “  бездефектность” продукции стали  решать задачи, связанные с повышением “качества” и обеспечением “бездефектности” труда. В зону компетентности кружков  включаются ныне проблемы повышения  производительности труда, снижения затрат, совершенствование технологических  процессов.

   Кружки  качества объединяют, как правило, 6-10 работников одного уровня иерархии, выполняющих  сходную работу. Они собираются 1-2 раза в неделю. Каждая группа имеет  лидера и докладывает руководству  о полученных решениях. Рационализаторским предложениям, исходящим от рабочих  предается особо важное значение. На каждого рабочего приходится 18-22 рационализаторских предложения в  год. Полезные предложения часто  вознаграждаются  в виде ручек, медальонов, памятных значков. Денежные вознаграждения получает кружок качества и поровну  распределяет их между своими членами. В концепции кружков качества как практического инструмента  решения проблем качества важен  набор методик, которые используются для решения проблемы производительности труда, снижения затрат, совершенствования  технологических процессов. Часто  применяется диаграмма причин и  следствий, называемая графиком Исикавы (в настоящее время ведущий  специалист в Японии по вопросам управления качеством продукции) или ”рыбьим скелетом”.

5) Отношения  в рабочей группе 

     Одной из основных особенностей  японского менеджмента является  упор на приверженность к группе, групповая психология. Ни в одной  другой человеческой общности  так высоко не оценивают групповую  атмосферу, психологический климат  в группе, как в Японии. Повышение  или, наоборот, падение производительности  труда, снижение или рост брака  увязываются со степенью сплоченности, с “гладкостью” функционирования  рабочей группы. Эти качества, несомненно, зависят от характера межличностных  отношений членов рабочих групп.

   Японская  фирма складывается из множества  малых групп. Всюду есть старший  и младшие, на каждом, даже самом  маленьком участке фронта труда  в Японии действуют ведущие и  ведомые. Первые, как правило, старше по возрасту и стажу, а следовательно  опытнее. Поэтому они пользуются непререкаемым авторитетом, им подчиняются, их уважают. И так на всех ступенях организационной структуры. В результате формируется довольно монолитная статусно-ролевая  модель поведения, жестко детерминированная  системой внешних факторов, среди  которых на первом плане – социальные регуляторы поведения: нормы обыденной  культуры, “гири”, “он”.

     “Он” переживается японцами  в виде чувства взаимной обязанности,  благодарности и любви к родителям,  учителю и ко всем, кто когда-либо  оказал помощь. В японской фирме  “он” регулирует отношения по  вертикали: старшему предписывает  быть с подчиненными любезным  и даже почтительным, а подчиненному  – умерять свой пыл и чаще  благодарить старшего.

   Японцы  воспринимают социальный мир поделенным на четкие структуры: «сэмпай» (старшие), «кохай» (младшие) и  «дорё». Категория  «дорё», обозначающая «коллеги», относится  лишь к людям одинакового ранга, а не ко всем кто выполняет вместе какую-то работу. Даже среди «дорё» различие в возрасте, стаже определяют характер восприятия друг друга либо в качестве «сэмпай» либо в качестве «кохай». Идеальная система взаимоотношений  между «сэмпай» и «кохай» выглядит следующим образом: младший проявляет  знаки благодарности по отношению  к старшему, а старший проникается  в ответ чувством предрасположения к младшему, становясь его хорошим  «сэмпаем». Система взаимоотношений  по вертикали в Японии – это  система отношений «отец –  сын». Очевидно, что характер взаимоотношений  японской семьи в значительной мере перенесен в сферу производства. Японцы выработали жесткие правила  домостроя, которые пережили века. Бизнес приспособил семейные отношения  к условиям своих предприятий, и  это обеспечило ему важное преимущество  в конкурентной борьбе с Западом. Внедрение идеалов семейной психологии в управление создало определенные условия  повышения дисциплины труда, совершенствование межличностных  отношений и как следствие  условие для повышения производительности труда, роста производства.

 6) Принятие решений 

     Любое управление  предполагает  выработку и принятие разного  рода решений. Управленческие  решения являются  существенными  элементами планирования, организации,  мотивации и контроля.

   Администрация фирмы тонко чувствует нюансы человеческой мотивации. Поэтому она  всемерно вовлекает рядовых работников в подготовку решений. С учетом ожидаемой  от низов инициативы организуется стандартная  процедура подготовки, обсуждения и  санкционирования управленческих решений.

   Эта процедура носит название ”ринги”. Термин “ринги” не имеет адекватного  перевода на русский язык. Он состоит  из двух китайских иероглифов: “рин» (спрашивать с нижестоящего) и “  ги» (совещаться, обсуждать, обдумывать). Первое употребление этого термина  в японской практике управления относится  к начальному периоду реставрации  Мэйдзи. Исследования показывают, что  “ринги” представляет собой в  известной степени философию японского менеджмента.